接近客戶的技巧(編輯修改稿)
2025-03-19 13:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 笑發(fā)自內(nèi)心不要不敢笑不要強(qiáng)顏歡笑身處困境也要微笑用微笑驅(qū)散你的不快保持心情愉快會(huì)見(jiàn)客戶的商務(wù)禮儀n 相互介紹n 互換名片n 握手n 出行、乘坐交通工具的禮儀合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)介紹的禮節(jié)（一）n 先介紹位卑者給位尊者n 晚輩給長(zhǎng)輩n 自己公司的同事給別家公司的同事n 公司同事給客戶n 非官方人士給官方人士n 本國(guó)同事給外國(guó)同事交換名片的禮儀n 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。n 有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。n 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。n 雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。n 不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。握手的禮節(jié)何時(shí)要握手？？？（持續(xù)時(shí)間、力量大?。┯鲆?jiàn)認(rèn)識(shí)人與別人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)注意：與女士見(jiàn)面時(shí)，一定要女士主動(dòng)伸手才可握手！出行、乘坐交通工具的的禮儀n 計(jì)程車(chē)的座位次序n 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序n 乘火車(chē)時(shí)的座位次序n 乘坐電梯時(shí)的禮儀二、獲取客戶好感的六大法則n （一）給客戶良好的外觀印象n 人的外觀會(huì)給人暗示的效果，因此，你要盡量使自己的外觀給初次會(huì)面的客戶一個(gè)好印象。n 一個(gè)人面部上的眼、鼻、嘴及頭發(fā)都會(huì)帶給人深刻的印象，雖然每個(gè)人的長(zhǎng)相是天生的，但是你也能經(jīng)由你自己的注意而進(jìn)行相當(dāng)程度的修飾。n 例如有些人的眼神冷峻或雙目大小不一，都會(huì)給人較不愉悅的觀感，此時(shí)，他可以利用眼鏡把這些不好的地方修飾好。潔白的牙齒能給人開(kāi)朗純凈的好感，而頭發(fā)散亂不整理則會(huì)讓人感到落魄不值得授予重任。 n 其它如穿著打扮都是影響第一印象好壞的主要因素，一個(gè)連穿著都不能注意好的人，怎么能獲得別人的信任呢 ?n 或許有些人認(rèn)為這些都是小節(jié)，覺(jué)得自己超強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能幫給客戶最大的利益，客戶應(yīng)該重視的是在這里，不可以貌取人。n 但事實(shí)上客戶在做決定的時(shí)候往往是感性的因素左右著理性的因素，否則 “推銷(xiāo)商品前先推銷(xiāo)自己 ”這句話就不會(huì)成一句指導(dǎo)推銷(xiāo)的金玉良言了。 n (二 )要記住并常說(shuō)出客戶的名字n 名字的魅力非常奇妙，每個(gè)人都希望別人重視自己，重視別人的名字，就如同看重他一樣。n 溝通大師戴爾 卡耐基小的時(shí)候家里養(yǎng)了一群兔子，每天找尋青草喂食兔子，成為他每日固定的工作，有時(shí)候卻沒(méi)有辦法找到兔子最喜歡吃的青草。因此，卡耐基想了一個(gè)方法：他邀請(qǐng)了鄰近的小朋友到家里看兔子，要每位小朋友選出自己最喜歡的兔子，然后就用小朋友的名字給這些兔子命名。n 每位小朋友有了以自己名字命名的兔子后，每天都會(huì)迫不及待地送最好的青草給自己同名的兔子。n 了解名字的魔力，能讓你不勞所費(fèi)就能獲得別人的好感，千萬(wàn)不要疏忽了它，業(yè)務(wù)代表在面對(duì)客戶時(shí)，若能經(jīng)常、流利、不斷地以尊重的方式稱(chēng)呼客戶的名字，客戶對(duì)你的好感，也將愈來(lái)愈濃。 n 專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)代表還應(yīng)該密切注意，準(zhǔn)客戶的名字有沒(méi)有被報(bào)章雜志報(bào)道，若是你能帶著有報(bào)道準(zhǔn)客戶名字的剪報(bào)一同拜訪你初見(jiàn)面的客戶，客戶能不被你感動(dòng)嗎 ?能不對(duì)你心懷好感嗎 ?n (三 )讓你的客戶有優(yōu)越感 讓人產(chǎn)生優(yōu)越感最有效的方法是對(duì)于他自傲的事情加以贊美。n 若是客戶講究穿著，你可向他請(qǐng)教如何搭配衣服；若客戶是知名公司的員工，你可表示羨慕他能在這么好的公司上班。n 有一位愛(ài)普生公司的業(yè)務(wù)代表，每天約見(jiàn)客戶時(shí)的第一句話就是： “你的公司環(huán)境真好，能在這里上班的一定都是很優(yōu)秀的人才。 ”通過(guò)一句簡(jiǎn)單的贊揚(yáng)，一下就拉近了和客戶的距離。n 客戶的優(yōu)越感被滿足，初次見(jiàn)面的警戒心也自然消失了，彼此距離拉近，能讓雙方的好感向前邁進(jìn)一大步。 n (四 )替客戶解決問(wèn)題 案例n 十幾年
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