【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第三階段： 信息技術(shù)的 應(yīng)用第四階段： 財(cái)務(wù)整合和 戰(zhàn)略整合Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第三階段的目標(biāo)是掌握信息技術(shù)的力量，修整營(yíng)銷優(yōu)先權(quán)167。 依賴行為數(shù)據(jù)與依賴態(tài)度數(shù)據(jù)167。 通過客戶的獨(dú)特需求來區(qū)分客戶167。 基于客戶價(jià)值的復(fù)雜的區(qū)分與集中概念167。 獨(dú)立分散的客戶數(shù)據(jù)的整合Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第三階段的發(fā)現(xiàn)167。最佳實(shí)踐企業(yè)維持著大量的數(shù)據(jù)源167。營(yíng)銷傳播人員在進(jìn)行營(yíng)銷傳播規(guī)劃時(shí)，對(duì)這些數(shù)據(jù)有更大的使用權(quán)167。最佳實(shí)踐企業(yè)更加有可能使用那些基于財(cái)務(wù)的區(qū)分技術(shù)Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第三階段的發(fā)現(xiàn)Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第三階段的發(fā)現(xiàn)Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e輸入 /數(shù)據(jù)源內(nèi)部外部交易數(shù)據(jù)庫客戶提供的描述型數(shù)據(jù)客戶服務(wù)電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)的訪問次數(shù)第三方的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)態(tài)度的 /感性的數(shù)據(jù)客戶滿意程度/客戶價(jià)值組合數(shù)據(jù)輸出 /數(shù)據(jù)的應(yīng)用戰(zhàn)術(shù)上戰(zhàn)略上分區(qū)信息的傳遞產(chǎn)品 /服務(wù)的開發(fā)服務(wù)的提供網(wǎng)絡(luò)策略投資回報(bào) /資源分配平衡記分卡長(zhǎng)期規(guī)劃數(shù)據(jù)的收集、管理及整合硬鏈接：記錄的匹配軟鏈接：側(cè)面信息、記分、抽樣設(shè)計(jì)組織上的起動(dòng)因素技術(shù)上的起動(dòng)因素第三階段的利用客戶數(shù)據(jù)的模型Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e自我評(píng)價(jià) （ “部分同意或 “非常同意 ”的被調(diào)查人員）合作伙伴 贊助人最終用戶 /消費(fèi)者的信息是非常龐大的 100% 60%在交換點(diǎn)上，系統(tǒng)使我們能夠認(rèn)識(shí)當(dāng)前客戶 88% 40%與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們的客戶信息的可執(zhí)行性更強(qiáng)75% 20%客戶信息可以隨時(shí)提供給需要的人 50% 40%基數(shù) 8 10客戶數(shù)據(jù)的來源Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e數(shù)據(jù)整合是如何實(shí)現(xiàn)的？合作伙伴 贊助人主要通過信息技術(shù) 13% 40%在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了一定的自動(dòng)化，但是仍然需要人為干涉 63% 10%在很大程度上以人為基礎(chǔ) 25% 50%基數(shù) 8 10數(shù)據(jù)的整合Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e數(shù)據(jù)的收集、管理和整合167。最佳實(shí)踐合作伙伴更愿意把重點(diǎn)放在為一定目的而建造的數(shù)據(jù)庫上，來進(jìn)行客戶管理（如系統(tǒng)或簡(jiǎn)單的客戶數(shù)據(jù)庫），而不選擇系統(tǒng)。167。以技術(shù)見長(zhǎng)的客戶需要取得和轉(zhuǎn)換來源截然不同的信息Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e數(shù)據(jù)整合的五大優(yōu)點(diǎn)167。 使用整合數(shù)據(jù)的最佳實(shí)踐公司實(shí)現(xiàn)了 ……167。 客戶保持力的改善167。 客戶滿意程度比例得以提高167。 公司能夠?qū)⒅攸c(diǎn)放在最具價(jià)值的最終用戶和消費(fèi)者身上167。 簡(jiǎn)化并改善了理解客戶行為的過程167。 