通過優(yōu)質(zhì)客戶管理提升銷售表現(xiàn)(編輯修改稿)
2025-03-18 15:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會見客人時不應(yīng)該做的事（ Approach） 1. 不要和客人爭 2. 盡量避免談?wù)撟诮?、政治、男女感情? 3. 不要涉及別人 / 客人私隱（薪金和家事） 4. 不要太多表達(dá)自己意見，免流于偏激和主觀。 5. 不要做一個“萬事通”。 6. 別談?wù)撟约旱氖隆? 7. 內(nèi)容不要涉及太多其它枝節(jié)。 8. 不要截?；虼驍嗫腿苏勗?。 9. 不可以做到的事，不要隨意應(yīng)承。 10. 不要受自己情緒影響，總要開懷和有笑容，平常心對客人，將私人煩惱放下。 會見客人時應(yīng)該做的事（ Approach） 1. 衣服整齊清潔，并要切合場合。 2. 態(tài)度誠懇，客人進(jìn)門，則說“歡迎光臨”。 3. 微笑。 4. 謝謝、麻煩您、唔該、早晨常掛在嘴邊。 5. 說話時不徐不疾，不慌不忙，不卑不亢，不溫不燥 ，流露自信，但不過火或囂張。 6. 給對方誠意的贊美。 7. 堅定而溫情的眼神。 8. 交流互動過程中用身體語言認(rèn)同客人。 9. 用心聆聽。 10. 提問要有技巧。 會見客人時應(yīng)該做的事（ Approach） 11. 提供足夠資料給客人，主動介紹產(chǎn)品好處和每月特別推介（如有） 12. 每個程序預(yù)先準(zhǔn)備，免致當(dāng)時手忙腳步亂。 13. 對每個人都表示你的尊重和禮貌。 14. 每隔一段時間，都提客人名字，不要直呼客人別名或綽號。 15. 全程保持禮貌及不要生氣。 16. 滿足客人需要，帶來客人好處，處處為客人著想。 17. 對每個客人保持眼神接觸。 18. 與客人距離約有二、三尺位，既有親切感，亦保持距離，令客人有足夠空間，最緊要沒有壓迫感，令其舒服。 19. 客人不買，是我們賣得不好，但客人仍堅持不買，仍希望客人下次再光顧，無論如何仍然保持禮貌。 20. 抱著熱誠、開放、幫忙的心態(tài)面對客人。 第二部分 課 堂 練 習(xí) 銷售渠道管理 ( Channel Management ) 以下五個項目 ,請你列出那一項為最高難度 ?(按 :最高難度為五星 ,高難度為四星 ,依此類推 .)另外 ,請列出其主動、互動、被動之指數(shù)類別。 ?客戶服務(wù) Customer Service ?市場學(xué)
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