團隊建設(shè)與沖突管理(第一講)-文庫吧
2025-02-19 20:19 本頁面
【正文】 的沖突 曾經(jīng)的下屬成為上司,?,（3）員工之間的沖突 不公平現(xiàn)象 上級對某些員工不恰當(dāng)?shù)乇頁P或批評 員工地位的變化 個性不同,?,（4）個人工作與生活之間的沖突 工作過量 職業(yè)女性的工作與家庭的平衡,?,技能點2:如何掌握沖突者的反應(yīng)和對策,一旦發(fā)生了沖突,作為沖突的參與者會作出各種各樣的反應(yīng),或者采取不同的對策,這些不同的反應(yīng)和對策反映出沖突雙方價值觀的差別,對沖突的理解不同,從而暗示了該如何管理這些沖突問題.,?,1.掌握沖突的反應(yīng)三角形原理,針鋒相對 逃之夭夭 俯首稱臣/跪地求饒 原因主要有三個: (1)沖突參與者的個性 (2)參與者的相對實力 (3)對結(jié)果的經(jīng)濟分析,?,2.實施沖突者的勝負(fù)對策,雙方?jīng)_突結(jié)果 A D 勝 他人結(jié)果 E 負(fù) C B 負(fù) 勝 自己結(jié)果,百事可樂公司總裁羅杰恩瑞說:”當(dāng)人們對百事可樂可口可樂之戰(zhàn)興致盎然時, 我們都是贏家.”,?,3.運用托馬斯的沖突反應(yīng)模式,武斷 強制 合作 關(guān)心自己 妥協(xié) 不武斷 回避 克制 不合作 合作 關(guān)心他人,?,沖突管理的一般策略,1.合作策略 2.克制策略 3.強制策略 4.回避策略 5.妥協(xié)策略,?,(1)影響沖突管理策略運用的一般因素有:,A.沖突的起因:原則性問題或是一般性問題 B.沖突雙方的依賴程度:單向依賴﹑雙向依賴﹑間接依賴 C.潛在利益矛盾:即沖突結(jié)果造成巨大損失的可能性 D.實力的對比: E.問題的復(fù)雜性: F.雙方交往的情況:一次交易或多次交易,?,(2)如何運用合作策略,變和搏弈 合作策略的適用情境主要有: A.解決有關(guān)沖突方面的感情問題 B.把不同的觀點有機結(jié)合起來 C.通過達(dá)成一種共識而獲得相互信任 D.當(dāng)時間上允許徹底解決問題時 E.當(dāng)雙方都認(rèn)為妥協(xié)對目標(biāo)實現(xiàn)非常重要時，包括： 為了成功的實施,一方承擔(dān)一定的義務(wù)是必須的 一方不可能單獨地解決問題 為了共同的問題,需要利用雙方擁有的資源 無效的情境： A問題或任務(wù)很簡單 B問題緊迫，沒有時間合作 C問題對其中一方并不是很重要 D其中一方缺乏解決問題的能力,?,(3)如何掌握克制策略,克制策略的有效情境有: A.當(dāng)你愿意放棄某些利益以便從另一方獲取一定的未來收益時 B.問題對另一方更為重要 C.當(dāng)和諧與穩(wěn)定特別重要時 D.當(dāng)你從弱勢角度處理問題時 E.當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)是自己錯的時候 F.維持雙方的關(guān)系非常重要 克制策略無效的情境有: A.當(dāng)問題對你很重要時 B.你相信自己是對的時候 C.另一方是錯誤的或者是不道德的,?,(4)如何運用強制策略,強制策略可以通過命令﹑威脅﹑獎勵﹑懲罰以及施加其他壓力等辦法,以迫使別人服從. 強制策略的適用情景包括: A.問題對一方很重要，而另一方不愿妥協(xié)與合作 B.對重要問題必須采取特殊行為時 C.必須采取快捷﹑果斷行為的緊急狀況時 D.涉及違反企業(yè)制度需要嚴(yán)肅處理時 E。對你來說，競爭所耗的成本是最低時 出現(xiàn)以下情形時,強制策略可能會失效: A.問題很復(fù)雜時 B.問題對你并不重要時 C.雙方實力相當(dāng)時 D.并不必要立即做出決策時 E.下屬的能力很強時 F.競爭所耗資源太大,?,（5）如何運用回避策略,回避策略的適用情境如下： A.當(dāng)沖突只是附帶問題時 B.當(dāng)沖突雙方個性很強時 C.欲使沖突雙方冷靜下來時 D.收集信息比制定決策更重要時 E.有更重要的問題需要立刻解決時 F.潛在的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過解決的益處時 G.當(dāng)其他人可以更有效地處理沖突時 無效的情境： A。問題對雙主都很重要 B。問題必須得到及時解決 C。逃避問題反而會埋下隱患，最終擴大問題,?,（６）妥協(xié)策略,妥協(xié)策略適合
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