品質管理emba講義(編輯修改稿)
2025-03-18 05:05 本頁面
【文章內容簡介】 理途徑。” ? “三全一多樣”，即全過程、全員和全面的質量；多種多樣的方法。 202306 16 北京交大經管學院 管理學課程組 現(xiàn)代 TQM的框架 202306 17 北京交大經管學院 管理學課程組 Total Quality Management 以顧客為中心 全員參與 持續(xù)改進 服務全社會 TCS、 六西格瑪、 運轉周期管理、 QSR、 基準評價 產品 +服務 質量 交貨期 成本 TQM典范 ——顧客完全滿意 (TCS) 202306 18 北京交大經管學院 管理學課程組 全面質量管理 的特征與理念 ? 全面質量管理的特征： 1. 在強有力的最高管理層的領導下，建立明確的中、長期愿景和戰(zhàn)略； 2. 正確地應用 TQM中的各種概念、價值觀和科學方法； 3. 把人力資源和信息視為組織的至關重要的基礎架構； 4. 在一個適當?shù)墓芾眢w系中，有效地運作質量保證體系及其它的跨職能管理體系，如成本、交貨期、環(huán)境和安全方面的管理體系； 5. 在諸如核心技術、速度和活力這類組織的基本能力的支持下，確保與顧客、雇員、社會、供應商和股東的健康關系； 6. 持續(xù)地實現(xiàn)公司的目標，目標的實現(xiàn)應當有利于促進達成組織的使命，使組織成為一種受人尊重的存在并能夠持續(xù)地獲取利潤。 202306 19 北京交大經管學院 管理學課程組 實施全面質量 管理的成效 1. 高質量是全面質量管理最直接的成效 2. 高質量會意味著更低的成本，因為它減少了差錯、返工和非增值的工作 3. 高質量會帶來更高的收益 4. 全面質量管理為組織造就忠誠的顧客 5. 全面質量管理還為組織造就了活性化的雇員 6. 活性化的雇員這個概念蘊含著許多新的思想 202306 20 北京交大經管學院 管理學課程組 質量管理范式 ISO9000質量管理體系 卓越績效模式 202306 21 北京交大經管學院 管理學課程組 1 ISO9000質量管理體系 ? 2023年版的 ISO9000族標準的主要核心標準如下 ： ? ISO9000： 2023《質量管理體系 基礎和術語》，闡述了質量管理體系的基本原理并定義了質量管理體系的術語。ISO9000是一個說明性的標準，為標準的制定和應用提供統(tǒng)一的語言和思想基礎。 ? ISO9001： 2023《質量管理體系 要求》，規(guī)定了質量管理體系的要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和使用法規(guī)要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。它用于質量管理體系認證。 ? ISO9004： 2023《質量管理體系 業(yè)績改進指南》，對于組織建立兼具效果和效率的質量管理體系提供了指南，目的在于促進組織的績效改進，實現(xiàn)顧客及其他相關方的滿意。它不用于質量管理體系認證。 202306 22 北京交大經管學院 管理學課程組 ISO9000基于過程的質量管理 202306 23 北京交大經管學院 管理學課程組 ISO9000質量管理體系 ? 從本質上來講， ISO9000族標準所確立的質量管理體系便是對實現(xiàn)質量目標所必需的過程的規(guī)定。 ? 質量管理體系認證是由可以充分信任的第三方證實某一個經過鑒定質量管理體系符合 I
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