【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 月 09 年 4 月 09 年 5 月 09 年 6 月 09 年 7 月 09 年 8 月 09 年 9 月萬(wàn)0%5%10%15%20%25%30%35%到達(dá)用戶(hù)數(shù) 活躍用戶(hù)數(shù) 活躍率飛信到達(dá)、活躍用戶(hù)分析 ? 09年 9月飛信到達(dá)用戶(hù)達(dá)到20234萬(wàn) 人，較上月增加了665萬(wàn)人，上漲了 3% ? 09年 9月活躍用戶(hù)達(dá)到 5124萬(wàn) 人，較上月增加了 291萬(wàn)人，上漲了 6% ? 9月份飛信用戶(hù)活躍率為 25%，與上月持平 ? 飛信活躍用戶(hù)中，短信和手機(jī)占比較上月均提高了 1個(gè)百分點(diǎn)， PC和 IVR占比與上月持平 飛信新老活躍用戶(hù)分析 ? 9月份總活躍用戶(hù)達(dá) 5124萬(wàn)人，其中：老用戶(hù) 4337萬(wàn)人 ，占本月活躍的 85%，占比較上月減少了 1個(gè)百分點(diǎn)，是活躍的主體；新開(kāi)通且活躍用戶(hù) 787萬(wàn)人 ，占本月活躍的 15% ? 老用戶(hù)活躍規(guī)模上漲，較上月增加了 174萬(wàn)人，上漲了 4% ? 新開(kāi)通且活躍用戶(hù)規(guī)模本月上漲，較上月增加了 117萬(wàn)人，上漲了 18% ? 飛信新老活躍用戶(hù)較上月均有所上漲 09年79月份飛信新老活躍用戶(hù)構(gòu)成8 1 1 萬(wàn), 占1 5 %6 7 0 萬(wàn), 占1 4 %7 8 7 萬(wàn), 占1 5 %4 6 4 4 萬(wàn), 占8 5 %4 1 6 3 萬(wàn), 占8 6 %4 3 3 7 萬(wàn), 占8 5 %0 9 年7 月0 9 年8 月0 9 年9 月開(kāi)通且活躍用戶(hù)數(shù) 老用戶(hù)活躍規(guī)模5124萬(wàn) 5455萬(wàn) 4833萬(wàn) 各客戶(hù)端開(kāi)通用戶(hù)數(shù)7069489291771531592191882171891982580 200 400 600 800 1000 1200 1400 16002023 年 7 月2023 年 8 月2023 年 9 月萬(wàn)BO SS 開(kāi)通 pc 開(kāi)通 短信開(kāi)通 手機(jī)開(kāi)通飛信開(kāi)通渠道分析 1360萬(wàn) ? 9月飛信開(kāi)通用戶(hù) 1502萬(wàn) 人，較 8月增加了 25萬(wàn) 人，上漲了 2% ? 9月開(kāi)通用戶(hù)數(shù)較上月略有上升，其中上漲最多的是短信開(kāi)通 ?手機(jī)開(kāi)通較 8月增加了 9萬(wàn)人，上漲了 5% ?短信開(kāi)通較 8月增加了 29萬(wàn)人，上漲了 15% ?PC開(kāi)通較 8月增加了 6萬(wàn)人，上漲了 4% ?BOSS開(kāi)通 減少 了 19萬(wàn) 人，下降了 2% ? 9月份，飛信 開(kāi)通用戶(hù)數(shù)量 較 8月份有所上漲（ 2%）；開(kāi)通且活躍用戶(hù)數(shù)也較 8月有所上漲（ 17%），開(kāi)通用戶(hù)活躍率為 52%，較 8月提高了 7個(gè)百分點(diǎn) 1477萬(wàn) 1502萬(wàn) 開(kāi)通且活躍用戶(hù)數(shù)量6578229407697117698111124147412751204125213601477 1502787670170145%52%61%59%60%55%56%58%60%02004006008001000120014001600180009年1 月 09年2 月 09年3 月 09年4 月 09年5 月 09年6 月 09年7 月 09年8 月 09年9 月萬(wàn)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%開(kāi)通且活躍用戶(hù)數(shù) 開(kāi)通用戶(hù)數(shù) 開(kāi)通且活躍用戶(hù)比例09 年 8 月份各渠道飛信開(kāi)通客戶(hù)端活躍率153189 1889481441597411812%94%84%39%01002003004005006007008009001000PC 手機(jī) 短信 BOSS萬(wàn)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%開(kāi)通用戶(hù)數(shù) 開(kāi)通且客戶(hù)端活躍用戶(hù)數(shù) 開(kāi)通用戶(hù)客戶(hù)端活躍率新開(kāi)通用戶(hù)客戶(hù)端活躍率分析 ? 