商務(wù)禮儀的經(jīng)典教案(編輯修改稿)
2025-03-18 17:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。v口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。v意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。這些內(nèi)容不能談? 不要非議黨和政府 ? 不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。 ? 不能隨便非議交往對(duì)象 ? 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 ? 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 ? 不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題 商務(wù)禮儀 ——談話的禮儀六職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定位，談話時(shí)要注意雙向定位的問(wèn)題?交談話題參考：——談?wù)摶蛱釂?wèn)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題——安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情——輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時(shí) 尚、烹飪小吃、天氣狀況等? 自我介紹? 應(yīng)酬式? 工作式? 交流式商務(wù)禮儀 ——介紹? 他人介紹? 先幼后長(zhǎng)? 先晚后長(zhǎng)? 先生后師? 先男后女? 先未后已? 先內(nèi)后外? 先主后賓? 先后后先? 先下后上? 先低后高? 標(biāo)準(zhǔn)式? 簡(jiǎn)介式? 強(qiáng)調(diào)式? 推薦式集體介紹? 少數(shù)服從多數(shù)? 強(qiáng)調(diào)身份地位? 單項(xiàng)介紹? 人數(shù)較多的一方的介紹? 人數(shù)較多雙方的介紹? 必須握手的場(chǎng)合? 伸手次序? 相握的方式? 神態(tài)（專注、熱情、友好、自然）? 姿勢(shì)? 手位? 力度? 時(shí)間商務(wù)禮儀 ——握手六 、握手禮儀? 正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。? 握手是最常見(jiàn)的禮節(jié)。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息：? 手掌直伸，略微用力表平等、尊重；? 手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；? 手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；? 雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；? 為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。? 在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。握手的禁忌? 不要用左手與他人握手? 不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。? 不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。? 不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。? 不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。? 不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。? 不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，無(wú)視對(duì)方存在，純粹為了應(yīng)付。? 不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套。? 不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。? 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。? 其他常用會(huì)面禮節(jié)? 點(diǎn)頭禮? 舉手禮? 脫帽禮? 注目禮? 拱手禮? 鞠躬禮商務(wù)禮儀 ——會(huì)面禮節(jié)? 方寸之地，大千世界? 名片的規(guī)格? 名片的交換? 遞交： 要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。同時(shí)，講一些 “ 請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧 ” 之類的友好客氣的話語(yǔ)。? 接拿： 應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。商務(wù)禮儀 ——名片? 名片放在哪里？? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。? 不要將名片放在褲袋里。? 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：? 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片? 外行的表現(xiàn)? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。? 把對(duì)方名片放入褲兜里。? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。? 先于上司向客人遞交名片。其
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