某有限公司管理溝通技能培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-18 20:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 n 務(wù)必對批評者表示感謝n 不必對批評耿耿于懷稱贊的藝術(shù)n 沒有效果的稱贊：n 空泛而不著邊際的稱贊n 不附加理由的稱贊n 對人而不對事的稱贊n 針對期望中的表現(xiàn)和工作成績施加的稱贊n “三明治 ”式的稱贊（批評 表揚混雜）沒有效果的稱贊n 部下覺得稱贊只不過是為了促使他們加倍努力工作的手段n 只是當他人（特別是頂頭上司）在場時才對下屬給予的稱贊n 值得稱贊的事情發(fā)生的時間與稱贊的時間差距越大，則激勵的效果越小n 只稱贊工作的績效而不提及達成這種績效所花費的心血，將使稱贊的效果大打折扣激勵效果可能較大的稱贊n 具體的與特定的稱贊n 附加理由的稱贊n 對事不對人的稱贊n 只針對杰出的工作表現(xiàn)或效果才給予稱贊n 不夾雜批評的稱贊比較可信n 純粹為值得稱贊而給予的稱贊激勵效果可能較大的稱贊n 在值得稱贊的時候立即給予稱贊而不是處心積慮地選擇場合，這樣的稱贊較得人心n 趁熱打鐵n 既稱贊效果有稱贊取得結(jié)果所花費的心血 武帝勞軍的故事n 士為知己者死，女為悅己者容良好的溝通技巧如何體現(xiàn)？帶領(lǐng)團隊走出危機和困境使公司管理結(jié)構(gòu)合理 \職責清晰 \流程高效 \制度落實 ,資源合理配置 ,創(chuàng)造業(yè)績溝通的效率與危機處理的能力實際例子：沙漠歷險記第二部分：溝通效率與團隊命運n 管理的基本職能 :決策的質(zhì)量n 計劃 :決定什么 ?做多大 ?n 組織 :誰來做 ?n 指揮與領(lǐng)導(dǎo) :協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ,激勵前進n 控制 :設(shè)置目標 \評價進度 \調(diào)整沙漠歷險與團隊智慧216。 下午 1時，飛機迫降在北非沙漠216。 距離機場東北 120KM216。 10人團隊216。 最近村莊 100KM216。 地面溫度 5055度216。 通訊設(shè)備和發(fā)電機損壞216。 10種可供選擇的物品分組討論1危機管理 \決策的正確率 :30%1戰(zhàn)略、策略與戰(zhàn)術(shù)1溝通技巧1管理程序1組織形式與集體智慧1英明領(lǐng)導(dǎo)及其作用1第五項修煉分組討論216。 成員知識水平與成功率216。 充分發(fā)揮每一個人才智的重要性216。 團隊的溝通氣氛與效率216。 領(lǐng)導(dǎo)的風格與組織的效能216。 活力、組織、知識、控制216。 實際工作中的應(yīng)用216。 現(xiàn)有的信息系統(tǒng)問題 :重復(fù)投資管理的基本原則n 工作分工 ,如電子車間 280多種電子元件分組裝配 ,生產(chǎn)針的過程n 職權(quán) :命令下級 ,賦予權(quán)力n 紀律 :組織的規(guī)則n 統(tǒng)一指揮 :兩只手表誰正確 ?三個庫存數(shù)據(jù) ,該聽哪個上級的指揮 ?指揮員在進攻前對手表的鏡頭n 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) :同一目標 \同一計劃 \同一管理者指導(dǎo)管理的基本原則n 個人利益服從集體利益n 報酬 :合理與公平n 集中 :下級參與決策的程度 ,抓大放小 ,不可事必恭親 ,工作被動 (HENRY管理 FORT公司 )n 等級鏈 :信息傳遞允許橫向交流n 秩序 :人員與物料在恰當時候放在恰當位置上 ,如定置管理管理的基本原則n 公平 :公平合理對待任何下屬n 人員穩(wěn)定 :高流動性與低效率n 創(chuàng)新精神 :企業(yè)進步的階梯與動力n 團結(jié)一致 :和諧統(tǒng)一管理信息的邊界原理n 羅馬帝國的穩(wěn)定n 林彪與淮海戰(zhàn)役 ,蔣介石親臨前線n 將在外 ,君令有所不受n 可口可樂公司的全球一體化的失敗 ,轉(zhuǎn)向本土化 ,讓本土經(jīng)理決策當?shù)氐氖聞?wù)n 關(guān)注進出兩頭 ,控制關(guān)鍵的少數(shù)n 買粉筆的審批過程 :效率與效果 ?n 工廠管理的關(guān)鍵 :采購與成本控制管理的職能 PODCn 計劃的重要性n 組織n 執(zhí)行n 檢查n 授權(quán)n Samrt\kiss\5w2h\hot stove原理n 20\80原理管理授權(quán) :提高效率的前提n 5W2Hn 授權(quán)給誰 ?n 何時授權(quán) ?n 授權(quán)多少 ?n 如何監(jiān)督 ?n 注意哪些問題 ?(參考資料 )銷售管理管什么 ?n 銷售計劃 :牽一發(fā)
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