9月份新開(kāi)通的 1502萬(wàn)用戶(hù)中，開(kāi)通當(dāng)月 客戶(hù)端活躍 （ PC活躍或者手機(jī)活躍）的用戶(hù)為 544萬(wàn) ，占當(dāng)月新開(kāi)通用戶(hù)的 36％， 較上月增加了 3個(gè)百分點(diǎn) ? BOSS和手機(jī)新開(kāi)用戶(hù)客戶(hù)端活躍率均較上月增加了 3個(gè)百分點(diǎn) ? 本月 BOSS新開(kāi)且客戶(hù)端活躍率較上月增加了 3個(gè)百分點(diǎn)， PC新開(kāi)且客戶(hù)端活躍躍較上月增加了 1個(gè)百分點(diǎn)，手機(jī)新開(kāi)且客戶(hù)端活躍率較上月增加了 3個(gè)百分點(diǎn)，短信新開(kāi)且客戶(hù)端活躍率與上月持平 09 年 9 月份各渠道飛信開(kāi)通客戶(hù)端活躍率1591982179291501718413839%87%95%15%01002003004005006007008009001000PC 手機(jī) 短信 BOSS萬(wàn)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%開(kāi)通用戶(hù)數(shù) 開(kāi)通且客戶(hù)端活躍用戶(hù)數(shù) 開(kāi)通用戶(hù)客戶(hù)端活躍率09 年 1 月 —09 年 9 月飛信注銷(xiāo)用戶(hù)數(shù)9 2 9 . 08 8 0 . 18 8 7 . 68 7 8 . 58 0 6 . 37 5 3 . 36 6 4 . 06 5 9 . 15 5 7 . 15%4%5%4%5%5%4%4%4%010020030040050060070080090010001 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月萬(wàn)0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%20%注銷(xiāo)用戶(hù)數(shù) 注銷(xiāo)率飛信用戶(hù)注銷(xiāo)分析 ? 9月注銷(xiāo)用戶(hù) 人，比上月增加了 萬(wàn)人，上漲了 6%；注銷(xiāo)率為 5%， 較上月增加了 1個(gè)百分點(diǎn) ? 9月被動(dòng)注銷(xiāo)用戶(hù)數(shù)占總注銷(xiāo)用戶(hù)數(shù)的 %，較上月占比增加了 ；而主動(dòng)注銷(xiāo)用戶(hù)占比較上月減少了 注： 注銷(xiāo)率 =注銷(xiāo)用戶(hù)數(shù) 247。 到達(dá)用戶(hù)數(shù) 100% 9 . 2 %8 . 9 %9 . 8 %8 . 8 %7 . 5 %8 . 9 %9 . 1 %6 . 6 %6 . 4 %9 0 . 8 %9 1 . 1 %9 0 . 2 %9 1 . 2 %9 2 . 5 %9 1 . 1 %9 0 . 9 %9 3 . 4 %9 3 . 6 %09 年 1 月09 年 2 月09 年 3 月09 年 4 月09 年 5 月09 年 6 月09 年 7 月09 年 8 月09 年 9 月主動(dòng)注銷(xiāo) 被動(dòng)注銷(xiāo)09 年 9 月各省沉默用戶(hù)15058976277498139145170197198244263266277294302309332387420497546560595635683693839842265876%81%81%75%72%81%99%71%88%73%82%64%78%49%79%82%75%74%81%68%68%78%77%68%79%73%75%84%73%81%73%050010001500202325003000廣東 山東 江蘇 浙江 四川 河南 遼寧 河北 湖南 湖北 福建 上海 廣西 山西 陜西 吉林 江西 北京 天津 安徽 云南黑龍江貴州 重慶 新疆 內(nèi)蒙 甘肅 海南 寧夏 青海 西藏萬(wàn)0%20%40%60%80%100%120%9 月沉默用戶(hù) 9 月沉默率09 年 8 月各省沉默用戶(hù)1490871 8062681832636 678 598562 541510 476 404 371303 313296 296 270 245 252 243 207 193166 140 14796 70 27 673%84%75%84%75%71%80%66%76% 78%67% 68%81%73%76% 84%82%52%79%65%82%74%89%72%99%81%74%74%80%83%78%050010001500202325003000廣東 山東 江蘇 浙江 四川 河南 遼寧 河北 湖南 湖北 福建 上海 廣西 山西 陜西 吉林 江西 北京 天津 安徽 云南 黑龍江 貴州 重慶 新疆 內(nèi)蒙 甘肅 海南 寧夏 青海 西藏萬(wàn)0%20%40%60%80%100%120%8 月沉默用戶(hù) 8 月沉默率飛信用戶(hù)沉默分析 ? 