物流運(yùn)輸管理項(xiàng)目六(編輯修改稿)
2025-03-17 14:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人 在那些認(rèn)識(shí)的顧客面前，不可過(guò)于自我標(biāo)榜，否則人家會(huì)覺(jué)得你很膚淺 注意傾聽(tīng) 洽談流程 接待 接待規(guī)模 按客戶重要層次定 接待場(chǎng)所 就近方便原則 接待人員 按進(jìn)展的進(jìn)度決定 接待中注意現(xiàn)場(chǎng) 洽談流程 業(yè)務(wù)洽談的時(shí)間、地點(diǎn)把握 把握天時(shí) —— 洽談議程的擬定 掌握節(jié)奏 —— 洽談的進(jìn)度 巧借地利 —— 洽談地點(diǎn)的選擇 洽談流程 業(yè)務(wù)洽談的開(kāi)局策略 營(yíng)造氣氛 輕松愉快 常用開(kāi)高走低 留有余地 特殊時(shí)期也用開(kāi)低走高 樂(lè)意交換意件 洽談流程 洽談法寶 使人信任。要給對(duì)方留下誠(chéng)實(shí)可信的印象 以一真掩九假 借他人表白 以第三者姿態(tài)表述，能增加可信度 將不可能或不太可能的事說(shuō)成絕對(duì)可能，更具傳播力和說(shuō)服力 洽談流程 洽談法寶 要對(duì)方絕對(duì)回答，應(yīng)將對(duì)方的選擇限制在“二難選題”之中。 讓對(duì)方產(chǎn)生親近感的訣竅是：多與對(duì)方談自己的艱難經(jīng)歷，其戒備心會(huì)很快解除。 讓對(duì)方心甘情愿接受不利條件的技巧是：先堅(jiān)持極為苛刻的條件，然后稍許讓步，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)比效果，對(duì)方便會(huì)誤認(rèn)為后面的條件有利多了，而樂(lè)意接受。 洽談流程 洽談的要領(lǐng) 尋找共同點(diǎn) 注意緩和氣氛 勸說(shuō) 得出結(jié)論 洽談流程 洽談中要激發(fā)對(duì)方表達(dá)的欲望 引起注意 產(chǎn)生興趣 形成欲望 交易達(dá)成 洽談流程 洽談?wù)咝枰囵B(yǎng)的能力 善于界定目標(biāo)范圍，能靈活變通。 善于擴(kuò)大選擇范圍的可能性。 要有充分準(zhǔn)備的能力。 很強(qiáng)的交流溝通能力（聽(tīng)、問(wèn)）。 分清輕重緩急的能力。 洽談流程 團(tuán)隊(duì)成員的角色與分工 ? 一個(gè)人的洽談 ? 團(tuán)隊(duì)洽談 ? 首席代表 ? 白臉 ? 紅臉 ? 強(qiáng)硬派 法律顧問(wèn) 技術(shù)顧問(wèn) 翻譯 總經(jīng)理 洽談流程 運(yùn)輸合同的概述 運(yùn)輸合同的擬定 知識(shí)講解內(nèi)容 學(xué)習(xí)任務(wù)三 擬定運(yùn)輸合同 （一）貨物運(yùn)輸合同 貨物運(yùn)輸合同是指承運(yùn)人將承運(yùn)的貨物運(yùn)送到指定地點(diǎn)，并交付收貨人，托運(yùn)人或收貨人按規(guī)定給付運(yùn)費(fèi)的合同。 運(yùn)輸合同的概述 （二）貨物運(yùn)輸合同的分類 按運(yùn)輸工具分類 （ 1）鐵路運(yùn)輸合同 （ 2）公路運(yùn)輸合同 （ 3）水路運(yùn)輸合同 （ 4）海上運(yùn)輸合同 （ 5）航空運(yùn)輸合同 （ 6）管道運(yùn)輸合同 （ 7）多式聯(lián)運(yùn)合同 運(yùn)輸合同的概述 （二）貨物運(yùn)輸合同的分類 按運(yùn)輸對(duì)象分類 （ 1）客運(yùn)合同 （ 2）貨物合同 按合同期限分類 （ 1）長(zhǎng)期合同 （ 2）短期合同 按不同形式分類 （ 1）書(shū)面合同 （ 2）契約合同 運(yùn)輸合同的概述 （三）貨物運(yùn)輸合同的特征 貨運(yùn)合同是當(dāng)事人之間為實(shí)現(xiàn)一定經(jīng)濟(jì)目的，明確權(quán)利和義務(wù)關(guān)系而訂立的協(xié)議 簽訂貨運(yùn)合同的承運(yùn)方必須持有經(jīng)營(yíng)貨運(yùn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，具有合法的經(jīng)營(yíng)資格； 貨運(yùn)合同的內(nèi)容僅限于運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)行為，主要為運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)為內(nèi)容 貨運(yùn)合同是實(shí)踐合同，承運(yùn)雙方除了就合同的必要條款達(dá)成協(xié)議外，還要求托運(yùn)人必須將托運(yùn)的貨物交給承運(yùn)人，合同才能成立； 貨運(yùn)合同的當(dāng)事人往往涉及第三者，即除了托運(yùn)人和承運(yùn)人外，一般還有收貨人； 貨運(yùn)合同具有標(biāo)準(zhǔn)合同的性質(zhì)，主要內(nèi)容和條款由有關(guān)部門(mén)統(tǒng)一制定。 