中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃it架構規(guī)劃研討會-文庫吧資料
2025-03-03 19:57本頁面
【正文】 服務開通系統(tǒng) 本場景描述了客戶申請 CDMA業(yè)務的開通流程。 ? 建立有層次的主題分析體系，深入的獲取市場、競爭、業(yè)務和客戶知識，為管理層面的經(jīng)營決策和操作層面的營銷、客戶挽留和服務提供有力的信息支持。 ? 整合各業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的經(jīng)營分析數(shù)據(jù)視圖。 ? 客戶洞察功能主要是面向客戶，市場營銷等操作層面的主題分析，如：客戶分群，客戶離網(wǎng)預測等。 埃森哲知識產(chǎn)權所有 第 15 頁 經(jīng)營分析系統(tǒng) ? 面向各部門的指標及統(tǒng)計報表的生成以及總部和省分管理要求的經(jīng)營類報表的生成和上傳。 價值體現(xiàn) 描述 主要實現(xiàn)功能 ? 綜合采集系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集、預處理等功能域，是支持中國聯(lián)通全業(yè)務的原始話單采集，為其他系統(tǒng)提供統(tǒng)一的標準化話單的關鍵系統(tǒng)。 埃森哲知識產(chǎn)權所有 第 14 頁 綜合采集系統(tǒng) ? 從網(wǎng)元設備和其他存儲介質(zhì)采集原始話單或服務記錄原始文件。 埃森哲知識產(chǎn)權所有 第 13 頁 綜合結算系統(tǒng) ? 數(shù)據(jù)采集，結算批價并生成結算攤分結果，進行數(shù)據(jù)分發(fā)等結算處理 ? 結算對帳 ? 對結算協(xié)議進行管理 價值體現(xiàn) 描述 主要實現(xiàn)功能 ? 綜合結算系統(tǒng)包括結算處理、結算對帳以及結算協(xié)議管理等功能域，是滿足中國聯(lián)通不斷發(fā)展的業(yè)務對結算要求的關鍵系統(tǒng)。 ? 統(tǒng)一的計費數(shù)據(jù)模型使得產(chǎn)品及產(chǎn)品組合營銷可以靈活實現(xiàn)。 價值體現(xiàn) 描述 主要實現(xiàn)功能 ? 綜合計費帳務系統(tǒng)包括批價、計費和出帳、收費、欠費管理及防欺詐、收入流檢測等功能域，是為中國聯(lián)通的全業(yè)務運營提供高效、準確的計費帳務支撐的關鍵系統(tǒng)。 ? 欺詐檢查、警報和控制。 ? 計費和出帳，包括計費、優(yōu)惠、帳單生成等帳務功能和積分計算 ? 收費管理，管理所有出帳帳單的收費情況。其中這里提到的合作伙伴包括：服務 /內(nèi)容提供商（ SP/CP）、 供應商、 服務提供合作伙伴（民航、保險、酒店、金融、商城、租車、旅游等） ? 通過合作伙伴的互動，增強對合作伙伴的支持，建立與合作伙伴的共贏模式，創(chuàng)造更廣泛的商業(yè)價值。還包括合作伙伴的結算管理。 ? 加強面向集團客戶的銷售管理，提供跨專業(yè)、跨產(chǎn)品的銷售支持。 ? 明確產(chǎn)品的概念，加強產(chǎn)品目錄的集中管理。是以客戶為中心，提供面向客戶的售前、售中、售后的服務和管理的關鍵系統(tǒng)。 ? 面向客戶銷售的業(yè)務資源管理，包括卡、終端和碼號資源等。 ? 管理客戶價值、忠誠度和信用度，包括積分、客戶俱樂部等。 ? 自有和合作的銷售渠道管理 ? 管理產(chǎn)品從規(guī)劃、開發(fā)、推廣到退出的全過程。 ? 市場營銷計劃和推廣活動管理。 ? 提供客戶自助服務平臺。 √ 埃森哲知識產(chǎn)權所有 第 10 頁 CRM系統(tǒng) ? 對各種與客戶交互的渠道和方式提供統(tǒng)一接觸管理，記錄和管理完整的客戶聯(lián)系歷史。建立全國性大客戶的協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)。未來總部在這些職能上的定位將直接影響業(yè)務流程設計和 BSS系統(tǒng)功能的部署， 業(yè)務環(huán)節(jié) 總部 省 總部相關功能模塊部署 業(yè)務特點 銷售機會發(fā)現(xiàn) √ √ 市場推廣活動，銷售管理 統(tǒng)一市場管理 ,側重指導和協(xié)調(diào) 業(yè)務受理 √ 用戶資料 √ √ 客戶資料管理 服務開通 √ √ 資源管理，服務開通，運維調(diào)度 協(xié)調(diào)配合各省開通 計費，出帳 √ 收費 √ 收費管理（異地繳費樞紐） 投訴 √ √ 客戶投訴處理（省投訴單樞紐） 總部職能定位 集中管理，集中支撐，建立完整的全國性大客戶管理系統(tǒng)，全國性業(yè)務的集中批價計費。