現(xiàn)場管理及問題解決教材(編輯修改稿)
2025-03-17 19:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題，并組建跨功能小組 3要防止問題陷入循環(huán) 4為什么一直要問到真正原因顯山露水 1 WHY? 問題 5 – 根本原因 2 WHY? 1 – 原因 3 WHY? 2 原因 4 WHY? 3 原因 5 WHY? 4 原因 一般的 5Why 分析表 37 5WHY分析法通常從三個(gè)方面（ 3P）尋求問題和根本原因的關(guān)系。 1 Part 為什么問題會發(fā)生？ 找出發(fā)生原因 2 Protect the customer 為什么會流出？ 找出沒有被發(fā)現(xiàn)的原因 3 Process 為什么管理系統(tǒng)會允許發(fā)生？ 找出系統(tǒng)原因 5WHY分析法 38 1原因可以用“因?yàn)槲覀儜?yīng)該做到”替代時(shí) 2原因是否非常容易理解？ 3是否存在邏輯斷層？ 4是否一直采用“ WHY”引導(dǎo)？ 5是否有明顯的證據(jù)來證明因果關(guān)系的有效性？ 6是否采取了反推法證明原因的正確性？ 7是不是每一個(gè)糾正措施都對應(yīng)一個(gè)真因？ 8完成糾正措施的可能性？ 9糾正措施是否會影響到客戶？如何和客戶溝通？ 10是否有明顯的證據(jù)來證明糾正措施的有效性？ 5WHY使用注意事項(xiàng) 39 ※ 良好的結(jié)果來自結(jié)果的原因即工藝的改善 ⑼ 管理結(jié)果的同時(shí)管理工藝 40 ①發(fā)現(xiàn)問題 ②現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定 ③活動計(jì)劃的制定 ④主要原因的解析 ⑤對策的研討與實(shí)施 ⑥效果的確認(rèn) ⑦標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí) ⑽ 解決問題的步驟 41 解決問題 的重要能力 ? 收集 分析數(shù)據(jù)證據(jù)的能力 確認(rèn)并定義問題 、確認(rèn)問題的結(jié)構(gòu)、明確問題改善目標(biāo)、落實(shí)問題的持續(xù)改進(jìn) what→what→what→??? ? 追根究底的能力 分析原因、 『 原因 → 問題 』 、分析問題的深層結(jié)構(gòu) why→why→why→??? ? 設(shè)定目標(biāo)的能力 設(shè)定 具激勵效果和挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 創(chuàng)意 思考的能力 研究擬訂對策 、 『 目的 → 手段 』 展開 how→how→how→??? 42 解決問題 的重要能力（續(xù)） ? 決策判斷 能力 了解對策可能產(chǎn)生的正、負(fù)面影響，明確決策的標(biāo)準(zhǔn)，了解對策達(dá)成目標(biāo)的可能性 ? 整合資源的能力 擬訂 各項(xiàng)執(zhí)行和配合計(jì)劃，人、事、時(shí)、地、物等資源的協(xié)協(xié)調(diào)運(yùn)用 ? 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 的能力 徹底落實(shí) PDCA循環(huán) 43 問題 的定義 ?問題 ： 當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題。 Deviation from should 過去 未來 現(xiàn)在 目標(biāo) 44 問題 是什么？ 差異 =問題 某 些 預(yù) 期 不到的變化 管理過程中 所發(fā)生的事件 預(yù)期的績 效表現(xiàn) 實(shí)際的 績效表現(xiàn) X X 45 問題的結(jié)構(gòu) 問題結(jié)構(gòu)猶如冰山 現(xiàn)象（可感覺、可衡量） n 次因 （根因） 治本 一次因 （近因） 治標(biāo) 處置 46 確認(rèn)問題的原則 ? 單獨(dú)一個(gè)問題本身可能顯現(xiàn)一種或多種表象 ? 一個(gè)或多個(gè)問題也可能產(chǎn)生同一種表象 ? 依據(jù)任何單一的表象作判斷，通常會引導(dǎo)我們歸納出錯(cuò)誤的原因 表象 =不尋常的現(xiàn)象 解決問題的技巧 13 47 47 明確解答訪問對象關(guān)心的問題 典型的問題 如何回答 誰想了解這些情況？ 簡明扼要地說明目的 想要了解什么情況？ 具體說明需要何種信息讓被訪 者了解訪談所需的時(shí)間 為什么要了解這些情況？ 說明背景情況 為什么想從我這里了解這 確定訪問對象能提供可靠的、 些情況？ 必要的信息，說明他所提供的信 息的重要程度，對其豐富的專業(yè) 知識應(yīng)加以贊賞 對我有沒有什么風(fēng)險(xiǎn)？ 如有必要，向訪問對象保證我 們不會泄露任何談話內(nèi)容 我是否會從中獲益？ 如有可能，向訪談對象提供調(diào)查 結(jié)果等資料 下一步工作？ 解釋數(shù)據(jù)的用途以及如何共享成果 48 【步驟 1問題選定】 抓住問題 問題的深化 ①把握現(xiàn)場存在的問題 ※ 在自己的現(xiàn)場和其他現(xiàn)場的關(guān)系方面 追求更進(jìn)一步提高 ※ 平常就在想要做些什么的問題 ※ 組長、成員平常比較頭疼的身邊問題 49 ②幫助找出問題的方法 ※ 參考其他部門的問題或上級指示 ※ 收集來自前工序、后工序等用戶的信息。 ※ 5S：整理、整頓、清潔、清掃、修養(yǎng) ※ 5M1E： Man， Machine， Material， Method， Measure，Environment ※ 現(xiàn)場、工作的六大任務(wù)： Q、 C、 D、 S、 M、 E ※ 帶“不”字的事情：不完善，不穩(wěn)定，不妥當(dāng)，不
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