公司能夠迅速對(duì)市場(chǎng)中的變化做出響應(yīng)Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第三階段的成功因素167。 對(duì)數(shù)據(jù)收集、管理和應(yīng)用的策略做出了很好的規(guī)劃167。 將重點(diǎn)放在確認(rèn)當(dāng)前或潛在價(jià)值最高的客戶身上167。 各個(gè)營(yíng)業(yè)單位都能夠?qū)蛻舻男袨樾纬梢恢碌挠^點(diǎn)167。 信息技術(shù)在營(yíng)銷和戰(zhàn)略中發(fā)揮了主動(dòng)作用，而不是在技術(shù)的主導(dǎo)。167。 以促成或加強(qiáng)內(nèi)部終端用戶為目的進(jìn)行培訓(xùn)167。 方法實(shí)際，能夠最有效地利用當(dāng)前技術(shù)Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e整合營(yíng)銷傳播的四個(gè)階段戰(zhàn)術(shù)調(diào)整第一階段：第二階段： 重新定義營(yíng)銷 傳播的范圍第三階段： 信息技術(shù) 的應(yīng)用第四階段： 財(cái)務(wù)整合與 戰(zhàn)略整合Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第四階段的目標(biāo)是在最高層次上實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)整合和戰(zhàn)略整合167。 營(yíng)銷與傳播的主動(dòng)性戰(zhàn)略角色167。 由內(nèi)向外的規(guī)劃實(shí)施167。 營(yíng)銷活動(dòng)的投資回報(bào)167。 以客戶為中心進(jìn)行企業(yè)整合和調(diào)整Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第四階段的發(fā)現(xiàn)167。 與贊助人相比，最佳實(shí)踐公司對(duì)營(yíng)銷部門的看法有所不同：167。 最佳實(shí)施合作伙伴通常要承擔(dān)更多的底線責(zé)任；167。 在戰(zhàn)略性規(guī)劃和產(chǎn)品開發(fā)上的作用更為突出Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第四階段的發(fā)現(xiàn)167。多數(shù)企業(yè)使用各種各樣的工具來衡量營(yíng)銷傳播活動(dòng)的有效性。167。但是，相對(duì)來說，只有少數(shù)企業(yè)能夠?qū)⒇?cái)務(wù)尺度結(jié)合到評(píng)估過程當(dāng)中Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第四階段的發(fā)現(xiàn)167。雖然企業(yè)可以聲稱自己一貫以客戶為重點(diǎn)，但是其中只有少數(shù)企業(yè)能夠掌握其中的戰(zhàn)略性和組織性涵義。Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第四階段的發(fā)現(xiàn)Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e以下是整合營(yíng)銷傳播的最高級(jí)用戶對(duì)許多其它公司來說，它們的問題是 “怎樣開始？ ”Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e合作小組提供的四條建議167。涉及高層管理人員167。形成品牌傳播活動(dòng)中心167。將重點(diǎn)放在財(cái)務(wù)上167。證明整合營(yíng)銷傳播會(huì)在項(xiàng)目中發(fā)揮作用Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e理解整合營(yíng)銷傳播的五步驟Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e要理解整合營(yíng)銷傳播的過程，我們必須使用管理的觀點(diǎn)，而不是傳播的觀點(diǎn)Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e改變營(yíng)銷傳播的重點(diǎn)167。 從戰(zhàn)術(shù)性活動(dòng)到戰(zhàn)略性管理決策167。 驅(qū)動(dòng)現(xiàn)金流和業(yè)主價(jià)值 —— 品牌資產(chǎn)凈值167。 規(guī)劃的可衡量性和 “成果 ”，而不單單是 “產(chǎn)出 ”Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e將營(yíng)銷傳播和品牌的建立過程聯(lián)系到對(duì)企業(yè)真正重要的地方167。21世紀(jì)管理信條的 “1234”Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e信條一：讓企業(yè)成長(zhǎng)167。滿足客戶的期望167。滿足市場(chǎng)的期望167。滿足雇員的期望167。滿足所有者的期望Schultz I M CR e s e a r c hI n