終端店長(zhǎng)日常管理(編輯修改稿)
2025-03-19 13:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品面料知 識(shí) 產(chǎn) 品保養(yǎng)及熨 燙 方法基 礎(chǔ)陳 列 產(chǎn) 品介 紹 介殼 崗 位 職責(zé) 貨 品 進(jìn) 出管理1 ERP系 統(tǒng) 操作1退 換貨 流程1上下班交接流程和準(zhǔn) 備 19/34老 員 工培 訓(xùn)老員工培訓(xùn)內(nèi)容： 門 店 銷 售服 務(wù) 技巧 終 端 賣場(chǎng)陳 列 規(guī) 劃 顧 客 類 型及 應(yīng)對(duì) 技巧突 發(fā) 事件 處 理全面 顧 客 滿 意服 務(wù) 盤 點(diǎn)指 導(dǎo) 20/34考核實(shí)習(xí)員工考核 正式員工考核基本禮儀 顧客異議處理演練 疊裝、模特?fù)Q裝 綜合銷售技巧 商品 FAB演練 單品推銷話術(shù) FAB 量衣、熨燙操作演練 量衣、熨燙達(dá)標(biāo) 商品款號(hào)、面料成分及價(jià)格記憶 商品信息了解程度 店鋪陳列 商品陳列技能 銷售流程演練 銷售流程達(dá)標(biāo) 21/34四、數(shù)據(jù)管理? 報(bào)報(bào) 表管理表管理? 庫(kù)庫(kù) 存管理存管理? 盤盤 點(diǎn)點(diǎn)? 顧顧 客管理客管理 22/34報(bào) 表管理? 報(bào) 表分 類 ： 銷 售日 報(bào) 表 銷 售月 報(bào) 表 調(diào)撥單? 要求： 真是可靠 反映充分 清晰明了 編 寫及 時(shí)? 要點(diǎn)： 進(jìn)銷 存數(shù)準(zhǔn)確及 時(shí) 當(dāng)日 銷 售數(shù)和 銷 售 額 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 23/34庫(kù) 存管理? 建立存 貨帳 ：? 貨 品的流 轉(zhuǎn) 需及 時(shí)記錄 入 賬? 收集并整理好所有 單 據(jù)（公司出 貨單 、 轉(zhuǎn)貨 憑 證 、 銷售小票、 盤 點(diǎn)表）? 庫(kù) 房 陳 列： 24/34盤 點(diǎn)? 為 了店 鋪 的 庫(kù) 存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確， 每月 盤 點(diǎn)一次 。整理貨品確認(rèn)單據(jù)全部審核先庫(kù)房后賣場(chǎng)進(jìn)行盤點(diǎn)盤點(diǎn)期間避免進(jìn)出貨，單獨(dú)記錄接收全部數(shù)據(jù)盤點(diǎn)結(jié)束整理、復(fù)核工作 25/34顧 客管理? VIP檔案建立： 記錄 會(huì) 員 客 戶詳細(xì)資 料，定期與客 戶進(jìn) 行溝通，告知客 戶 最新商品信息和促 銷 活 動(dòng) 。 顧 客交流： 與 顧 客 進(jìn) 行交流，并 對(duì)專賣 店服 務(wù) 、商品質(zhì) 量等方面的意 見(jiàn) 和建 議進(jìn) 行 記錄 。 ? 顧 客投 訴記錄 ： 查 看 顧 客投 訴問(wèn)題 ，并 對(duì) 接待人 員進(jìn) 行溝通、整改，承 諾顧 客的加爵方案是否 實(shí) 施。 26/34五、投 訴 及 偷 竊 應(yīng)對(duì)? 帶 離 賣場(chǎng) 主要區(qū)域，安排到休息區(qū)。? 目的：避免
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