Copyright 169。 2023 Accenture All Rights Reserved. 中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃 IT架構規(guī)劃研討會 Saturday, February 27, 2023 埃森哲知識產(chǎn)權所有 第 2 頁 日程安排 – 8:30 – 9:00 領導致辭 – 9:00 – 9:30 總體架構及建設計劃概述 – 9:30 – 10:30 BSS架構及演進規(guī)劃 – 10:30 – 12:00 BSS架構及演進研討 – 14:00 – 15:00 OSS/SDP架構及演進規(guī)劃 – 15:00 – 16:00 OSS/SDP架構及演進研討 – 16:00 – 17:00 MSS架構及演進規(guī)劃 – 17:00 – 18:00 MSS架構及演進研討 埃森哲知識產(chǎn)權所有 第 3 頁 議程 一、 IT戰(zhàn)略回顧 二、目標系統(tǒng)架構 ? 系統(tǒng)總體架構 ? MSS 系統(tǒng)域介紹 ? BSS 系統(tǒng)域介紹 ? OSS 系統(tǒng)域介紹 三、實施及演進路線 ? 總體實施演進路線圖 ? MSS 實施演進 ? BSS 實施演進 ? OSS 實施演進 埃森哲知識產(chǎn)權所有 第 4 頁 項目整體計劃 （ 2023年 7月 25日至 12月 30日） 埃森哲知識產(chǎn)權所有 第 5 頁 項目第一階段 － IT戰(zhàn)略建議要點回顧 幫助建立核心競爭力，面向客戶和市場，推動完成經(jīng)營目標 固化流程，支撐管理和管控，提高運營的透明度和資源利用率 解決面臨的六個問題 ? 管理職能交疊，業(yè)務條塊分割 ? 流程不夠清晰，缺乏閉環(huán)管理 ? IT管控機制不健全，總部缺乏管控力度 ? IT建設缺乏規(guī)劃，系統(tǒng)建設“應急為先” ? 信息無法共享，孤島現(xiàn)象嚴重 ? 核心系統(tǒng)可擴展性差，生命周期過短 五個 IT能力發(fā)展重點 ? 企業(yè)決策支撐 ? 管理固化支撐 ? 精細化營銷支撐 ? 綜合運營支撐 ? 3G業(yè)務支撐 四條 IT建設原則 ? 統(tǒng)一規(guī)范 ? 整合系統(tǒng) ? 適度集中 ? 合理選型 三點 IT管控原則 ? 跨部門協(xié)作 ? 集中化管理 ? 高素質(zhì)團隊 埃森哲知識產(chǎn)權所有 第 6 頁 議程 一、 IT戰(zhàn)略回顧 二、目標系統(tǒng)架構 ? 系統(tǒng)總體架構 ? MSS 系統(tǒng)域介紹 ? BSS 系統(tǒng)域介紹 ? OSS 系統(tǒng)域介紹 三、實施及演進路線 ? 總體實施演進路線圖 ? MSS 實施演進 ? BSS 實施演進 ? OSS 實施演進 埃森哲知識產(chǎn)權所有 第 7 頁 議程 一、 IT戰(zhàn)略回顧 二、目標系統(tǒng)架構 ? 系統(tǒng)總體架構 ? MSS 系統(tǒng)域介紹 ? BSS 系統(tǒng)域介紹 ? OSS 系統(tǒng)域介紹 三、實施及演進路線 ? 總體實施演進路線圖 ? MSS 實施演進 ? BSS 實施演進 ? OSS 實施演進 埃森哲知識產(chǎn)權所有 第 8 頁 BSS系統(tǒng)架構圖 總部 省分 綜 合 結 算 系 統(tǒng)綜 合 采 集 系 統(tǒng)客 戶 關 系 管 理 系 統(tǒng) 合 作 伙 伴 管 理 系 統(tǒng) 經(jīng) 營 分 析分 析 型 系 統(tǒng)定 單 處 理客 戶 資 料 管 理產(chǎn) 品 管 理結 算 協(xié) 議 管 理結 算 處 理 結 算 對 帳使 用 數(shù) 據(jù) 采 集預 處 理市 場 營 銷 管 理客 戶 問 題 管 理異 地 業(yè) 務 管 理協(xié) 作 與 培 訓結 算 管 理資 料 管 理開 發(fā) 與 績 效 管 理產(chǎn) 品 目 錄問 題 管 理B S S 分 析B S S 報 表銷 售 管 理綜 合 計 費 帳 務 系 統(tǒng) 綜 合 結 算 系 統(tǒng)綜 合 采 集 系 統(tǒng)客 戶 關 系 管 理 系 統(tǒng) 合 作 伙 伴 管 理 系 統(tǒng)
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