銷售技巧--皮具(編輯修改稿)
2025-03-19 03:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 友式的營銷方法；n 不銷而銷的營銷方法；n 專家顧問的角色；（七）、銷售服務(wù)誤區(qū)n 重銷售，輕服務(wù)n 重新顧客，輕老顧客n 只見承諾，不見兌現(xiàn)n 熱情無 “度 ”，親密無 “間 ”n 卑躬屈膝，丟失尊嚴(yán)n 妄自尊大，盲目自信n 投入越多，服務(wù)越超值n 沒有投訴，高枕無憂n 以我之心，度你之腹n 過分感激，喜形于色n 坐店經(jīng)商，等客上門n 獨霸談話，賣弄口才n 海闊天空，夸大功效n 過分熱心，代客行事n 過度緊張，怯于發(fā)問n 心懷成見，早下結(jié)論n 只談特性，忽略利益n 諷刺顧客，貶低其它n 贏了辯論，輸了交易n 精彩示范，忘了訂單善意原則，其實是在給我們第二次機(jī)會 ,給我們機(jī) 會改過 ,不象那些不再光臨而又不解釋原因的顧客 , 我們永 遠(yuǎn)不知錯在哪里 .四、顧客不滿的處理（二）顧客不滿的原因及表現(xiàn)顧客不滿產(chǎn)生的原因（多方面） :售前：如商品質(zhì)量售中：如服務(wù)質(zhì)量售后：如送貨不及時、 違反維修承諾 1）商場環(huán)境與顧客情緒之間矛盾產(chǎn)生的不滿2）營業(yè)員帶情緒上崗與顧客要求熱情周到服務(wù)的矛盾產(chǎn)生的不滿3）營業(yè)員專業(yè)水平不夠與顧客高水準(zhǔn)要求的矛盾產(chǎn)生的不滿4）人手少、顧客多，應(yīng)接不暇產(chǎn)生的不滿 5）熱情服務(wù)與生意不成的產(chǎn)生的不滿 6）顧客對商品退換貨產(chǎn)生的不滿顧客不滿的主要原因：（三）處理顧客不滿的步驟n 第一步：讓客戶發(fā)泄 ；n 第二步：真誠地道歉，讓客戶知道你已經(jīng)了解他的問題 ；n 重復(fù)客戶問題的重點；n 進(jìn)行書面記錄；n 第三步：收集信息n 用提問的方式收集信息n 問什么樣的問題？n 第四步：給出一個解決方案n 第五步：若客戶仍舊不滿意，問問他的意見n 第六步：跟蹤服務(wù)n 強(qiáng)調(diào)你對客戶的誠意n 深深地打動客戶n 足以令客戶印象深刻n 加強(qiáng)客戶的忠誠度n 案例教學(xué) \顧客投訴處理的時間性把握五、文明用語及禁語為什么要使用文明用語？言為心聲，也是社會的新風(fēng)尚，代表企業(yè)形象……文明用語（也稱 “主聲 ”）的五聲顧客近柜有招呼聲挑選商品有介紹聲提出問題有解答聲
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1