某有限公司管理溝通技能培訓(xùn)(文件)
【正文】 使員工更加樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任n 輔導(dǎo)員工，自愛(ài)表現(xiàn)良好的時(shí)候給予鼓勵(lì)，從而啟發(fā)他們的潛能n 增加員工的自信，激勵(lì)他們努力工作n 總結(jié)資料，確保員工明白工作的性質(zhì)及同意進(jìn)行的方法溝通的原則n 溝通技巧n 訂立改進(jìn)工作的日期目標(biāo)，監(jiān)督工作的進(jìn)展n 專心聆聽(tīng)并作出適當(dāng)反應(yīng)，表示關(guān)注并重視對(duì)方n 經(jīng)常提供肯定的意見(jiàn)，教導(dǎo)員工如何改善溝通的第一個(gè)原則：捧n 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信n 要清楚明確n 要充滿誠(chéng)意n 打開(kāi)溝通的大門n 得到雙方的合作，將計(jì)劃付諸實(shí)施n 緩和抗拒的情緒n 讓組員合作更加協(xié)調(diào)溝通的第二原則：聽(tīng)n 專心聆聽(tīng)，表示了解對(duì)方的感受n 肯定對(duì)方的感受及明白說(shuō)話的內(nèi)容n 減少抗拒n 加強(qiáng)對(duì)方自信n 鼓勵(lì)合作n 消除誤會(huì)溝通的第三原則：踢n 要求對(duì)方幫助解決問(wèn)題n 征求意見(jiàn)，并將意見(jiàn)進(jìn)一步發(fā)揮n 給予支持，也要對(duì)方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任n 集思廣益n 使對(duì)方更加積極地參與解決問(wèn)題n 增強(qiáng)合作關(guān)系n 加強(qiáng)自信溝通三原則252。 傾聽(tīng)：聽(tīng)252。 位于支持，也要對(duì)方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任溝通的風(fēng)格與應(yīng)對(duì)措施暗示：不負(fù)責(zé)任n 重復(fù)他的話，促使確認(rèn)n 攻擊性的人：以勢(shì)壓人n 嘮叨者：原版重復(fù)他的話n 欠自信者：表?yè)P(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)n 城府很深的人：找出你們的共同點(diǎn)溝通的最大障礙 :個(gè)人n 信息過(guò)濾 :管理層次過(guò)多 ,傳遞失敗n 選擇性知覺(jué)n 個(gè)人情緒n 語(yǔ)言n 非語(yǔ)言提示n 老板多與基層員工面對(duì)面溝通效果顯著n 不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合 ,主觀因素溝通原則的實(shí)際應(yīng)用n 七個(gè)實(shí)際案例n 今天你們又有什么無(wú)理要求？n 我知道你為什么要我來(lái)n 我真不知你們何時(shí)才會(huì)真正工作n 我一早已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這件事n 與你交往是值得的n 超額的發(fā)票如何審批？n 處理抱怨批評(píng)與接受批評(píng)n 沒(méi)有人喜歡批評(píng)n 也沒(méi)有人喜歡批評(píng)別人n 但我們不得不面對(duì)現(xiàn)實(shí)n HOT STOVE原理 :及時(shí) ,公平 ,對(duì)待任何人一致 ,懲罰具體的點(diǎn) ,留下印象什么時(shí)候批評(píng)？n 員工對(duì)管理人員有充分的信任n 管理者立意于幫助且相信可以幫助員工n 員工的行為有可能重復(fù)發(fā)生發(fā)生且有可能給予糾正批評(píng)的要領(lǐng)n 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)n 其心境正常且能客觀評(píng)估事物時(shí)n 趁員工對(duì)其不正當(dāng)行為記憶猶新時(shí)n 忌諱：含糊不清、籠統(tǒng)的言詞n 置之不理、置身事外的態(tài)度n 批評(píng)員工是管理人員的重要事情批評(píng)的要領(lǐng)n 忌諱與其他員工做不利的對(duì)比n 忌諱奚落的言辭n 忌諱夸張n 忌諱多重批評(píng)n 遵守對(duì)事不對(duì)人的原則n 忌諱 “贊揚(yáng) 批評(píng) 贊揚(yáng) ”n 忌諱不留余地，要治病救人如何接受批評(píng)？n 設(shè)法了解批評(píng)者的批評(píng)重點(diǎn)n 對(duì)批評(píng)保持獨(dú)立的判斷能力n 對(duì)批評(píng)采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策n 務(wù)必對(duì)批評(píng)者表示感謝n 不必對(duì)批評(píng)耿耿于懷稱贊的藝術(shù)n 沒(méi)有效果的稱贊：n 空泛而不著邊際的稱贊n 不附加理由的稱贊n 對(duì)人而不對(duì)事的稱贊n 針對(duì)期望中的表現(xiàn)和工作成績(jī)施加的稱贊n “三明治 ”式的稱贊（批評(píng) 表?yè)P(yáng)混雜）沒(méi)有效果的稱贊n 部下覺(jué)得稱贊只不過(guò)是為了促使他們加倍努力工作的手段n 只是當(dāng)他人（特別是頂頭上司）在場(chǎng)時(shí)才對(duì)下屬給予的稱贊n 值得稱贊的事情發(fā)生的時(shí)間與稱贊的時(shí)間差距越大，則激勵(lì)的效果越小n 只稱贊工作的績(jī)效而不提及達(dá)成這種績(jī)效所花費(fèi)的心血，將使稱贊的效果大打折扣激勵(lì)效果可能較大的稱贊n 具體的與特定的稱贊n 附加理由的稱贊n 對(duì)事不對(duì)人的稱贊n 只針對(duì)杰出的工作表現(xiàn)或效果才給予稱贊n 不夾雜批評(píng)的稱贊比較可信n 純粹為值得稱贊而給予的稱贊激勵(lì)效果可能較大的稱贊n 在值得稱贊的時(shí)候立即給予稱贊而不是處心積慮地選擇場(chǎng)合，這樣的稱贊較得人心n 趁熱打鐵n 既稱贊效果有稱贊取得結(jié)果所花費(fèi)的心血 武帝勞軍的故事n 士為知己者死，女為悅己者容良好的
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