客戶服務人員應有的態(tài)度與技能(編輯修改稿)
2025-03-17 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 完成交易後，向客戶致上最由衷的謝意。 六、客戶想買的東西 愉快的感覺。 問題的解決。 七、顧客滿意的評價 ? 顧客的事前期待與實際評價的相對關(guān)係 ? 實際評價＞事前期待 滿意，再度光臨 ? 實際評價＜事前期待 不滿意，喪失顧客 ? 實際評價＝事前期待 印象淡薄，不一定會再光臨 八、實務演練 案例 案例一： 客戶要求以五千元代價完成一次產(chǎn)品拍照交 易，但前往拍照之人員應客戶之要求，免費增加 拍攝之服務，但因一人同時拍照與拍攝，導致拍 照與拍攝兩項服務之效果均不佳，客戶指責公司 之專業(yè)性， 並怒罵收費太高。 八、實務演練 案例 案例二： 客戶 至餐廳用餐，小朋友因玩耍頭部撞擊椅 子，導致頭部出現(xiàn)三至五公分之傷口，且血流不 停，家屬及別桌客人，為此突發(fā)狀況心急如焚！ 結(jié)論 最大的力量是 ~ 最利的武器是 ~ Q A 謝謝各位 敬請指教 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 18, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:11:4223:11:4223:113/18/2023 11:11:42 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :11:4223:11Mar2318Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:11:4223:11:4223:11Saturday, March 18, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :11:4223:11:42March 18, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見
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