【文章內容簡介】 1019999 91 8538B(5%)C(5%)D (2%)E(7%)F(14%)G(7%)認知度信任滿意交易動 因價值份額增長趨勢(9900)增長降低其它(57%)銷量份額(%)16內部資料，注意保密主要議題182。 麥肯錫品牌營銷方法論182。 成功個案分享17內部資料，注意保密個案 1：我們?yōu)槟称嚻放七M行了市場研究WTO汽車金融資料來源：中國汽車工業(yè)協(xié)會p2023年 6月，北京四大商業(yè)銀行汽車貸款降息 10%p2023年汽車貸款總額達 600億，為前 4年總和18內部資料，注意保密我們分析了該品牌所面臨的嚴峻形式增長趨緩新品紛出價格競爭產(chǎn)能過剩**品牌尚未成熟銷量尚未形成19內部資料，注意保密我們系統(tǒng)地分析了其競爭者（ REGAL） 規(guī) 格 (mm)長寬高軸距492318451465 2769 Regal 126kw / Regal Regal 112kw / Regal Regal 91kw / 車型基本戰(zhàn)略品牌形象 尊貴豪華融入歐洲風格的美國車車型系列 5制勝法寶品牌文化“ 心致，行隨，動靜合一 ” 的境界。制造文化，吸引高檔次消費者 市場策略 高舉高打20內部資料，注意保密我們建議客戶進行強有力的差異定位事業(yè)生活正統(tǒng) 個性 /獨立君威雅格**帕薩特藍鳥 M6寶來21內部資料，注意保密我們?yōu)榭蛻籼峁┝嗣襟w組合建議覆蓋率? CCTV1: %? 覆蓋人口 ? CCTV2: %? 覆蓋人口 ? CCTV5: %? 覆蓋人口 ? CCTV6: %? 覆蓋人口 隨著北京現(xiàn)代經(jīng)銷商數(shù)量的增加和城市的擴展，中央臺的成本優(yōu)勢日益凸顯22內部資料，注意保密案例 2：我們?yōu)橹袊畴娦殴具M行系統(tǒng)的營銷咨詢活動成果建立假設：?內部討論，其他市場 /業(yè)行相關經(jīng)驗借鑒?與中國電信領導溝通定性研究：?大客戶一對一深訪?中 /小企業(yè)小型座談會?消費者座談會定量研究：消費者定量調查企業(yè)客戶關鍵客戶（大客戶）中 /小企業(yè)客戶普通消費者高價值用戶低價值用戶?企業(yè)用戶的細分市場營銷啟示?消費者定量調查問卷?價值市場細分?以需求為基準的市場細分?明確細分市場投影描述?初步營銷啟示明確市場細分的目的以及對最終結果的假設獲取對消費者需求、購買決策驅動因素的深刻認識定義和選擇目標細分市場23內部資料，注意保密消費者小組座談會設計研究方法被訪者條件組內結構要求組別設計標準小組座談會（ 810人）? 個人或家庭中過去半年一直有使用至少其中三大類的電信服務功能? 認識盡量多的電信服務? 年齡 2050歲? 家庭月收入 2500元以上? 本市居民或在本市居住 5年以上昆明青年組2029昆明中年組3039昆明老年組4050蘇州青年組2029蘇州中年組3039蘇州老年組4050? 至少 3人使用數(shù)據(jù)業(yè)務、增值服務、電話卡產(chǎn)品（不必重疊）? 行業(yè)分布廣泛? 年齡在指定分段內分布? 至少有 2名高收入被訪者24內部資料，注意保密消費者定量研究設計被訪者總體定義訪問方法抽樣方法?非農業(yè)人口（本市居民或在本市居住 2年以上）?被訪者家庭： 使用固定電話的家庭用戶，首次安裝固定電話在一年以前?被訪者個人：家庭固定電話的主要使用或購買決策者入戶面對面訪問隨機：多階段分層 +實地等距抽樣追加配額 ?IP服務使用者，追價至 n=50?固定電話增值服務使用者，追價至 n=50?數(shù)據(jù)業(yè)務使用者，追價至 n=50?使用直撥長途業(yè)務的使用者，追加至 n=5025內部資料，注意保密因子分析揭示消費者關鍵購買因素可以歸結為五類業(yè)務種類品質因素? 業(yè)務種類實用性 (.72)? 業(yè)務種類豐富性 (.69)腳注：括號內數(shù)據(jù)為因子相關系數(shù)，該系數(shù)表明該變量因子與 “ 關鍵因素 ” 的相關性，系數(shù)值越接近一，說明相關性越強；越接近零，相關性越弱 網(wǎng)絡質量因素? 電話接通率 (.67)? 話音質量 (.63)費率 /帳單滿意度因素? 帳單的內容和形式 (.11)? 費率滿意度 (.07)整體溝通水平因素? 整體面貌（營業(yè)廳 /人員） (.70)? 電信廣告宣傳 (.57）? 人員態(tài)度（柜臺 /維修 /投拆接待）（ .13)售中售后服務因素? 維修服務效率和質量 (.84)? 申辦手續(xù)效率和質量 (.63)價值選擇價值交付價值溝通26內部資料，注意保密依據(jù)對五大 “ 關鍵因素 ” 的不同偏好，消費者可分為五個細分市場業(yè)務種類品質 網(wǎng)絡質量整體溝通水平總體 100%帳單 /費率滿意度優(yōu)化產(chǎn)品型 服務至上型 超額消費型 基本保障型重在產(chǎn)品，包括實用性、選擇性和質量表現(xiàn)重在產(chǎn)品獲取最大化和電信的有效溝通需求要點重在服務，包括申辦和維護等重在基本需求的滿足和保障需要產(chǎn)品