商務(wù)禮儀知識(shí)(編輯修改稿)
2025-03-18 17:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 女士、先生、小姐 職務(wù)稱(chēng) ：經(jīng)理、主任、主管 職稱(chēng)稱(chēng)：高工、教授 職業(yè)稱(chēng)：老師、律師、醫(yī)生稱(chēng)呼用語(yǔ)會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀你會(huì)握手嗎？第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開(kāi)，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù) 36秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見(jiàn)面一般 3秒以?xún)?nèi)。握手注意事項(xiàng)：216。 一定要用右手。216。 伸出的手是潔凈的。216。 握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。216。 握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。216。 不宜交叉握手。216。 不宜坐著與人握手。第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措死魚(yú)式握手，冷冰冰的，只是 被動(dòng) 地配合 ,顯得冷淡、不歡迎握手禁忌216。 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里216。 不按順序，爭(zhēng)先恐后216。 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）216。 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）216。 用左手或用雙手與異性握手216。 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）216。 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停216。 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套216。 只握指尖或只遞指尖216。 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩216。 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀介紹禮儀介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹其中一方時(shí)先尊后卑 按尊者優(yōu)先與相互原則v 先介紹下級(jí)給上級(jí)v 先介紹年輕的給年長(zhǎng)的v 先介紹女士給男士 v 先介紹來(lái)賓給主人v 先介紹家人給同事、朋友v 先介紹未婚者給已婚者 v 先介紹后與會(huì)者給先與會(huì) 者單位 （全 稱(chēng) ）部門(mén)職務(wù)姓名（緩、頓、釋?zhuān)?介 紹 他 人：介紹集體： 自我介紹：第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀交換名片第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀交換名片216。 名片精心設(shè)計(jì)代表身份、品位、公司形象 216。 交換名片順序多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片216。 索取名片交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀交換名片216。 名片的遞交經(jīng)常檢查名片夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后 的口袋掏出 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片起身站立走上前用雙手或右手遞過(guò)名片，正面字在前面216。 禁忌左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；單手、左手遞接名片；接過(guò)對(duì)方名片后不看就裝起來(lái)；把名片裝在褲子后兜里 …… 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀216。 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)216。 居中為上216。 前排為上行走次序第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀引領(lǐng)訪客有人駕駛無(wú)人駕駛應(yīng)當(dāng)注意場(chǎng)所不同，引領(lǐng)訪客時(shí)也不同 :走廊上：工作人員應(yīng)走在客戶(hù)左前方約 。并一邊用手勢(shì)示意 ,一邊敬語(yǔ)關(guān)照。上下樓梯上下電梯進(jìn)出房間第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀乘車(chē)禮儀 司機(jī) 秘書(shū)上司 來(lái)賓 司機(jī) 秘書(shū)來(lái)賓 B 上司 來(lái)賓 A上司 來(lái)賓A來(lái)賓 C 秘書(shū) 來(lái)賓 B 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀 乘車(chē)禮儀司機(jī) DC B A記程車(chē)的座位次序 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀走 廊D BC A乘車(chē)禮儀乘火車(chē)的座位次序 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀用 餐禮儀在餐桌上的表現(xiàn)可以推測(cè)你在客人、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。 餐桌上的舉止，是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。你的事業(yè)可能會(huì)在餐桌上發(fā)展起來(lái)，也有可能在餐桌上跌落下去。第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀用餐座次第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀用餐座次第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀用餐座次第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀骨碟 湯碗、湯匙長(zhǎng)柄湯匙 筷子牙簽味碟水杯 紅葡萄酒杯 白酒杯中餐餐具擺放示意圖第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀胃品叉 魚(yú)叉 主菜叉 展示盤(pán) 主菜刀 魚(yú)刀 湯勺 開(kāi)胃品刀黃油碟甜品叉勺紅葡萄酒杯白葡萄酒杯黃油刀面包盤(pán)水杯西 餐餐具擺放示意圖第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀點(diǎn)菜禮儀216。 點(diǎn)菜前，要對(duì)客人的飲食偏好和禁忌有所了解，以免好心辦壞事。216。 不必為了講排場(chǎng)、裝門(mén)面，而在點(diǎn)菜時(shí)大點(diǎn)、特點(diǎn)
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