團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理(第一講)(編輯修改稿)
2025-03-19 20:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的情境如下： Ａ．勢(shì)均力敵的雙方堅(jiān)持自己的目標(biāo)時(shí) Ｂ．對(duì)復(fù)雜問(wèn)題達(dá)成暫時(shí)的和解方法 Ｃ．在合作或抗?fàn)幉怀晒r(shí) Ｄ．當(dāng)目標(biāo)很明確，但不值得努力使其實(shí)現(xiàn)時(shí) 無(wú)效的情境： A。一方更加有實(shí)力 B。時(shí)間充裕 C.雙方成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,?,﹡實(shí)踐練習(xí)1,你的老板TOM把你叫到他的辦公室,商討要你明天提交給董事會(huì)的一個(gè)項(xiàng)目報(bào)告.TOM告訴你,可以夸大一下該項(xiàng)目在上季度的進(jìn)展?fàn)顩r,他說(shuō)這種”善意的謊言”可以避免不必要的麻煩.TOM向你保證,雖然這個(gè)項(xiàng)目目前的進(jìn)展落后于計(jì)劃,但落后的局面不久就能夠得到改善.你基于道德方面的緣故,對(duì)老板的要求不太高興去做. 你認(rèn)為這時(shí)候應(yīng)該采取什么策略呢?該如何向你的老板表述你的意見(jiàn)?,?,實(shí)踐練習(xí)2,案例情景一:辦公室里王總召開(kāi)公司所有員工會(huì)議.王總:”今天,把大家召集到這里,是想跟大家宣布一件事情.產(chǎn)品部的小羅由于工作出色,平時(shí)表現(xiàn)良好,現(xiàn)在被公司正式任命為首席運(yùn)營(yíng)官.歡迎小羅給大家說(shuō)兩句話.掌聲四起,劉經(jīng)理感到每個(gè)巴掌都拍在了自己的臉上,火辣辣地痛,公司這樣的安排簡(jiǎn)直讓人太尷尬了. 案例情景二: 首席運(yùn)營(yíng)官小羅:劉經(jīng)理,這個(gè)季度的總結(jié)報(bào)告你還沒(méi)有交上來(lái)啊?如果有時(shí)間抓緊寫一下吧,季度會(huì)議就要召開(kāi)了. 劉經(jīng)理(不耐煩地):這陣子事情太多,可能沒(méi)有時(shí)間寫了.(心想)什么時(shí)候輪到你跟我要總結(jié)報(bào)告了,真是豈有此理. 首席運(yùn)營(yíng)官小羅:你看這樣好嗎?我再等一個(gè)星期,下個(gè)星期你再交給我,好嗎? 劉經(jīng)理(氣不打一處來(lái)):下個(gè)星期也沒(méi)有時(shí)間!小羅,你如今升官了,口氣都不一樣了,一口一個(gè)交上來(lái),不要”飛得越高摔得越痛”啊. 首席運(yùn)營(yíng)官小羅:你……你太過(guò)分了! 請(qǐng)你做下面的實(shí)踐練習(xí)題: 你認(rèn)為案例中劉經(jīng)理錯(cuò)在哪里?如果你是劉經(jīng)理,你會(huì)怎么想和怎么做?,?,實(shí)踐練習(xí)3,請(qǐng)你做下面的實(shí)踐練習(xí)題: 假如你的自行車經(jīng)過(guò)修理后,修車師傅向你保證,所有的問(wèn)題都已解決了.但是過(guò)了三天之后,老毛病又出現(xiàn)了.你回到修車鋪…… 這時(shí)你會(huì)采取什么應(yīng)對(duì)方式及策略？在這種情況下如何實(shí)施你的策略呢？,?,實(shí)踐練習(xí)4,請(qǐng)你閱讀下面的案例分析題并回答后面的問(wèn)題： 下星期你將調(diào)任，升遷到一個(gè)新的職位，由ＴＯＭ接管你原來(lái)的部門．他以前工作做得挺出色，你也一直在培養(yǎng)他，讓他承擔(dān)更多的責(zé)任．你雖然希望ＴＯＭ多一些創(chuàng)新，卻并不贊同他的計(jì)劃，因?yàn)槟阌X(jué)得這個(gè)計(jì)劃并不能帶來(lái)你所預(yù)期的好處．但另一方面，即便這個(gè)計(jì)劃不會(huì)帶來(lái)改進(jìn)，卻也不會(huì)帶來(lái)多大的危害． 你對(duì)ＴＯＭ說(shuō)：“……．” 請(qǐng)寫下你打算使用的方法或策略，并描述出來(lái)：,?,實(shí)踐練習(xí)5,客戶部楊經(jīng)理在接到總經(jīng)理單先生的電話后，便趕緊來(lái)到了他的辦公室． 單總：我聽(tīng)說(shuō)你們部門的楊莉在向威威公司做介紹時(shí)，對(duì)客人言辭非常過(guò)火，幾乎同客戶頂頭起來(lái)．怎么會(huì)出現(xiàn)這種事情！剛開(kāi)始她對(duì)客戶的提問(wèn)，回答得結(jié)結(jié)巴巴，當(dāng)客戶對(duì)她的建議表示顧慮時(shí)，她又表現(xiàn)得非常不耐煩．我不允許這樣的事情再次發(fā)生，我看以后還是把她留在辦公室里算了． 楊經(jīng)理：確實(shí)有這樣的事情發(fā)生，我會(huì)分配她一些工作來(lái)限制她與客戶往來(lái)的工作． 結(jié)束談話后，楊經(jīng)理感到很為難，楊莉其實(shí)是一個(gè)很講道理的人，那次與客戶的接觸過(guò)程自己是很清楚的，并不能全怪楊莉，每個(gè)人都會(huì)有被觸怒的時(shí)候．但是，誰(shuí)讓她“得罪”了上司呢？只能怪她太年輕，讓她“吃一塹，長(zhǎng)一智”吧． 你認(rèn)為楊經(jīng)理處理沖突的策略是哪種？你認(rèn)為他處理得怎么樣？,?,實(shí)踐練習(xí)6,某公司的會(huì)議廳已經(jīng)顯得破舊，需要重新裝修了。本來(lái)是一件小事，但是這個(gè)會(huì)議廳是董事們經(jīng)常開(kāi)會(huì)的地方，裝修公司為了討好公司領(lǐng)導(dǎo)便詢問(wèn)董事們應(yīng)該如何重新裝修會(huì)議廳。董事長(zhǎng)沒(méi)有吭聲，但是黃董事和林董事卻鬧開(kāi)了。一個(gè)非要藍(lán)色墻壁，一個(gè)覺(jué)得還是白色好；一個(gè)認(rèn)為原木色的桌子好，一個(gè)非要大理石的。兩人居然為一點(diǎn)小事鬧得不可開(kāi)交。 如果你是董事長(zhǎng)，你會(huì)采取什么策略呢？,?,解決沖突的五種策略實(shí)例分析,由于客戶堅(jiān)持要求一次付清200萬(wàn)元的貨款,銷售部的肖經(jīng)理到財(cái)務(wù)部要求馬上提出貨款200萬(wàn)元,財(cái)務(wù)部的柴經(jīng)理說(shuō)高
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