【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 搞清楚，能夠靈活地加以運(yùn)用 。對(duì)提升競(jìng)爭(zhēng)力的準(zhǔn)備和在提升競(jìng)爭(zhēng)力的全過(guò)程中， 領(lǐng)悟 4W，就是要做到四字要訣：“悟、道、簡(jiǎn)、器 ”， 提升競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略變革才有可能成功，悟，是醒悟，領(lǐng)悟、頓悟；道是尋求問(wèn)題解決的方案，是創(chuàng)新模式；簡(jiǎn)是能夠簡(jiǎn)明、清晰、易懂，取得共識(shí)，便于執(zhí)行；器，是制度、是流程、是整合、是方法。 提升競(jìng)爭(zhēng)力的變革過(guò)程，就充滿了這四字要訣，悟則是領(lǐng)頭羊，是不是真的悟了，要看這四字要訣是不是在整體上落實(shí)了，這就不是由僅僅一個(gè)悟字，解決了提升競(jìng)爭(zhēng)力的所有問(wèn)題。 首先，什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 核心競(jìng)爭(zhēng)力是基于 24個(gè)觀念的綜合改變。 這 24個(gè)觀念是顧客觀、價(jià)值觀、市場(chǎng)觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、方向觀、變革觀、創(chuàng)新觀、系統(tǒng)觀、基礎(chǔ)觀、資本觀、生態(tài)觀、未來(lái)觀、全局觀、均衡觀、整合觀、競(jìng)合觀、長(zhǎng)期觀、持久觀、大小觀、領(lǐng)袖觀、取舍觀、視野觀、模式觀、縱橫觀，沒(méi)有這些觀念的不斷演變，核心競(jìng)爭(zhēng)力就難以形成，不要以為這些觀念是抽象，難懂的。通過(guò)提升競(jìng)爭(zhēng)力的變革、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，完全有可能用新的觀念指導(dǎo)我們的實(shí)踐；新觀念只有在長(zhǎng)期實(shí)踐中才能形成，沒(méi)有任何一個(gè)人有證據(jù)提出行動(dòng)不受觀念的影響，拒絕觀念轉(zhuǎn)變是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的大敵。 19 核心競(jìng)爭(zhēng)力是處于當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)最前沿的的一種法則，也就是說(shuō)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升是有規(guī)律的，這種規(guī)律可以用一種結(jié)構(gòu)表示，通過(guò)一個(gè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的整體模型來(lái)理解 ，這個(gè)模型由五個(gè)模塊組成（見(jiàn)圖 1）： （ A） 客戶價(jià)值體系； （ B） 核心競(jìng)爭(zhēng)力體系； （ C） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)體系； （ D） 企業(yè)機(jī)制平臺(tái)體系； （ E） 企業(yè)整體運(yùn)作體系 。 通過(guò)這五個(gè)體系的有機(jī)結(jié)合 ， 體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 運(yùn)行機(jī)制 1 2 AB結(jié)點(diǎn) BCDE結(jié)點(diǎn) A B E 1 2 聚焦 戰(zhàn)略 平臺(tái)機(jī)制 黑箱待打開 C D 圖 1 20 核心競(jìng)爭(zhēng)力是隱性的、隱形的高級(jí)戰(zhàn)略手法 。 如果核心競(jìng)爭(zhēng)力不是隱性的 ， 隱形的 ， 別人一模仿就會(huì) ， 核心競(jìng)爭(zhēng)力就不存在 。 如果你掌握了這種高級(jí)戰(zhàn)略手法 ， 有利可圖的市場(chǎng)不全部是你的 ， 大部分也是你的 ， 你的功勛就在于提高了這個(gè)市場(chǎng)的進(jìn)入門檻 ， 而你最害怕的 ， 也就是你前腳進(jìn) ， 他人后腳跟 ， 買了炮仗給別人放 ， 高投入 、 高產(chǎn)出很不容易 ， 在客戶得益的基礎(chǔ)上 ， 最大的便宜理所當(dāng)然為你所得 。 核心競(jìng)爭(zhēng)力是新的市場(chǎng)作戰(zhàn)規(guī)則 。 老的一套 ， 在 21世紀(jì)吃不開了 ， 為了你的企業(yè)真正 “ 做強(qiáng) 、 做大 ” ， 不改變你的作戰(zhàn)規(guī)則 ， 做強(qiáng)做大只能是幻想 ， 甚至是一種幻覺(jué) 。 當(dāng)大家都想用老一套的辦法做強(qiáng)做大 ， 其結(jié)果一定只會(huì)是 “ 三同 ” —— 同質(zhì) 、同構(gòu) 、 同歸于盡 。 建議你 ， 并幫助你學(xué)會(huì) “ 伊拉克打法 ” ， —— “ 立體掃描 、 滾動(dòng)巡邏 、 定點(diǎn)清除 ” ， 學(xué)會(huì)它 ， 你會(huì)受之無(wú)窮 、 得益非淺 。 公司 分析決策 客戶 供應(yīng)商 優(yōu)勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅 劣勢(shì) 替代者 競(jìng)爭(zhēng) 互補(bǔ)者 合作 過(guò)程中一系列的決策點(diǎn)； 戰(zhàn)略的經(jīng)典理論延伸； 商務(wù)機(jī)會(huì)優(yōu)先； 始終堅(jiān)持以創(chuàng)造客戶價(jià)值 為中心； 非線性過(guò)程活動(dòng)； 決策的即時(shí)取舍； 高管層應(yīng)特別予以關(guān)注。 