hrm—mba第2章(3)(編輯修改稿)
2025-03-18 16:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)親身體驗(yàn)直接獲取工作特點(diǎn)和要求的信息 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：避免由于不善表達(dá)或不了解工作等造成信息傳遞中斷；有利獲得第一手工作信息 ? 缺點(diǎn)：運(yùn)用面很窄；僅適用于在短期內(nèi)就可掌握其方法的工作；不適用需大量訓(xùn)練或有危險(xiǎn)的工作 六、 關(guān)鍵事件法 ? 關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件 。 ? 關(guān)鍵事件法是指要求有關(guān)人員將工作過(guò)程中的關(guān)鍵事件詳細(xì)記錄 ， 大量收集信息后 ， 對(duì)工作的特征和要求進(jìn)行分析 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：能直接描述具體活動(dòng) ， 可獲得動(dòng)態(tài)信息；建立的行為標(biāo)準(zhǔn)比較準(zhǔn)確 ? 缺點(diǎn)：收集 、 歸納事件并進(jìn)行分類(lèi)要耗費(fèi)大量時(shí)間；不能提供完整的描述 七、 工作日志法 ? 又稱(chēng)工作寫(xiě)實(shí)法，是指任職者按時(shí)間順序、詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過(guò)程。 ? 優(yōu)點(diǎn)： 可靠性較高；費(fèi)用較少；對(duì)分析高水平和復(fù)雜的工作比較有效 ? 缺點(diǎn)： 只適用于周期較短，狀態(tài)穩(wěn)定的工作；整理信息的工作量大；會(huì)因不認(rèn)真而遺漏填寫(xiě)的內(nèi)容；不適用對(duì)大量工作進(jìn)行分析 第三節(jié) 工作分析的程序和工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 一、工作分析的程序 準(zhǔn)備 階段 調(diào)查 階段 分析 階段 完成 階段 （ 一 ） 準(zhǔn)備階段 ?確定目的 ， 組成團(tuán)隊(duì) ， 制定方案 ， 確定樣本 ，建立聯(lián)系 （ 二 ） 調(diào)查階段 ?設(shè)計(jì)調(diào)查方案 ， 與有關(guān)人員溝通 ， 廣泛收集有關(guān)信息 （ 三 ） 分析階段 ?核對(duì)資料 ， 提煉素材 ， 分析 、 揭示各工作的關(guān)鍵因素 （ 四 ） 完成階段 ?草擬文件 、 討論驗(yàn)證 、 修改定稿 二、工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) （ 一 ） 工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)要求 l清楚 l準(zhǔn)確 l完整 l統(tǒng)一 （ 二 ） 工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)示例 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū) 職位名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 職位編號(hào)： SH— YX — 0008 所屬部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部 職位定員： 1人 直接上級(jí)：總經(jīng)理 工資等級(jí)： 3— 5 直接下級(jí)：銷(xiāo)售主管 、 市場(chǎng)主管 、 大客戶主管 薪酬類(lèi)型： 審核人： 編制日期： 一、工作概述：在銷(xiāo)售副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制工作 二 、 工作職責(zé)： 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： 1． 協(xié)助總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ， 為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持 2． 及時(shí)反饋產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信息 ， 并提出建議 3． 制定本部門(mén)工作計(jì)劃和預(yù)算 ， 并組織執(zhí)行 4． 組織市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳 ， 實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo) 5． 負(fù)責(zé)接待重要客戶 ， 與客戶維持良好關(guān)系 6． 負(fù)責(zé)組織對(duì)外報(bào)價(jià) 、 投標(biāo) 、 合同談判 、 合同簽訂等銷(xiāo)售工作 7． 負(fù)責(zé)客戶需求預(yù)測(cè) ， 及時(shí)滿足市場(chǎng)需求 8． 