從專家到管理者(編輯修改稿)
2025-03-20 17:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 達(dá)的主要思想將使聽眾對(duì)這種表達(dá)產(chǎn)生某種疑問(wèn)，其下層次的思想對(duì)此作出回答。不斷的疑問(wèn) /回答，就讓聽眾了解了所有思想。 這就是金字塔原理，先從 中心思想 /結(jié)論說(shuō)起。 縱向的金字塔 主要思想 支持思想 1 支持思想 2 支持思想 3 思想之間的聯(lián)系可以是 縱向 的 —— 即任何一個(gè)層次的思想都是對(duì)其下面一個(gè)層次思想的總結(jié) 橫向的金字塔 主要思想 支持思想 1 支持思想 2 支持思想 3 思想之間的聯(lián)系可以是 橫向 的 —— 即多個(gè)思想之間因共同組成同一個(gè)邏輯推理，而被并列組織在一起 結(jié)構(gòu)順序 —— MECE ? 各部分之間 相互獨(dú)立 （ Mutually exclusive） ? 所有部分 完全窮盡 （ Collectively exhaustive） 輪胎部 硬件部 體育設(shè)備部 A輪胎橡膠公司 生產(chǎn) 生產(chǎn) 營(yíng)銷 研發(fā) 營(yíng)銷 研發(fā) 營(yíng)銷 生產(chǎn) 研發(fā) 漏斗式提問(wèn)方法 提出 概括性和開放 式問(wèn)題 使被提問(wèn)者能夠用不同方式回答 。 提出 具體和開放 式的問(wèn)題 提出 封閉 式問(wèn)題 集中在關(guān)鍵點(diǎn)以獲得具體信息 。 確認(rèn)您的理解的準(zhǔn)確性 。 （如果不能，重新開始該流程。） 1. 通過(guò)開放式問(wèn)題創(chuàng)造一個(gè)良好談話氛圍 2. 通過(guò)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行深入探討 傾聽類型 ? 不用心地聽 — 充耳不聞 ? 有選擇傾聽 — ? 假裝聽 虛應(yīng)其聲 ? 全身心地聽 全神貫注 ? 設(shè)身處地聽 （同理心傾聽） 感同身受 成功地聆聽技巧 ? 目光接觸 ? 微笑 ? 專注，做筆記 ? 傾聽 ? 不打斷 ? 重復(fù)、澄清 ? 理念篇 ? 方法篇 溝通方法 授權(quán)任務(wù) 會(huì)議管理 情境領(lǐng)導(dǎo) 建立信任的溝通技巧：贊賞 ? 贊賞要具體 ? 談?wù)撓嚓P(guān)事件 ? 善始善終 ? 記錄備案 ? 當(dāng)眾贊賞 ? 向?qū)Ψ絺鬟_(dá) ? 尋找機(jī)會(huì)贊賞員工 溝通步驟與技巧 Open ：說(shuō)明目的與背景 KP1： Esteem， 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 Clarify ：提出目標(biāo)與要求 KP2： Empathy， 仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng) Develop：明確步驟與方法 KP3； Involvement， 尋求幫助，鼓勵(lì)參與 Agree：確定行動(dòng)計(jì)劃 (時(shí)限 /資源 ) KP4： Share ,
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1