圖 2 21 提升競(jìng)爭(zhēng)力 ， 要永遠(yuǎn)記住不變的真理 —— 堅(jiān)持以創(chuàng)造客戶價(jià)值為中心 。 當(dāng)你日思夜想把企業(yè)做大時(shí) ， 而且的確也在漸漸地 、 一點(diǎn)點(diǎn)地 “ 長(zhǎng)大 ” 時(shí) ， 你必然要犯一個(gè)毛病 ， 由外向化轉(zhuǎn)為內(nèi)向化 （ 圖 3） ， 企業(yè)內(nèi)部的種種弊端 、 糾紛 、 矛盾 、 沖突把你拖向遠(yuǎn)離顧客 、 遠(yuǎn)離市場(chǎng)的深淵之中；何況 ， 顧客的需求價(jià)值在急劇變化 ， 顧客的選擇權(quán)在日益強(qiáng)化 。 顧客自己都難以表達(dá)的潛在需求在未來(lái)的現(xiàn)實(shí)變化中的確存在 ， 你是否真正預(yù)見(jiàn) ， 真正試圖加以把握 ？ 是否有能力去適應(yīng) 、 兌現(xiàn) ？ 這一切首要的是 ， 什么是新時(shí)代的客戶價(jià)值 ？ 如何在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前差異化地取得優(yōu)勢(shì) ？ 如何進(jìn)行戰(zhàn)略控制 ， 持續(xù)地保持 、 開拓你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ？ 這一切 ， 又取決于你在提升競(jìng)爭(zhēng)力的出發(fā)點(diǎn)和過(guò)程中如何得到顧客給你的滿分 ？ 提升競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)了你的優(yōu)良機(jī)制 。 著力提升你的優(yōu)良機(jī)制就要了解機(jī)制平臺(tái)的 10個(gè)要素 （ 圖 4） ， 這 10個(gè)要素是： ⑴ 領(lǐng)導(dǎo)力； ⑵ 組織力； ⑶ 文化 /價(jià)值觀； ⑷ 創(chuàng)新機(jī)制； ⑸ 制度化； ⑹ 核心業(yè)務(wù)； ⑺ 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)； ⑻ 人力資源； ⑼ 戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)； ⑽ 長(zhǎng)期 /短期經(jīng)營(yíng) 。 22 每一要素都有特定涵義 ， 實(shí)現(xiàn)要素作用需經(jīng)過(guò)組織結(jié)構(gòu) ， 職能的支持 ， 這 10大要素都需以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心 ， 而 10個(gè)要素之間 ， 又無(wú)一不有關(guān)聯(lián) ， 因而都組成了矩陣 。 在如何 （ How） 建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中 ， 要反復(fù) 、 深刻理解矩陣 ， 有助于使機(jī)制平臺(tái)的作用對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生強(qiáng)力支持 ， 要素中第 （ 6） 個(gè)要素：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)部的機(jī)制與市場(chǎng)的聯(lián)結(jié)點(diǎn)和市場(chǎng)機(jī)制的展開 ， 所有機(jī)制平臺(tái)的組成稱為廣義機(jī)制平臺(tái) ， 而第 （ 3） 、 （ 4） 、 （ 5） 部分則稱為狹義機(jī)制平臺(tái) 。 目前 ， 中國(guó)企業(yè)管理的最薄弱環(huán)節(jié)就是機(jī)制平臺(tái) ，因之在以建立核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的過(guò)程中 ， 通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)真學(xué)習(xí)如何建立機(jī)制平臺(tái)將是一項(xiàng)主要的戰(zhàn)略任務(wù) 。 擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè) ， 沒(méi)有一個(gè)不在優(yōu)良機(jī)制的建設(shè)上下功夫 。 優(yōu)良的機(jī)制就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ) ，廣義的平臺(tái)機(jī)制 （ 見(jiàn)圖 5） 把企業(yè)和市場(chǎng)有機(jī)聯(lián)系起來(lái) ， 提高了企業(yè)的適應(yīng)性 ， 發(fā)揮企業(yè)的適應(yīng)力 。 為了要建立機(jī)制 ， 首先要拋棄掉你那異化了的機(jī)制：當(dāng)遇到問(wèn)題繞道走時(shí) ， 就出現(xiàn)了這個(gè)推卸責(zé)任的托詞 ， 這就是所謂的 “ 機(jī)制 ” 。 請(qǐng)記住：優(yōu)良的機(jī)制平臺(tái) ， 反映了什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力是因 ， 是本 ， 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) ， 是果 ， 是末 。 