團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理(第一講)-wenkub
2023-03-20 20:19:30 本頁面
【正文】 全怪楊莉，每個人都會有被觸怒的時候．但是，誰讓她“得罪”了上司呢？只能怪她太年輕，讓她“吃一塹，長一智”吧． 你認(rèn)為楊經(jīng)理處理沖突的策略是哪種？你認(rèn)為他處理得怎么樣？,?,實踐練習(xí)6,某公司的會議廳已經(jīng)顯得破舊，需要重新裝修了。問題對雙主都很重要 B。公司可以加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作。 問題：如果設(shè)計部主管一言不發(fā)，就不分引起沖突，那樣是不是更好呢？,?,案例分析參考,如果設(shè)計部主管對市場部的工作一言不發(fā)，公司就必須以不真實的產(chǎn)品宣傳面對顧客，使廣告有欺詐之嫌。 設(shè)計部王經(jīng)理：新產(chǎn)品的宣傳冊怎么做好了我都不知道？可上面宣傳的這些功能，產(chǎn)品上還沒有，這樣可是對消費者不負(fù)責(zé)任！ 市場部經(jīng)理：這是廣告宣傳！否則在市場競爭中，顧客怎么會關(guān)注你的產(chǎn)品？！ 設(shè)計部王經(jīng)理：可這樣宣傳是不真實的，如果顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與廣告不符，對我們的公司和品牌都會造成很壞的影響。大家沉迷于討論計劃的預(yù)算，而預(yù)算是已經(jīng)定下來的事。 王主任：我們組的預(yù)算很合理，你們組才不合理，上次你們聚餐居然還敢報銷，那次去玩居然敢說是請客戶。 二、團(tuán)隊的優(yōu)點 1+12,?,三、團(tuán)隊的發(fā)展階段,創(chuàng)立期 動蕩期 規(guī)范期 協(xié)作期,?,四、優(yōu)秀團(tuán)隊的特征,明確的團(tuán)隊目標(biāo) 共享 不同的角色 良好的溝通 共同的價值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán),?,第二節(jié) 沖突管理概述,?,技能點1:如何確認(rèn)沖突的發(fā)生,一.什么是沖突 1.沖突的定義 沖突是指個體或團(tuán)體由于互不相容的目標(biāo)\認(rèn)識或情感而引起的相互作用的一種緊張狀態(tài). 例:電腦部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理 “當(dāng)兩個人的意見總是一致時,其中的一個必定是多余的.” 威廉里格利,?,沖突包括的基本要素,(1)兩個個體或團(tuán)體間的不同利益 (2)這種利益的不同必須已經(jīng)被雙方意識到,否則沖突就不存在 (3)一種信念,即一方認(rèn)為另一方的存在妨礙了自己的利益 (4)沖突雙方過去交往的情況和背景 (5)一方或雙方暗含的行動對另一方的目標(biāo)是一種障礙,?,沖突的引爆點,資源、位子 態(tài)度 行為,?,案例：這樣的沖突有利嗎？,營銷部內(nèi)，大家針對新一年的營銷計劃展開討論。我看，就你們組做的事情少，白拿錢。由于有害沖突的產(chǎn)生，討論沒有抓住問題的重點，浪費了寶貴的討論時間，也在員工心理上投下了陰影。我建議你重新調(diào)整一下廣告宣傳。在沖突過程中，雙方持有共同目標(biāo)——如何使新產(chǎn)品賣得更好，彼此都從公司和顧客的角度出發(fā)，在爭執(zhí)中就事論事，沒有發(fā)展到針對部門及個人利益的攻擊。,?,兩種沖突的特點,有利沖突有以下特點： 雙方對實現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心 樂于了解對方的觀點、意見 大家以爭論問題為中心 互相交換的信息不斷增加 有害沖突有以下特點： 雙方對贏得自己觀點的勝利十分關(guān)心 不愿意聽對方的觀點、意見 由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊 互相交換的信息不斷減少,?,2.公司中沖突常見的四種類型 （1）部門之間的沖突 不良的小團(tuán)體意識 爭奪有限的資源 競爭引起的沖突 不愿與其他團(tuán)隊合作,?,（2）上下級之間的沖突 中層與高層之間的沖突 中層與低層之間的沖突 曾經(jīng)的下屬成為上司,?,（3）員工之間的沖突 不公平現(xiàn)象 上級對某些員工不恰當(dāng)?shù)乇頁P或批評 員工地位的變化 個性不同,?,（4）個人工作與生活之間的沖突 工作過量 職業(yè)女性的工作與家庭的平衡,?,技能點2:如何掌握沖突者的反應(yīng)和對策,一旦發(fā)生了沖突,作為沖突的參與者會作出各種各樣的反應(yīng),或者采取不同的對策,這些不同的反應(yīng)和對策反映出沖突雙方價值觀的差別,對沖突的理解不同,從而暗示了該如何管理這些沖突問題.,?,1.掌握沖突的反應(yīng)三角形原理,針鋒相對 逃之夭夭 俯首稱臣/跪地求饒 原因主要有三個: (1)沖突參與者的個性 (2)參與者的相對實力 (3)對結(jié)果的經(jīng)濟(jì)分析,?,2.實施沖突者的勝負(fù)對策,雙方?jīng)_突結(jié)果 A D 勝 他人結(jié)果
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