組織協(xié)調(diào)各主管完成交貨 、 驗(yàn)收測(cè)試 、 客戶培訓(xùn)和售后服務(wù)工作 9． 負(fù)責(zé)組織客戶管理 ， 建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案 10． 組織制定和落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度和程序 11． 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制定工作計(jì)劃 ， 并督促執(zhí)行 12．負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員 三 、 工作權(quán)限： 1． 具有公關(guān)活動(dòng)和廣告宣傳的指揮權(quán) 2． 總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價(jià)權(quán) 3． 具有對(duì)直接下屬的調(diào)配 、 獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán) 4． 具有對(duì)下屬工作爭(zhēng)議的裁決權(quán) 5．具有對(duì)下屬管理水平、業(yè)務(wù)水平和工作績(jī)效的考核評(píng)價(jià)權(quán) 四 、 工作條件和物理環(huán)境： 1． 使用計(jì)算機(jī) 、 一般辦公設(shè)備 、 通訊設(shè)備 2． 75%以上的時(shí)間在室內(nèi)工作 ， 一般不受氣候影響 ， 但可能受氣溫影響 3． 濕度適中 ， 無(wú)嚴(yán)重噪音 ， 無(wú)個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn) ， 無(wú)有毒氣體 4． 有外出要求 ， 一年大概有 10%~20%的工作日出差在外 5．工作地點(diǎn)在本市 五、社會(huì)環(huán)境： 1．有一名副手，營(yíng)銷(xiāo)部工作人員 25至 30人 2．內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室 3．外部協(xié)調(diào)關(guān)系：政府有關(guān)部門(mén)、重要客戶、物流單位、廣告單位、高校管理學(xué)院 六、聘用條件： 1．每周工作 40小時(shí)，無(wú)明顯節(jié)假日 2．基本工資 2023元，超額完成部分按照千分之一的比例提取獎(jiǎng)金 3．本職務(wù)是企業(yè)的中層崗位，可晉升銷(xiāo)售副總經(jīng)理或者子公司總經(jīng)理。 七 、 任職資格要求： 1． 年齡： 30— 40歲；性別；男女不限 2． 學(xué)歷：大學(xué)本科或以上；專(zhuān)業(yè)：通訊工程 、 管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè) 3． 工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上工作經(jīng)歷 ， 2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn) 4． 知識(shí)：精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí) ， 熟悉財(cái)務(wù)管理 、 法律和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí) 5． 技能：熟練使用常用計(jì)算機(jī)辦公軟件 ， 具備電子商務(wù)知識(shí) ， 具備英語(yǔ)應(yīng)用能力 6具有很強(qiáng)的記憶能力 、 理解能力 、 學(xué)習(xí)能力 、 解決問(wèn)題能力 、 創(chuàng)造能力 、 計(jì)算能力 、語(yǔ)言表達(dá)能力 、 決策能力 、 溝通交際能力 7． 性格外向；氣質(zhì)多血質(zhì)或膽汁質(zhì)；興趣愛(ài)好喜歡與人交往 、 愛(ài)好廣泛；態(tài)度積極 、樂(lè)觀；事業(yè)心十分強(qiáng)烈；合作性?xún)?yōu)秀；領(lǐng)導(dǎo)能力卓越 第四節(jié) 工作設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì) 一、工作設(shè)計(jì)（ Job design）的涵義 ? 概念：是為了有效達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)工作內(nèi)容、職責(zé)、關(guān)系等方面進(jìn)行的變革和設(shè)計(jì)。 ? 工作分析和工作設(shè)計(jì)關(guān)系密切 ? 工作分析的目的是明確所要完成的工作職責(zé)及其任職者的資格 ? 工作設(shè)計(jì)的目的是明確工作的內(nèi)容和方法，即如何做才能提高組織的效率，同時(shí)又能較好地滿足員工個(gè)人的期望 二、工作設(shè)計(jì)的思想 （一）以任務(wù)為導(dǎo)向 （二）以人為導(dǎo)向 ? 工作輪換（ Job rotation） ? 工作擴(kuò)大化（ Job enlargement） ? 工作豐富化（ Job enrichment）
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