員工應(yīng)有的基本觀念-前沿講座客戶服務(wù)體系(參考版)
2025-01-15 11:03本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 11時(shí) 23分 11秒 11:23:1131 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 11時(shí) 23分 11秒 11:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:1111:23Jan2331Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 11時(shí) 23分 11秒 11:23:1131 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :23:1111:23:11January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :23:1111:23Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 31日星期二 11時(shí) 23分 11秒 11:23:1131 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :23:1111:23:11January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :23:1111:23Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 四 、 建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系時(shí)須 注意的幾個(gè)方面： 品牌特性的客戶服務(wù)體系與企業(yè)文 化建設(shè)具有不可分割的關(guān)系； 品牌客戶服務(wù)體系須是全方位 、 全 程式的客戶服務(wù)； 品牌與有效宣傳的關(guān)系 ， 品牌離不 開(kāi)宣傳 ， 宣傳不一定能成為品牌； 四、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系時(shí)須 注意的幾個(gè)方面 直接和客戶通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場(chǎng) 工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務(wù)體系的 主力軍； 品牌的背后不能沒(méi)有規(guī)范化的管理； 滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品 牌的基本要素； 品牌建立需要良好借助客戶的支持 。 內(nèi) 部 管 理 類(lèi) （ 一 ） 內(nèi)部機(jī)構(gòu)發(fā)展管理類(lèi) 加盟合作單位管理?xiàng)l例 關(guān)于客戶服務(wù)中心分支 、 派出機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定 （ 二 ） 員工管理類(lèi) 實(shí)施社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃的辦法 服務(wù)快車(chē)員工績(jī)效考核管理辦法 服務(wù)快車(chē)員工培訓(xùn)辦法 （ 三 ） 管理信息類(lèi) 關(guān)于及時(shí)回復(fù)政令或指令的管理規(guī)定 關(guān)于規(guī)范傳報(bào)工作日?qǐng)?bào)的規(guī)定 （ 四 ） 創(chuàng)牌 、 創(chuàng)收類(lèi)： 促成客戶增值服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法 關(guān)于外出打的節(jié)約有獎(jiǎng)的規(guī)定 （ 參照公司現(xiàn)行規(guī)定的基礎(chǔ)上進(jìn)行局部修改 ） 服務(wù)快車(chē)合理化建議管理辦法 （ 客戶和員工兩個(gè)類(lèi)別 ） 對(duì)有助于形成服務(wù)快車(chē)品牌效應(yīng)的稿件的獎(jiǎng)勵(lì)辦法 （ 五 ） 物流類(lèi) 備件庫(kù)管理規(guī)定 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 、規(guī) 范 類(lèi) （ 一 ） 維護(hù) 、 維修技術(shù)經(jīng)驗(yàn)匯編管理辦法 （ 二 ） 各種類(lèi)型問(wèn)題的處理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 XXXXX問(wèn)題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問(wèn)題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問(wèn)題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問(wèn)題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問(wèn)題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） 現(xiàn) 場(chǎng) 服 務(wù) 記 錄 簿 內(nèi) 容 北京貝爾公司簡(jiǎn)介 北京貝爾公司使命 北京貝爾公司服務(wù)意識(shí) 、 服務(wù)理念 北京貝爾公司客戶動(dòng)態(tài) （ 新客戶項(xiàng)目 、 老客戶升級(jí)動(dòng)態(tài) ） 故障問(wèn)題處理記錄表 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范評(píng)估表 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作時(shí)間記錄表 客戶交換機(jī)維修檔案 北京貝爾公司現(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)規(guī)范 現(xiàn)場(chǎng)工作人員背景資料 2023年服務(wù)主題創(chuàng)意 2023服務(wù)快車(chē)華夏行 該主題的特點(diǎn)： 快車(chē)都是有序號(hào)的， 2023既表明 2023年，又可視為序號(hào)。 —— 劉先明 服務(wù)快車(chē)的管理制度分類(lèi) 一、服務(wù)客戶類(lèi) ； 二、內(nèi)部管理類(lèi)； 三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范類(lèi)。 二 、 企業(yè)管理制度的規(guī)范性是在穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)變化相統(tǒng)一的過(guò)程中呈現(xiàn)的 。 規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度 成功的企業(yè)背后一定有規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制 度在規(guī)范性的實(shí)施 ， 要想成功的企業(yè)必須在管理制度的編 制和實(shí)施方面下工夫 ， 企業(yè)能否成功或健康發(fā)展與管理制
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