【文章內(nèi)容簡介】 %8 9 . 0 %9 6 . 0 %9 4 . 3 %客戶端訂購成功率 退訂成功率3月 4月9 2 . 0 %9 0 . 7 %9 7 . 1 %9 3 . 8 %W A P 方式訂購成功率 退訂成功率3月 4月? 4月手機(jī)視頻客戶端訂購成功率指標(biāo)僅為 %，比上月下降 ；退訂成功率為 %，與上月持平； WAP方式訂購和退訂成功率分別為 %和 %，較上月分別下降 ? 上海、廣東、安徽、廣西、山東等省的視頻客戶端方式訂購成功率低于 90% ，上海、廣西、湖南的退訂成功率低于 90%； 50%以上的原因是 BOSS側(cè)未響應(yīng)業(yè)務(wù)平臺的訂購、退訂請求 分省視頻業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分析 —— 部分省手機(jī)視頻訂購和退訂成功率偏低 典型省份 情況分析 省份 指標(biāo) 指標(biāo)偏低的原因分析 上海 訂購成功率 % 58%是 BOSS側(cè)未響應(yīng)平臺的訂購請求（錯誤代碼 99） 廣東 訂購成功率 % 63%是 BOSS側(cè)未響應(yīng)，用戶不存在占 26% 安徽 訂購成功率 83% 54%是 BOSS側(cè)未響應(yīng)，用戶不存在占 28% 廣西 退訂成功率 % 66%是 BOSS側(cè)未響應(yīng)，用戶不存在占 15% 手機(jī)視頻客戶端訂購 /退訂成功率 WAP訂購 /退訂成功率 9 2 . 6 %9 4 . 1 %8 8 . 3 %9 4 . 6 %客戶端訂購成功率 退訂成功率3月 4月9 6 . 5 % 9 6 . 7 %9 4 . 8 % 9 5 . 2 %W A P 方式訂購成功率 退訂成功率3月 4月89% 89%87% 87%83%80% 80%86%97% 96%87%91%96%89%湖南 河北 山東 廣西 安徽 廣東 上?？蛻舳朔绞接嗁彸晒β?退訂成功率? 4月手機(jī)游戲包 WAP方式訂購成功率為 %，與上月持平；退訂成功率 %，環(huán)比下降 ? 西藏、湖南、青海、山東、甘肅、廣西的手機(jī)游戲包 WAP方式訂購成功率低于 95% ，湖南、廣西的退訂成功率低于 90%；訂購和退訂失敗的原因均 BOSS側(cè)未響應(yīng)業(yè)務(wù)平臺的訂購、退訂請求 分省游戲包業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分析 —— 部分省游戲包 WAP方式訂購和退訂成功率偏低 典型省份 情況分析 省份 指標(biāo) 指標(biāo)偏低的原因分析 湖南 訂購成功 % 失敗原因均為 BOSS側(cè)未響應(yīng)業(yè)務(wù)平臺發(fā)起的訂購請求（錯誤代碼為 99） 山東 訂購成功率 % 廣西 退訂成功率 % 手機(jī)游戲包 WAP訂購 /退訂成功率 9 8 . 9 %9 4 . 3 %9 8 . 6 %9 2 . 5 %游戲包W A P 方式訂購成功率 退訂成功率3月 4月95% 95%94% 93% 93%92%84%100% 100% 100%90%100%廣西 甘肅 山東 青海 湖南 西藏游戲包w a p 方式訂購成功率 退訂成功率? 從訂購 /退訂失敗的案例看，主要原因包括： 業(yè)務(wù)平臺發(fā)起請求后，部分省 BOSS處理能力有限，未能回饋平臺請求，造成請求失敗，影響客戶體驗(yàn)。 部分省手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)是訂購套餐有限制，不允許退訂；這類問題建議平臺或 BOSS及時短信告知客戶退訂失敗原因，避免反復(fù)退訂。 ? 為提高業(yè)務(wù)成功率指標(biāo)，建議： 加強(qiáng)業(yè)務(wù)平臺和各省 BOSS的溝通機(jī)制，對業(yè)務(wù)交互中出現(xiàn)的問題及時發(fā)現(xiàn)、定位并解決； 進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)平臺和一級 BOSS的接口規(guī)范，明確錯誤代碼含義和失敗原因； 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，及時評估對 BOSS系統(tǒng)處理能力的需求，安排系統(tǒng)升級和擴(kuò)容。 業(yè)務(wù)平臺 與一級 BOSS的接口規(guī)范定義 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分析 —— 訂購和退訂失敗典型案例分析 業(yè)務(wù) 接口規(guī)范定義 問題和建議 手機(jī)視頻、手機(jī)游戲 錯誤代碼 99，錯誤原因由落地方自行解釋，按請求失敗處理 ?錯誤代碼的定義不統(tǒng)一，也沒有細(xì)分的原因，不便于定位業(yè)務(wù)請求失敗的原因 ?目前分析原因只能通過各省 BOSS調(diào)用請求失敗用戶日志進(jìn)行分析， 建議業(yè)務(wù)接口規(guī)范統(tǒng)一錯誤代碼定義，并細(xì)分失敗原因 手機(jī)閱讀 錯誤代碼 13，為系統(tǒng)錯誤，是系統(tǒng)原因引起接 收方處理失敗 典型案例分析 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)平臺與 BOSS訂購 /退訂交互機(jī)制 湖南手機(jī)閱讀 省 BOSS側(cè)用戶存在未完工工單，業(yè)務(wù)平臺重復(fù)發(fā)起指令 上海手機(jī)視頻 省 BOSS側(cè)系統(tǒng)在進(jìn)程日志中出現(xiàn)“沒有可用連接”的日志信息，獲取后臺數(shù)據(jù)庫連接失敗 ? 