班組長(zhǎng)人員管理培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-19 12:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自己的意見具體明確地表達(dá)出來，讓對(duì)體明確地表達(dá)出來，讓對(duì)方了解你的意圖方了解你的意圖：使討論具有進(jìn)展推論：使討論具有進(jìn)展性，整談話內(nèi)容延伸目標(biāo)性，整談話內(nèi)容延伸目標(biāo)：利用增強(qiáng)對(duì)方出增強(qiáng)：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為來影響他人現(xiàn)的正向行為來影響他人14LOGO與員工溝通應(yīng)注意事項(xiàng)：、與員工溝通應(yīng)注意事項(xiàng)：在與員工打交道時(shí)，作為班組長(zhǎng)要不惱怒，不苛求，不偏袒，要有主動(dòng)姿態(tài)。在與員工打交道時(shí)，作為班組長(zhǎng)要不惱怒，不苛求，不偏袒，要有主動(dòng)姿態(tài)。不同的人應(yīng)使用不同的語言要想人服，先讓人言恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語言更多地了解員工確認(rèn)員工是否聽清溝通內(nèi)容率先表明自己的率先表明自己的態(tài)度和做法態(tài)度和做法交流時(shí)間短而多15LOGO與員工溝通技能提升、與員工溝通技能提升 班組長(zhǎng)在班組人員班組長(zhǎng)在班組人員管理中經(jīng)常會(huì)遇到管理中經(jīng)常會(huì)遇到員工的抵觸，但是員工的抵觸，但是，無論班組長(zhǎng)如何，無論班組長(zhǎng)如何努力想要做出改變努力想要做出改變，卻經(jīng)常會(huì)在與員，卻經(jīng)常會(huì)在與員工溝通時(shí)碰壁。如工溝通時(shí)碰壁。如何化解員工的抵觸何化解員工的抵觸情緒呢？：情緒呢？： 化解抵觸的注意事項(xiàng)：，而是要化解疑慮，而是溝通具體的事實(shí)，要確實(shí)說明可能的困難，而是去影響員工正確對(duì)待抵觸，是必經(jīng)的過程了解員工心生抵觸的原因：。 。 16LOGO與員工溝通技能提升、與員工溝通技能提升事前疏通要注意的事項(xiàng)事前疏通要注意的事項(xiàng)做好事前疏通做好事前疏通說服的要點(diǎn)說服的要點(diǎn)說服的條件說服的條件說服的技巧說服的技巧17LOGO員工協(xié)調(diào)管理員工協(xié)調(diào)管理 協(xié)調(diào)就是指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點(diǎn)，理念的協(xié)調(diào)就是指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點(diǎn)，理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好的完成，而對(duì)某一特定問題與有關(guān)人員基本一致，或者為了任務(wù)更好的完成，而對(duì)某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽。聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽。協(xié)調(diào)的原則、協(xié)調(diào)的原則具有高度的自信心具有高度的自信心1避開拒絕的鋒芒避開拒絕的鋒芒2解決他人拒絕時(shí)提出的理由解決他人拒絕時(shí)提出的理由3靈活多變的策略靈活多變的策略418LOGO員工協(xié)調(diào)的要領(lǐng)員工協(xié)調(diào)的要領(lǐng)態(tài)度方面態(tài)度方面5.“ 雙贏雙贏 ”” 的觀念的觀念溝通方面溝通方面，提出對(duì)策共同探討，提出對(duì)策工作安排方面工作安排方面協(xié)調(diào)溝通的要領(lǐng)19LOGO 溝通溝通 禁忌禁忌 ，官腔官調(diào)忌裝腔作勢(shì)，官腔官調(diào)，互相扯皮忌拖拉推諉，互相扯皮，簡(jiǎn)單從事忌信口開河，簡(jiǎn)單從事，唯唯諾諾忌低三下四，唯唯諾諾，夸大矛盾忌故弄玄虛，夸大矛盾，設(shè)置障礙忌打擊報(bào)復(fù)，設(shè)置障礙，一意孤行忌固執(zhí)己見，一意孤行，言行相悖忌言而無信，言行相悖協(xié)調(diào)溝通的禁忌 20LOGO協(xié)調(diào)溝通的技巧處理好員工之間的沖突處理好員工之間的沖突 2妥善處理與員工的沖突妥善處理與員工的沖突1沖突化解的原沖突化解的原 則則沖突化解沖突化解 實(shí)實(shí) 施技巧施技巧沖突化解 實(shí) 施要點(diǎn)盡盡 量接近量接近 員員 工工公正解公正解 決糾紛決糾紛合理合理 應(yīng)對(duì)員應(yīng)對(duì)員 工沖突工沖突21LOGO一、創(chuàng)造良好的工作氛圍一、創(chuàng)造良好的工作氛圍良好的工作氛圍比什么都重要，事實(shí)證良好的工作氛圍比什么都重要，事實(shí)證明，愜意的工作氛圍，可以使員工感到明，愜意的工作氛圍，可以使員工感到團(tuán)隊(duì)的溫馨，讓員工工作愉悅，自覺而團(tuán)隊(duì)的溫馨，讓員工工作愉悅，自覺而積極的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。積極的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。22LOGO影響工作環(huán)境
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