9月用戶(hù)沉默率為 75%，與上月持平，但沉默用戶(hù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大 ? 9月沉默率低于全國(guó)總沉默率水平的省市包括： 北京、安徽、河北、福建、上海、重慶、甘肅、河南、江蘇、廣東、黑龍江、山西、四川13個(gè)省市 ? 新疆沉默率最高，為 99% （新疆沉默用戶(hù)大幅上漲與較大關(guān)系） ? 北京和安徽沉默率最低，北京為 49%，而安徽為 64% ? 本月沉默率變化較大的地區(qū)是：山東較上月減少了 3個(gè)百分點(diǎn)，北京較上月減少了3個(gè)百分點(diǎn) 注： 沉默率 =（到達(dá)用戶(hù)數(shù) 活躍用戶(hù)數(shù)） 247。 到達(dá)用戶(hù)數(shù) 100% 同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數(shù) ? 9月份最高同時(shí)在線(xiàn)在 21日，達(dá)到了 （ 1753404） 人，比 8月峰值增加了 ，上漲了1% ? 9月日均同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)為 ，較 8月上漲了5% 注： ? 同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)為 PC、手機(jī)客戶(hù)端同時(shí)使用的用戶(hù)數(shù) (進(jìn)行排重 ) ? 日均同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數(shù) =當(dāng)月日同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)峰值之和 /天數(shù) 同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)1262188173407813496791753404020230040000060000080000010000001202300140000016000001800000202300081828384/9185/9286/9387/9488/9589/96810/97811/98812/99813/910814/911815/912816/913817/914818/915819/916820/917821/918822/919823/920824/921825/922826/923827/924828/925829/926830/927831/9289299308 月同時(shí)在線(xiàn) 9 月同時(shí)在線(xiàn)09年1月 —09年 9月同 時(shí)在線(xiàn)月峰值對(duì)比1 6 8 . 11 7 5 . 4 1 7 3 . 4 1 7 5 . 31 3 8 . 41 6 2 . 71 7 1 . 01 8 0 . 6 1 7 7 . 71%18%3%2% 3%3% 2 % 2 %1%0204060801001201401601802001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月萬(wàn) 5 %0%5%10%15%20%同時(shí)在線(xiàn)峰值較上月上漲比率同時(shí)在線(xiàn)分客戶(hù)端分析 ? 09年 9月 PC端最高同時(shí)在線(xiàn)為 143萬(wàn)人，較 8月略有增加 ? 09年 9月 PC端同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)占 PC活躍用戶(hù)最高占比為 29%，較上月減少了 2個(gè)百分點(diǎn) ? 09年 9月手機(jī)端最高同時(shí)在線(xiàn)為 47萬(wàn)人，較 8月下降了 1% ? 09年 9月手機(jī)端同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)占手機(jī)活躍用戶(hù)最高占比為 11% 注： 客戶(hù)端同時(shí)在線(xiàn)包含 PC