【文章內(nèi)容簡介】 ? 經(jīng)營分析系統(tǒng)一期 ? 綜合采集一期 ? EAI實施一期 ? 收入保障規(guī)劃 埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 22 頁 BSS系統(tǒng)第二階段實施演進 項目列表 ? 總部項目 ? CRM二期 ? 合作伙伴管理 ? 經(jīng)營分析系統(tǒng)二期 ? EAI實施二期 ? 第二批省 ? CRM一期 ? 計費帳務(wù)系統(tǒng)一期 ? 經(jīng)營分析系統(tǒng)一期 ? 綜合采集一期 ? EAI實施一期 ? 第一批省 ? CRM二期 ? 合作伙伴管理 ? 計費帳務(wù)系統(tǒng)二期 ? 經(jīng)營分析系統(tǒng)二期 ? 綜合采集二期 (3G) ? EAI實施二期 ? 總部 ? 總部 CRM重點支持全國性大客戶的跨省故障及投訴的處理，同時進一步增強對全國性市場推廣活動的管理及集團客戶的銷售及訂單的管理 ? 總部合作伙伴管理系統(tǒng)重點支持全國性的合作伙伴管理（如 SP/CP、服務(wù)類合作伙伴等 ) ? 總部經(jīng)營分析系統(tǒng)加強對全國性的合作伙伴的洞察以及各種分析功能的增強 ? 第一批省 ? 省分 CRM重點建設(shè)統(tǒng)一的市場和銷售管理支撐，對銷售渠道進行統(tǒng)一管理，同時建立完整的產(chǎn)品生命周期管理，同時對一階段中的功能進行增強 ? 省分經(jīng)營分析系統(tǒng)重點支持對各類績效的分析 ? 省分計費帳務(wù)系統(tǒng)和綜合采集系統(tǒng)繼續(xù)進行升級，全面支持 3G業(yè)務(wù) ? 省分合作伙伴管理支持對省級合作伙伴的全面關(guān)系管理功能，并支持與不同類型合作伙伴的結(jié)算功能 ? 第二批省 ? 第二批省分在第一批省分系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，進行相關(guān)版本的部署工作 價值體現(xiàn) 實現(xiàn)主要功能 ? 統(tǒng)一銷售渠道的管理，降低渠道成本 ? 提升市場營銷的有效性 ? 整體支撐 3G業(yè)務(wù) ? 增強對合作伙伴的支持，建立與合作伙伴的共贏模式，創(chuàng)造更廣泛的商業(yè)價值 面臨主要困難 ? 合作伙伴管理系統(tǒng)涉及的各類合作伙伴分類復(fù)雜，結(jié)算模式多樣，有一定的建設(shè)難度 ? 多個系統(tǒng)同時進行建設(shè)，對項目管理的要求較高 埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 23 頁 BSS系統(tǒng)第三階段實施演進 項目列表 ? 總部項目 ? 經(jīng)營分析系統(tǒng)三期 ? 第二批省 ? CRM二期 ? 合作伙伴管理 ? 計費帳務(wù)系統(tǒng)二期 ? 經(jīng)營分析系統(tǒng)二期 ? 綜合采集二期 ? EAI實施二期 ? 第一批省 ? 經(jīng)營分析系統(tǒng)三期 ? EAI實施三期 ? 總部 ? 總部經(jīng)營分析系統(tǒng)進行功能優(yōu)化，使之全面配合各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行，同時配合 DSS系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)抽取 ? 第一批省 ? 省分經(jīng)營分析系統(tǒng)進行功能優(yōu)化，使之全面配合各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行，同時配合 DSS系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)抽取 ? 第二批省 ? 第二批省分在第一批省分系統(tǒng)第二階段建設(shè)的基礎(chǔ)上，完成相關(guān)版本的部署工作 價值體現(xiàn) 實現(xiàn)主要功能 ? 完成演進部署，全面支持企業(yè)運營 ? 全面實現(xiàn)對企業(yè)決策的支持 面臨主要困難 ? 多個系統(tǒng)同時進行建設(shè)，對項目管理的要求較高 ? 企業(yè)的精細化運營對 DSS及經(jīng)營分析系統(tǒng)提出更高的要求 埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 27 頁 問題和解答 埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 28 頁 議程 附錄一、系統(tǒng)架構(gòu)方案比較 MSS BSS OSS 附錄二、關(guān)鍵系統(tǒng)演進路線比較 MSS BSS OSS 附錄三、典型業(yè)務(wù)場景分析 附錄四、案例分析 埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 29 頁 議程 附錄一、系統(tǒng)架構(gòu)方案比較 MSS BSS OSS 附錄二、關(guān)鍵系統(tǒng)演進路線比較 MSS BSS OSS 附錄三、典型業(yè)務(wù)場景分析 附錄四、案例分析 埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 30 頁 ? 