客戶服務(wù)人員應(yīng)有的態(tài)度與技能-文庫吧資料
2025-03-03 23:16本頁面
【正文】 事前期待 不滿意，喪失顧客 ? 實際評價＝事前期待 印象淡薄，不一定會再光臨 八、實務(wù)演練 案例 案例一： 客戶要求以五千元代價完成一次產(chǎn)品拍照交 易，但前往拍照之人員應(yīng)客戶之要求，免費增加 拍攝之服務(wù)，但因一人同時拍照與拍攝，導(dǎo)致拍 照與拍攝兩項服務(wù)之效果均不佳，客戶指責(zé)公司 之專業(yè)性， 並怒罵收費太高。 六、客戶想買的東西 愉快的感覺。 提供解決的辦法，要能符合客戶的問題需求。 向客戶發(fā)問問題要切題。 為每一位客戶預(yù)先做好個別的準(zhǔn)備。 與客戶約定的時間，要準(zhǔn)時且提早赴約。 五、客服人員應(yīng)有的基本態(tài)度 見到客戶，要有禮貌且適當(dāng)?shù)恼泻簟? 要『情』與『理』兼用，來贏得客戶。 客戶購買動機是出自他的觀點， 而非客服人員的觀點。講 師： 葉 鎧 嘉 行動電話： 0923113553 連絡(luò)電話： 0423807049 Email： 部落格： 客戶服務(wù)人員應(yīng)有的態(tài)度與技能 講師簡歷 經(jīng) 歷： – 彰化縣弦樂團(tuán)發(fā)展聯(lián)盟執(zhí)行總監(jiān) – 彰化縣王功蚵藝文化協(xié)會執(zhí)行總監(jiān) – 歐陸餐館店務(wù)輔導(dǎo)顧問 – 法式 B C 咖啡 連鎖加盟諮詢顧問 – 嘉義市職業(yè)工會全民共通核心職能講師 – 彰化縣保母協(xié)會講師 – 大葉大學(xué)教育推廣處講師 – 雲(yún)嘉南就業(yè)輔導(dǎo)中心講師 – 全海岸活蝦餐廳總管理處主任 – 活運家族生活事業(yè)有限公司輔導(dǎo)顧問 – 韓商電美世股份有限公司臺灣總管理處主
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