系統(tǒng)建設(shè)情況： – VGOP：已接入飛信、手機(jī)閱讀等 10個業(yè)務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)對 99個業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)控，并實(shí)現(xiàn)與 OA排障工單系統(tǒng)的對接；今年底還將完成二期建設(shè)，進(jìn)一步豐富監(jiān)控指標(biāo) – 自動撥測系統(tǒng)：各省驗(yàn)收撥測系統(tǒng)適配的終端進(jìn)度略有差異 ? 對省公司質(zhì)量管理的工作要求 ? 完善質(zhì)量監(jiān)控的日常工作制度： VGOP對異常 質(zhì)量 指標(biāo)發(fā)出告警， 并形成 OA排障工單 ，要求 各 省公司在 1天之內(nèi) 提交工單啟動處理流程 ，聯(lián)合相關(guān)部門核查質(zhì)量問題；要求各省產(chǎn)品質(zhì)量管理人員 每日 登錄 VGOP，及時跟蹤質(zhì)量指標(biāo)，快速定位并解決問題 ? 各省牽頭將彩鈴、來電提醒、短信回執(zhí)等二類業(yè)務(wù)平臺質(zhì)量數(shù)據(jù)接入二級 VGOP平臺。 ? 請各省按時按要求完成自動撥測終端的驗(yàn)收工作，未按去年質(zhì)量大會戰(zhàn)要求采購終端的省份，要求在 6月底補(bǔ)齊所有終端 為落實(shí)“客戶為根，服務(wù)為本”，推動增值業(yè)務(wù)質(zhì)量管理工作實(shí)現(xiàn)制度化、流程化和信息 化，持續(xù)提升增值業(yè)務(wù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)部已牽頭建立了產(chǎn)品質(zhì)量提升的閉環(huán)工作機(jī)制，依托自 動撥測系統(tǒng)、 VGOP質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、 OA排障工單等系統(tǒng)，形成常態(tài)化質(zhì)量提升工作機(jī)制 ? VGOP質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的采集分析和監(jiān)控預(yù)警 ；業(yè)務(wù)質(zhì)量自動撥測系統(tǒng)正在建設(shè)，將實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的自動撥測 近期業(yè)務(wù)質(zhì)量提升工作的要求 目錄 ? 經(jīng)營情況總體特點(diǎn)分析 ? MM業(yè)務(wù)關(guān)鍵問題分析及措施建議 — MM的總體發(fā)展情況 — 促進(jìn)開發(fā)者的量質(zhì)提升 — 實(shí)現(xiàn) WIFI網(wǎng)絡(luò)優(yōu)選，改善產(chǎn)品體驗(yàn) — MM業(yè)務(wù)與其他自有 /第三方業(yè)務(wù)的協(xié)同融合發(fā)展 MM業(yè)務(wù)運(yùn)營總體情況 總體發(fā)展情況 開發(fā)者量質(zhì)提升 WIFI網(wǎng)絡(luò)優(yōu)選 業(yè)務(wù)協(xié)同融合發(fā)展 ? 用戶規(guī)模 ：截止 4月， MM累計(jì)注冊用戶 6739萬 ，其中客戶端用戶 2362萬 ? 應(yīng)用下載： 截止 4月，今年累計(jì)下載應(yīng)用 次，其中累計(jì)下載付費(fèi)應(yīng)用 422萬次；歷史累計(jì)下載應(yīng)用 次。 ? 應(yīng)用引入： 截止 4月，累計(jì)上架應(yīng)用 個，其中軟件 ，游戲 5339個，主題 ? 開發(fā)者注冊： 截止 4月，開發(fā)者社區(qū)累計(jì)注冊開發(fā)者達(dá) 227萬 ，其中個人開發(fā)者；累計(jì)有效注冊開發(fā)者 。 MM綜合效益分析 總體發(fā)展情況 開發(fā)者量質(zhì)提升 WIFI網(wǎng)絡(luò)優(yōu)選 業(yè)務(wù)協(xié)同融合發(fā)展 MM收入 （ 2023年 14月） 分成前收入 （萬元） 我公司收入 （萬元） 應(yīng)用下載信息費(fèi) 2023 600 數(shù)字內(nèi)容銷售 300 150 流量費(fèi)收入 自有客戶端推廣節(jié)省的渠道酬金 1540（ =770萬次下載量 x2元 \次） 1540 合計(jì) ? MM作為一站式下載及綜合營銷平臺的價(jià)值，體現(xiàn)在多個方面，是公司低成本高效運(yùn)營的強(qiáng)有力抓手。 ? 計(jì)劃部批復(fù)的 2023年度 MM投資預(yù)算為 9298萬，滿足 2023年 6月底前業(yè)務(wù)發(fā)展。 2023年度前 4月的 MM綜合收益 2362萬 ，已收回 2023年 MM投資預(yù)算的 %。 說明： 數(shù)字內(nèi)容銷售，我公司分成比例統(tǒng)