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力就是讓你不要在市場(chǎng)上和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 “ 門對(duì)門 ” 地嘶殺不休 ， 削價(jià)不止 ， 害人害已 ， 更苦了顧客 —— 他們實(shí)際上沒(méi)有占到便宜 ， 因?yàn)樗麄冊(cè)僖矡o(wú)法享受日新月異 ， 社會(huì)與科技進(jìn)步給他們帶來(lái)新的物質(zhì)與精神的享受 ， 因?yàn)槟阋丫ＡΡM ， 為保自己不滅已來(lái)不及 。 有了核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 就一定有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù) ， 因?yàn)樗鼈儽緛?lái)就是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要目的之一 。 核心競(jìng)爭(zhēng)力讓你的顧客對(duì)你有長(zhǎng)久的愿望 ， 甚至是幻想 。 不要再去舍本求末 ， 因果顛倒了 ， 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù) ， 是核心競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)反映 ， 由它們可以檢驗(yàn)?zāi)闶欠裼泻诵母?jìng)爭(zhēng)力 ， 但是 ， 不可以說(shuō) ， 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)等于核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 千萬(wàn)不可以相互置換 ， 否則 ， 你就仍然沒(méi)有理解什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 23 克服遠(yuǎn)離市場(chǎng)與客戶，企業(yè)必勝 變革的必要性 偏離 逐步內(nèi)向 重心 客戶 企業(yè) 以客戶價(jià) 值為中心 重心 客戶 企業(yè) 遠(yuǎn)離 內(nèi)向化 重心 客戶 企業(yè) 企業(yè) 老化 圖 3 24 競(jìng)爭(zhēng)拉動(dòng) 支持系統(tǒng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)力 1 組織力 2 文化 / 價(jià)值觀 3 長(zhǎng)期 /短期經(jīng)營(yíng) 10 戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng) 9 人力 資源 8 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) 7 核心 業(yè)務(wù) 6 制度化 5 創(chuàng)新 機(jī)制 4 圖 4 25 沒(méi)有中間第二 層次的置入， 難以建立 核心競(jìng)爭(zhēng)力 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 結(jié)構(gòu)分析 核心競(jìng)爭(zhēng)力 第一層次 以相應(yīng)圖形置入 第二層次 10要素圖，以相應(yīng)圖形置入 第三層次 組織職能與行為 本系統(tǒng)特點(diǎn)為： 在核心競(jìng)爭(zhēng)力 與組織行為中 置入第二層次 圖 5 26 核心競(jìng)爭(zhēng)力是品牌 。 只有核心競(jìng)爭(zhēng)力才能創(chuàng)造永遠(yuǎn)不會(huì)磨損的品牌 ， 因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力所產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)深入人心 ，占有顧客 —— 比占有市場(chǎng)更厲害 ， 它讓顧客不買你的產(chǎn)品和服務(wù)就難受不已 ， 掉頭而去又會(huì)花掉更大的置換成本 ， 因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是一種 “ 毒品 ” ， 使人上癮而又充滿價(jià)值的享受 。 品牌 ， 就是對(duì)什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力的一致性檢驗(yàn) 。 核心競(jìng)爭(zhēng)力是財(cái)富 。 什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力 ？ 或許 ， 最能打動(dòng)企業(yè)家之心的 ， 就是它能創(chuàng)造財(cái)富 ， 核心競(jìng)爭(zhēng)力的出發(fā)點(diǎn)是創(chuàng)造客戶價(jià)值 ， 而在這個(gè)市場(chǎng)交換的價(jià)值方程式的等式另一邊 ， 就是企業(yè)價(jià)值 ， 關(guān)鍵是等式的兩邊是等值的 ，而更主要的是有先后的 ， 可以用一切辦法損害顧客利益而得到你的 “ 利潤(rùn)最大化 ” ， 但無(wú)法同時(shí)獲得顧客的信賴 ， 最終 ， 就不是 “ 利潤(rùn)最大化 ” ， 也不是 “ 利潤(rùn)最小化 ” 而是 “ 虧損最大化 ” 了 ， 這時(shí) ， 你的企業(yè)真會(huì)是 “ 隱姓埋名 ” 了 。 核心競(jìng)爭(zhēng)力是系統(tǒng)力，是競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力 。 