[精選]客戶服務(wù)人員應(yīng)有的態(tài)度與技能(參考版)

【摘要】講師：葉鎧嘉行動電話：0923-113-553連絡(luò)電話：04-2380-7049E-mail：部落格：客戶服務(wù)人員應(yīng)有的態(tài)度與技能講師簡歷經(jīng)歷：–彰化縣弦樂團發(fā)展聯(lián)盟執(zhí)行總監(jiān)–彰化縣王功蚵藝文化協(xié)會執(zhí)行總監(jiān)–歐陸餐館店務(wù)輔導(dǎo)顧問–法式BC咖啡

2025-03-01 23:16

推銷人員對顧客應(yīng)有的態(tài)度(參考版)

【摘要】41/42推銷人員對顧客態(tài)度對應(yīng)練習(xí)手冊　　推銷,最主要的目的,就是要發(fā)掘出你的產(chǎn)品能滿足客戶的那些需要。當(dāng)你在進行調(diào)查客戶需要的同時,你也發(fā)覺到客戶的各種不同反應(yīng)和態(tài)度。　　□接受、懷疑、冷淡、異議的問答練習(xí)　　(一)客戶對你的產(chǎn)品的反應(yīng),通?？煞譃樗念?*接受:客戶對你的產(chǎn)品表示滿意。*懷疑:客戶對產(chǎn)品的某項特性非常感興趣,但是懷疑你的產(chǎn)品是否真的具備這個優(yōu)

2025-05-19 05:09

面對質(zhì)量問題應(yīng)有的態(tài)度(參考版)

【摘要】面對品質(zhì)問題的探討及應(yīng)有的態(tài)度2023年4月13日目錄?對問題應(yīng)有的基本觀念。?降低不良率執(zhí)行重點。?內(nèi)部不定時‘炸彈’之製造流程。?人的通病。?等,永遠無法接受的借口。?一個優(yōu)秀公司的成功因素。對問題應(yīng)有的基本觀念BasicConcepts

2025-03-10 13:28

淺析銷售人員應(yīng)有的禮儀(參考版)

【摘要】銷售人員應(yīng)有的禮儀1.儀容篇2.穿著篇3.乘車篇4.電梯篇5.電話篇6.來訪篇7.檢點篇8.測驗篇頭發(fā)-梳洗干凈,不可太長,不可臟亂有異味顏面-每早洗臉耳朵-耳朵內(nèi)須清洗干凈鼻子-鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理干凈嘴巴-早晚刷牙,經(jīng)常漱口,口氣清新胡須-每早剃須手部-手部保持清潔

2025-01-25 21:12

員工應(yīng)有的情緒管理技能概述(參考版)

【摘要】員工應(yīng)有的情緒管理技能內(nèi)部培訓(xùn)資料什么是EQ情緒智能商數(shù)IQ(IntelligenceQuotient)智能商數(shù)指人所具有的性格和情緒特點,包括自我努力與自我控制能力,感覺與理解他人并建立良好人際關(guān)系的能力,因此可以說,情商實際上是人的一種潛能和素質(zhì)。何謂情緒智商

2025-01-01 12:26

[精選]員工應(yīng)有的基本觀念-前沿講座客戶服務(wù)體系(參考版)

【摘要】如何創(chuàng)建或完善具有品牌特征的客戶服務(wù)體系劉xxxXXX工作室首席咨詢師講課提綱一、引言；二、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系須明確“五個是什么”；三、建設(shè)和完善客戶服務(wù)體系的內(nèi)容；四、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系時須注意的幾個方面。一、引言1、服務(wù)

2025-01-15 11:03

[精選]應(yīng)有的服務(wù)意識和團隊意識(參考版)

【摘要】服務(wù)意識?西方酒店認為，服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），其每個字母都有著豐富的含義：?S-Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。?E-Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員應(yīng)將每一個服務(wù)程序，每一個微小服務(wù)工作都做得很出色。FOODBEVERAGE1服務(wù)意識

2025-01-27 18:09

服務(wù)人員專業(yè)客戶服務(wù)技巧(參考版)

【摘要】服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練目錄一、如何觀察客戶——看的技巧二、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧三、如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說——說的技巧五、如何運用身體語言——動的技巧

2025-06-25 02:26

[精選]客戶服務(wù)人員溝通技巧修練(參考版)

【摘要】服務(wù)人員的五項修練服務(wù)人員的五項修練?客戶更在乎你怎么說——說的技巧?如何運用身體語言——動的技巧?附加：如何克服接待過度綜合癥——第六項修練第一項修練：看?領(lǐng)先顧客一步的技巧教你一招：?觀察顧客不要表現(xiàn)太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他?？吹囊?、觀察顧客要求目光敏銳

2025-03-02 15:47

管理者應(yīng)有的情緒管理技能(參考版)

【摘要】管理者應(yīng)有的情緒管理技能情緒管理?能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功。?當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上，那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是會有裂縫。?所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。情緒的呈現(xiàn)程度?情緒的呈現(xiàn)程度：一個人內(nèi)在

2025-01-14 19:28

客戶服務(wù)人員工作心得(參考版)

【摘要】　　、快捷、有效地和客戶進行溝通,并通過客服軟件系統(tǒng)做實時數(shù)據(jù)分析,下面是小編整理的客戶服務(wù)人員工作心得，供大家學(xué)習(xí)和參閱?！　】蛻舴?wù)人員工作心得　　沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗?！　∫婚_始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉

2025-02-12 12:09

物業(yè)公司客戶服務(wù)人員(參考版)

【摘要】物業(yè)公司客戶服務(wù)人員的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)一、物業(yè)公司客戶服務(wù)人員的工作內(nèi)容1、概況客戶服務(wù)部負責(zé)對客戶的服務(wù)和公共地方的管理工作,是物業(yè)管理公司的窗口部門，承擔(dān)著辦理客戶進駐及二次裝修手續(xù)、進行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)、收集反饋客戶意見與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行

2025-05-13 23:27

客戶服務(wù)人員績效考核(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)人員績效考核客服部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1客戶意見反饋及時率月度客服部2客戶服務(wù)信息傳遞及時率月度客服部3客戶回訪率月度客服部4客戶投訴解決速度月度客服部5客戶投訴解決滿意率月度客服部6大客戶流失

2025-06-27 22:53

服務(wù)業(yè)發(fā)展所應(yīng)有的策略與因應(yīng)之道(參考版)

【摘要】壹、前言：化「?！?danger)機為轉(zhuǎn)「機」(opportunity)一、外在環(huán)境(一)經(jīng)濟自由化、產(chǎn)業(yè)全球化發(fā)展趨勢，依據(jù)「微笑曲線」理論，尋找利基發(fā)展比較優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以維臺灣經(jīng)濟持續(xù)成長。(二)中國大陸崛起成為世界製造工廠，透過運籌管理與大陸之優(yōu)勢互補，追求臺灣產(chǎn)業(yè)永續(xù)生存發(fā)展空間。(三)

2025-03-06 02:21

杰出主管應(yīng)有的認知與能力(參考版)

【摘要】傑出主管應(yīng)有的認知與能力?主講人:蔡適陽1傑出主管應(yīng)有的認知與能力主管的基本功能主管如何做好管理的工作計劃與控制激勵與領(lǐng)導(dǎo)(士氣)第一單元第二單元第三單元第四單元2傑出主管應(yīng)有的認知與能力問題分析與決策圓滿溝通

2025-02-15 17:42

客戶服務(wù)人員應(yīng)有的態(tài)度與技能(編輯修改稿)

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