致勝營銷的五種能力(1)(編輯修改稿)
2025-03-17 00:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等于購買 公司 內(nèi)部營銷 外部營銷 顧客 互動營銷 保潔服務(wù) 金融服務(wù) 餐飲業(yè) 員工 服務(wù)的營銷策略 產(chǎn)品 年度 廣告投入 價值 星巴克 20年 2023萬美元 員工行為的價值！ 顧客接觸點！ 幫寶適 每年 3000萬美元 創(chuàng)造眼球吸引力！ 案 例 客戶需要的五大動機(jī) 品牌 流程 服務(wù) 價值 多方面滿足需求才是品牌 情感需要 身份象征 價值取向 規(guī)范要求 習(xí)慣作用 服務(wù)過程的構(gòu)成要素 服務(wù)作為一個系統(tǒng) 服務(wù) 物質(zhì)環(huán)境 與顧客接觸的 工作人員 顧客看不見的 顧客能夠看見的 該顧客 其他顧客 廣告 賬單與支付 電話推銷 /訪問 媒體宣傳 口碑 該服務(wù) 其它服務(wù) 內(nèi)部組織系統(tǒng) 事實 品牌優(yōu)勢加大 100%的力度，市場份額增 %。 實用 實在 好記 可信 客戶通過服務(wù)感知認(rèn)同四個重點 案 例 青蛙牌環(huán)保清潔劑 美國運通卡 ? “少就是多” ? 少用化學(xué)品 ? 產(chǎn)品種類要少，應(yīng)用范圍要寬 ? 三年銷量增加 3倍 ?“每使用一次，公司就代表您向第三世界援救組織捐出三美分” ?獨特的良好感覺無需多花一分錢 第五講 能力 4：傳播執(zhí)行 專業(yè)不等于必勝 軟廣告？ 硬廣告？ 平面？ 電視？ 廣播？ pop ？ 傳播重在科學(xué) 效果全在執(zhí)行 陳列？ 表情？ 語言？ 行為？ 速度？ 質(zhì)量？ 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品牌 專業(yè)創(chuàng)造價值 整合營銷的魅力 公關(guān)第一，廣告第二 當(dāng)你擁有品牌，比廣告更有威力的是公關(guān)！ 廣告？ 公關(guān)？ 使他們買單 促銷組合決策 不同促銷工具在購買者準(zhǔn)備的不同階段的成本效率 人員推銷 銷售促進(jìn) 廣告與 宣傳 促銷成本效應(yīng) 知曉 了解 信任 購買 再購買 購買者的準(zhǔn)備階段 第六講 能力 5：抓住核心 愛拼不一定會贏 營銷 促銷 品牌 產(chǎn)品 價值 價格 精神 物質(zhì) 營銷與促銷的要點分析 差異化 銷售 戰(zhàn)術(shù) 營銷組合 特點 進(jìn)入 成長 成熟 衰退 銷售 低銷售額 快速增長 銷售高峰 降低的銷售額 成本 消費者人均成本高 平均水平的消費者成本 消費者人均成本低 消費者人均成本低 利潤 負(fù)
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