沒(méi)有系統(tǒng)綜合的反映 ， 沒(méi)有資源 、 人力 、 技術(shù) 、 職能 、 智慧 、 時(shí)間的優(yōu)化組合 ， 就沒(méi)有系統(tǒng)力 ， 等于不知道什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力；方向的整合 ， 能量的整合 ， 說(shuō)明了核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 造就了核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 在新時(shí)代 ，競(jìng)爭(zhēng)的最大資本是管理資本 、 人力資本 、 智慧資本和顧客資本 ， 說(shuō)明了傳統(tǒng)的自然資源和財(cái)力資本等作為實(shí)力標(biāo)志的資本開始讓位 ， 要不 ， 何必多此一舉 ， 提出一個(gè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù) 。 這樣 ，你或許能更深一步地理解什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 以上的這個(gè)什么 （ What） 是核心競(jìng)爭(zhēng)力的闡述 ， 還只算是一種簡(jiǎn)明的歸納 ， 在實(shí)際過(guò)程中 ， 我們還是要根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的整體模型展開詳盡的說(shuō)明和結(jié)合實(shí)際的交流 ， 才能更深地領(lǐng)悟 ， 至于其他 3個(gè) W， 也是 27 同樣之理，會(huì)繼續(xù)用資料加以說(shuō)明。 一個(gè)或許令人感到興趣的 ， 也是一種新的思維方式是 ， 要說(shuō)明 “ 什么不是核心競(jìng)爭(zhēng)力 ？ ” 什么不是核心競(jìng)爭(zhēng)力 ？ 概括地說(shuō) ， 有以下幾個(gè)主要方面： 它不是用來(lái)張冠李戴的東西 ， 因?yàn)橛谀銦o(wú)益 ， 即使有一點(diǎn)炒作的作用 ， 也只是曇花一現(xiàn) ， 讓人感到你是虛張聲勢(shì) ， 虛有其表 ， 虛無(wú)其力 ， 虛晃一槍 。 它是系統(tǒng)的產(chǎn)物 ， 一個(gè)點(diǎn)子 ， 一項(xiàng)舉措 ， 一次張揚(yáng) ， 一次策劃 ， 與核心競(jìng)爭(zhēng)力絲毫不相干 。 不下功夫的結(jié)果 ， 不算是核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 不下苦功 ， 不聚人心 ， 不堅(jiān)持不懈 ， 堅(jiān)韌不撥 ， 堅(jiān)定不移 ， 永處競(jìng)爭(zhēng)前列的 ， 其結(jié)果就不是核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 沒(méi)有 24個(gè)新觀念的逐步建立 ， 它的成果也不是核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 沒(méi)有短期經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合，沒(méi)有持久的價(jià)值觀，沒(méi)有持續(xù)創(chuàng)新，一切現(xiàn)實(shí)的成果，都不是競(jìng)爭(zhēng)力。 28 提升競(jìng)爭(zhēng)力： 領(lǐng)悟 4W（二） 如何（ How）建立核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 29 初步理解了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力中的第一個(gè) w—— 什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力后 ， 問(wèn)題就轉(zhuǎn)到了核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn) :如何提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?有一個(gè)重要的情況不得不先說(shuō)明一下 ， 市面上標(biāo)題為核心競(jìng)爭(zhēng)力的書籍或公開報(bào)道的書刊不少 ， 但奇怪的是論述如何 （ how） 建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的卻是鳳毛麟角 ， 只談 （ 并且只是抽象地談 ） 什么（ what） 是核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 不談如何建立核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 是什么原因 ， 估計(jì)有以下幾點(diǎn)： 介紹什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力之前 ， 就沒(méi)有打算去建立核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 而是把它當(dāng)流行時(shí)裝來(lái)對(duì)待 ， 畢竟 ，說(shuō)說(shuō)比認(rèn)真去做總會(huì)容易一些 ， 因?yàn)橹徽f(shuō)不做 ， 至少可以免除考驗(yàn) 、 實(shí)證 ， 談得不對(duì) ， 也沒(méi)有關(guān)系 。 可以搶先介紹 ， 開風(fēng)氣之先河 ， 可以成為 “ 倡導(dǎo)者 ” ， 風(fēng)光一番 ， 做光盤還可賣錢 ， 因此大抵是抄襲 、 剪貼的功夫 。 關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力如何建設(shè) ， 逕直回答這個(gè)問(wèn)題的外來(lái)的資料也很少 ， 只有靠領(lǐng)悟而得 ， 得來(lái)太費(fèi)功夫 ， 得不償失 。 一個(gè)更主要的事實(shí)是 ， 這要有