運(yùn)輸合同的概述 （一）運(yùn)輸合同的訂立與履行 《 中華人民共和國(guó)合同法 》 明確規(guī)定：當(dāng)事人雙方依法就運(yùn)輸合同的主要條款經(jīng)過(guò)協(xié)商一致，運(yùn)輸合同就成立 訂立運(yùn)輸合同的基本原則 （ 1）遵循平等互利、協(xié)商一致的原則 （ 2）遵守國(guó)家法律和行政法規(guī)的原則 擬定運(yùn)輸合同 （一）運(yùn)輸合同的訂立與履行 訂立運(yùn)輸合同的程序 （ 1）要約 （ 2）承諾 擬定運(yùn)輸合同 （一）運(yùn)輸合同的訂立與履行 運(yùn)輸合同的內(nèi)容 （ 1）貨物的名稱、性質(zhì)、體積、數(shù)量及包裝標(biāo)準(zhǔn) （ 2）貨物起運(yùn)、到達(dá)地點(diǎn)，運(yùn)距，收發(fā)貨人名稱寄詳細(xì)地址 （ 3）運(yùn)輸質(zhì)量及安全要求 （ 4）貨物裝卸責(zé)任和方法 （ 5）貨物的交接手續(xù) （ 6）批量貨物運(yùn)輸起止日期 （ 7）年、季、月度合同的運(yùn)輸計(jì)劃、提送期限和運(yùn)輸計(jì)劃的最大限量； （ 8）運(yùn)雜費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式 （ 9）變更、解除合同的期限 （ 10）違約責(zé)任 （ 11）雙方商定的其他條款 擬定運(yùn)輸合同 （二）托運(yùn)人、收貨人的權(quán)利與義務(wù) 1． 托運(yùn)人、收貨人的權(quán)利 （ 1）在承運(yùn)人將貨物交付收貨人之前，托運(yùn)人可以請(qǐng)求承運(yùn)人中止運(yùn)輸、返還貨物、變更到達(dá)地或者將貨物交給其他收貨人。 （ 2）收貨人請(qǐng)求承運(yùn)人賠償損失的權(quán)利自提貨之日起六個(gè)月內(nèi)行使。 擬定運(yùn)輸合同 2． 托運(yùn)人、收貨人的義務(wù) （ 1）托運(yùn)人辦理貨物運(yùn)輸，一般應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人準(zhǔn)確表明各項(xiàng)內(nèi)容 ： 擬定運(yùn)輸合同 （ 2）貨物運(yùn)輸需要辦理審批、檢驗(yàn)等手續(xù)，托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將辦理完有關(guān)手續(xù)的文件提交承運(yùn)人。 （ 3）托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照約定的方式包裝貨物。 擬定運(yùn)輸合同 （ 4）托運(yùn)人托運(yùn) 易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性 等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)物品妥善包裝，做出危險(xiǎn)物標(biāo)志和標(biāo)簽。 擬定運(yùn)輸合同 （ 5）收貨人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提貨，并應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人出示提貨憑證，并支付托運(yùn)人未付或者少付的運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)用。 （ 6）收貨人提貨時(shí)應(yīng)當(dāng)按照約定的期限檢驗(yàn)貨物。 擬定運(yùn)輸合同 （三）承運(yùn)人的權(quán)利與義務(wù) 1． 承運(yùn)人的權(quán)利 （ 1）承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)人違反約定的包裝方式包裝貨物的，可以拒絕運(yùn)輸。 （ 2）承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)人或收貨人未支付運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)以及其他運(yùn)輸費(fèi)用的，對(duì)相應(yīng)的運(yùn)輸貨物享有留置權(quán)，但當(dāng)事人另有約定的除外。 擬定運(yùn)輸合同 （ 3）承運(yùn)人對(duì)收貨人不明或者收貨人拒絕受領(lǐng)貨物的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知托運(yùn)人并請(qǐng)求
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