此功能建議在 CRM系統(tǒng)建設(shè)實現(xiàn) BSS系統(tǒng)架構(gòu)劃分思路 ? 滿足對客戶的售前、售中、售后的統(tǒng)一支持的業(yè)務(wù)需求，同時對銷售渠道進行統(tǒng)一的管理 ? 此功能建議 CRM系統(tǒng)建設(shè)實現(xiàn) ? CRM系統(tǒng)中 ’ 產(chǎn)品管理 ’ 是唯一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理功能入口 ,有利于加強產(chǎn)品這一重要銷售信息在各個系統(tǒng)中的共享 . ? 此功能建議 CRM系統(tǒng)建設(shè)實現(xiàn) ? 統(tǒng)一客戶交互層面，從定單到客戶服務(wù)，統(tǒng)一客戶的感受 ? 統(tǒng)一管理客戶的各類資料 ,包括交互信息，基本信息等，為客戶服務(wù)提供保障 思路 對系統(tǒng)劃分的影響 ? 結(jié)合現(xiàn)狀，在滿足業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，進行營帳分離工作 ,適當縮小 CRM系統(tǒng)的范圍 ,將一部分功能拆解到其他系統(tǒng) ? BSS系統(tǒng)劃分為客戶關(guān)系管理 (CRM),合作伙伴管理 (PRM),計費帳務(wù)系統(tǒng) (Billing),經(jīng)營分析系統(tǒng) (BI). ? 強調(diào)以客戶為中心 ,市場為導(dǎo)向 ,突出 IT系統(tǒng)對 ’ 大客服 統(tǒng)一客戶接觸 ,統(tǒng)一客戶服務(wù) ,統(tǒng)一客戶感受 ’ 的支持 . ? 加強 IT系統(tǒng)在市場競爭中對閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程的管理能力 ,實現(xiàn)對 ’ 大市場（綜合業(yè)務(wù)支撐、組合營銷、精細化營銷） ’的支撐能力 . ? 加強 IT對收入保障的支撐 . 總體思路 市場和銷售 產(chǎn)品管理 客戶接觸管理 ? 此功能 建議 CRM系統(tǒng)建設(shè)實現(xiàn) ? 對各類 IP卡、 SIM卡、 UIM卡、手機終端等可銷售的業(yè)務(wù)資源進行管理，通過 CRM對外以商品的形式進行銷售 業(yè)務(wù)資源管理 ? 此功能建議獨立的伙伴伙伴管理系統(tǒng)建設(shè)實現(xiàn) ? 合作伙伴管理的功能相對比較獨立而且較復(fù)雜 ? 合作伙伴的獨立建設(shè)可以減少 CRM建設(shè)的復(fù)雜性，同時可以與 CRM并行的建設(shè)和實施，加快系統(tǒng)建設(shè)進度 合作伙伴管理 關(guān)鍵考慮點 ? 此功能建議計費類系統(tǒng)建設(shè)實現(xiàn) ? 打破計費數(shù)據(jù)分散在不同專業(yè)系統(tǒng)帶來的數(shù)據(jù)冗余 ,批價重復(fù)的現(xiàn)象 ,建立綜合數(shù)據(jù)采集 統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集 ? 此功能建議計費系統(tǒng)建設(shè)實現(xiàn) ? 消除預(yù)付和后付客戶在系統(tǒng)信息上分離 ,加強對預(yù)付費用戶的管理和數(shù)據(jù)分析 付費方式融合 埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 31 頁 議程 附錄一、系統(tǒng)架構(gòu)方案比較 MSS BSS OSS 附錄二、關(guān)鍵系統(tǒng)演進路線比較 MSS BSS OSS 附錄三、典型業(yè)務(wù)場景分析 附錄四、案例分析 埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 32 頁 議程 附錄一、系統(tǒng)架構(gòu)方案比較 MSS BSS OSS 附錄二、關(guān)鍵系統(tǒng)演進路線比較 MSS BSS OSS 附錄三、典型業(yè)務(wù)場景分析 埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 33 頁 省分分類 分類情況 用戶數(shù) /收入 /利潤 目標架構(gòu)的符合度 業(yè)務(wù)需求滿足情況 A類 B類 C類 / / 埃森哲知