某有限公司豐田管理簡(jiǎn)介(文件)
【正文】 ? WHAT： 問題 、方法、工具、方案、意見、認(rèn)識(shí)、成果等? HOW： 目視板、資料、手冊(cè)、日程表、共享文件夾等2．問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之五 —— 三現(xiàn)意識(shí)(現(xiàn)場(chǎng) \現(xiàn)地 \現(xiàn)物 ,根據(jù)事實(shí)進(jìn)行判斷 )? 首先是 把握事實(shí) — 親臨現(xiàn)場(chǎng) ,自己現(xiàn)地現(xiàn)物地去看、去聽、去感受并確認(rèn)事實(shí)? 判斷是以后的事 — 摒棄先入為主，不將臆測(cè)和事實(shí)混淆 。十大意識(shí)之六 —— 永不言棄(徹底的思考和執(zhí)行 )2．問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之七 —— 速度 但是之后還必須以 徹底的思考 制定并實(shí)施 “對(duì)策 ”十大意識(shí)之八 —— 誠(chéng)實(shí) 2．問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之十 —— 全員參與? 問題、方法、信息、成果等都 屬于全員 的，個(gè)人體現(xiàn)不同的貢獻(xiàn)和價(jià)值。? 任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠(yuǎn)，首先在腦海里描繪 “ 理想狀態(tài) ” ，將其與現(xiàn)狀的差距 “ 可視化 ” ，從而將問題明確化－將模糊的問題意識(shí)明確化－問題差距在于？是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？理想的狀態(tài)是？可視化真正的目的貢獻(xiàn)理想狀態(tài) 現(xiàn)狀 圖解 （１）思考工作的「真正的目的」 ① 追溯目的的目的 ② 將目的具體到 “ 對(duì)象 ”“ 內(nèi)容 ”“ 怎么做 ”（２）思考工作的 “ 理想狀態(tài) ” ① 將理想狀態(tài)具體到 “ 對(duì)象 ”“ 時(shí)間 ”“ 內(nèi)容 ”“ 程度”“ 怎么做 ” ② 確認(rèn)是否能為 “ 真正的目的 ” 的達(dá)成作出貢獻(xiàn)（３）將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距 “ 可視化 ” _概要▼ 具體地把握了 「理想狀態(tài)」和「現(xiàn)狀」 ,之間的差距也就容易「可視化」了。決定問題解決的優(yōu)先順序 、并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問題的具體環(huán)節(jié)，收集定量 但是， 沒有能夠衡量工作的定量的指標(biāo)怎么辦 ？包含事務(wù)性的工作在內(nèi)，任何工作都一定可以設(shè)定定量的目標(biāo)STEP4．把握真因～ 為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié) ～制定目標(biāo)后 ,調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問題，通過(guò)不斷地追問 “為什么 ”，以求抓住根本原因 。 當(dāng)通過(guò)事實(shí)確認(rèn)因果關(guān)系不成立，或不符合邏輯 關(guān)系時(shí)，就停止追問 “ 為什么 ” 。應(yīng)從問題產(chǎn)生的背景、狀況來(lái)分析（３）明確根本原因（真因）① 找出根本原因 （３）明確根本原因② 檢驗(yàn)真因? 針對(duì)這個(gè)要因采取對(duì)策，問題是否可以得到解決， 并能獲得可持續(xù)性的成果。” 追溯， 是否可以說(shuō)明問題發(fā)生的因果關(guān)系沒有找到中意的手機(jī)商品不適合價(jià)格設(shè)定不合理機(jī)型少受店鋪空間的影響進(jìn)貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動(dòng)不好價(jià)格高 沒有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)政策解說(shuō)解說(shuō) （解答例）（解答例）新品上貨慢 ,跟不上潮流宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求市場(chǎng)上暢銷的機(jī)型沒有在柜臺(tái)里擺著暢銷機(jī)型斷貨銷售不恰當(dāng)?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進(jìn)價(jià)高追加練習(xí) 4沒有找到中意的手機(jī)商品不適合價(jià)格設(shè)定不合理機(jī)型少受店鋪空間的影響進(jìn)貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動(dòng)不好價(jià)格高 沒有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)政策解說(shuō)解說(shuō) （解答例）（解答例）新品上貨慢 ,跟不上潮流宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求市場(chǎng)上暢銷的機(jī)型沒有在柜臺(tái)里擺著暢銷機(jī)型斷貨銷售不恰當(dāng)?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進(jìn)價(jià)高追加練習(xí) 4解說(shuō) （反復(fù)追問 “為什么 ”）追加練習(xí) ４沒有就銷售的基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)包括店長(zhǎng)在內(nèi)的全體員工進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)（不買的理由）暢銷機(jī)型斷貨為什么對(duì)暢銷機(jī)型沒有及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存為什么為什么沒有把握好，什么樣的外觀，什么樣的顏色，具有什么樣的性能的手機(jī)受顧客們歡迎的趨勢(shì)沒有把握能夠反映商品銷售情況（如不同機(jī)型 、性能、設(shè)計(jì)等）的客觀數(shù)據(jù)為什么沒有認(rèn)識(shí)到銷售統(tǒng)計(jì)信息的重要性為什么（不買的理由） 新品上貨慢，跟不上潮流為什么想根據(jù)市場(chǎng)上的銷售情況，再?zèng)Q定進(jìn)貨不進(jìn)貨和進(jìn)貨量為什么新品能否銷售出去還不清楚，想將庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)降到最低為什么STEP5．制定對(duì)策（１）思考盡可能多的對(duì)策 ① 考慮對(duì)策 ② 整理對(duì)策 ③ 確認(rèn)沒有遺漏和重復(fù)，將對(duì)策具體化（２）篩選出附加值較高的對(duì)策方案 ① 把握對(duì)策的相關(guān)者 ② 篩選對(duì)策 ③ 決定實(shí)施對(duì)策（３）尋求共識(shí)（４）制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃 (5W2H) 概要固有觀念的框架本職工作的框架～廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策～對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策交貨期 ？對(duì)策真因?qū)Σ唢L(fēng)險(xiǎn) ？在制定對(duì)策的時(shí)候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見 。越不順利就越要盡早報(bào)告n預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二 、第三備用對(duì)策，以便及時(shí) 聯(lián)絡(luò) 通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享進(jìn)展信息 。（ 1） 對(duì)目標(biāo)達(dá)成的情況和過(guò)程作出評(píng)價(jià)，并與相關(guān)人員共享信息 ① 評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果 ② 評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程 ③ 與相關(guān)人士共享評(píng)價(jià)結(jié)果（ 2）站在客戶，公司和自己的角度上反思（ 3）總結(jié)成功和失敗的原因n 在豐田，僅僅結(jié)果是好的，是得不到評(píng)價(jià)的。這樣即使擔(dān)當(dāng)?shù)娜烁淖兞?，也能夠保證達(dá)到同樣的成果。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 二月 21二月 2117:41:5117:41:51February 02, 2023?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1