x年新版鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范課件2(編輯修改稿)
2025-03-18 15:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 23 19Mar23 客運安全 23 主要特點： 站區(qū)實行封閉式管理 （ 普速小站實行：重點時段實行封閉式管理 ） ， 旅客進出站乘降有序 ，站內(nèi)無閑雜人員 。 進出站通道流線清晰 ， 有管理措施 。 站臺兩端設(shè)置防護柵欄并有 “ 禁止通行 ”標(biāo)志 。 夜間不辦理客運業(yè)務(wù)時 ， 可關(guān)閉站區(qū)相應(yīng)服務(wù)處所 ， 但應(yīng)對外公告 。 疏散通道 、 緊急出口 、消防車通道等有專人管理 ， 無堵塞 。 24 19Mar23 客運安全 24 進入站臺的作業(yè)車輛及移動小機具 、 小推車不影響旅客乘降 ， 不堵塞通道；停放時在指定位置 ，與列車平行 ， 有制動措施；行駛或移動時 ， 不與本站臺的列車同時移動 ， 不侵入安全線 ， 速度不超過 10km/h。 無非作業(yè)車輛進入站臺 。 主要特點： 25 19Mar23 客運安全 25 主要特點： 行包 、 郵政拖車的輛數(shù)重車 （ 含混編 ） 不超過 4輛 ， 空車不超過 5輛 ， 混編時重車在前空車在后 。裝載的貨物高度距地面不超過 2m， 橫向?qū)挾炔坏贸鲕圀w兩側(cè)各 ， 重量不超過 2噸 ， 堆碼整齊 ，繩索捆牢 ， 不致甩落 。 四周護欄拖車運行中側(cè)向護欄鎖閉 。 (普速 ) 26 19Mar23 客運安全 26 對發(fā)生旅客傷病提出要求：發(fā)生旅客人身傷害 、突發(fā)疾病或接受列車移交的傷 、 病人員時 ， 及時聯(lián)系公安機關(guān)和醫(yī)療機構(gòu) 。 主要特點： 27 19Mar23 設(shè)施設(shè)備 27 站房基礎(chǔ)設(shè)施方面：一是獨立進出站樓梯有行李坡道 (普速小站無此要求 )。 二是增加公安制證處 。 主要特點： 28 19Mar23 設(shè)施設(shè)備 28 主要特點： 對引導(dǎo)標(biāo)志和業(yè)務(wù)揭示提出要求：一是引導(dǎo)標(biāo)識方面 ，高鐵站提出基本站臺柵欄 、 進出站地道圍欄 、 無障礙電梯 、廣告牌 、 垃圾箱 （ 桶 ） 等站臺設(shè)施設(shè)有便于列車內(nèi)旅客以正常視角快速識別的站名標(biāo)識 。 二是業(yè)務(wù)揭示方面：規(guī)章文電摘抄 (旅行須知 )、 旅客乘車安全須知 、 客運雜費收費標(biāo)準 、 客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范摘要 、 高鐵快件辦理范圍等服務(wù)信息 ， 對客運結(jié)算站示意圖 、 中轉(zhuǎn)列車時刻表 、 沿途站停列車時刻表等一些揭示揭掛沒有要求 ， 出站口的市區(qū)平面示意圖等 。 29 19Mar23 設(shè)施設(shè)備 29 引導(dǎo)屏的顯示內(nèi)容和方式提出要求：對進站大屏 、 候車 、 檢票 、 天橋地道 、 站臺 、 出站等各處所顯示屏的內(nèi)容 、 方式進行明確 。 (1)電子顯示引導(dǎo)系統(tǒng)信息顯示及時 ， 每屏信息的顯示時間適當(dāng) ， 便于旅客閱讀 。 (2)特大 、 大型車站進站大廳 （ 集散廳 ） 設(shè)置進站顯示屏 ， 顯示車次 、 始發(fā)站 、 終到站 、 開車時刻 、 候車區(qū) （ 檢票口 ） 、 狀態(tài)等發(fā)車信息 。 主要特點： 30 19Mar23 設(shè)施設(shè)備 30 (3)候車區(qū)內(nèi)設(shè)置候車引導(dǎo)屏 ， 顯示車次 、始發(fā)站 、 終到站 、 開車時刻 、 檢票口 、 狀態(tài)等信息 。 (4)檢票口處設(shè)置進站檢票屏 ，顯示車次 、 終到站 、 開車時刻 、 站臺 、 狀態(tài)等信息 。 (5)天橋 、 地道內(nèi)設(shè)置進 、 出站通道屏 ， 顯示當(dāng)前到發(fā)列車車次 、 始發(fā)站 、終到站 、 站臺 、 到開時刻 、 編組前后順位等信息 。 主要特點： 31 19Mar23 設(shè)施設(shè)備 31 (6)站臺設(shè)置站臺屏 ， 顯示當(dāng)前車次 、 始發(fā)站 、 終到站 、 實際開點 （ 終到站為到點 ） 、 列車前后順位編組 、 引導(dǎo)提示等信息 。 (7)出站口外側(cè)設(shè)置出站屏 ， 顯示到達車次 、 始發(fā)站 、 到達時刻 、 站臺 、 狀態(tài)等信息 。 主要特點： 32 19Mar23 設(shè)施設(shè)備 32 主要特點： 車站監(jiān)控視頻提出要求：基于目前反恐防爆形勢 ， 對車站視頻監(jiān)控提出嚴格要求 。 視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務(wù)處所 ， 具備自動錄像功能 。 錄像資料留存時間不少于 15天 ， 涉及旅客人身傷害和擾亂車站公共秩序的視頻資料為一年 。 同時 ， 對高鐵車站特大型車站要求有 Wifi覆蓋進出站 、 候車和售票場所 ， 能為旅客提供無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù) 。 33 19Mar23 設(shè)施設(shè)備 33 主要特點： 增加一些新實施設(shè)備內(nèi)容 。 (1)實名制驗證設(shè)備：實施車站全封閉實名制驗證的 ， 設(shè)有相對獨立的驗證口 、 驗證區(qū)域 、 驗證通道和復(fù)位口 ，并配備驗證設(shè)
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