【文章內(nèi)容簡介】 第三階段： 信息技術(shù)的 應(yīng)用第四階段： 財務(wù)整合和 戰(zhàn)略整合Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第三階段的目標(biāo)是掌握信息技術(shù)的力量，修整營銷優(yōu)先權(quán)167。 依賴行為數(shù)據(jù)與依賴態(tài)度數(shù)據(jù)167。 通過客戶的獨特需求來區(qū)分客戶167。 基于客戶價值的復(fù)雜的區(qū)分與集中概念167。 獨立分散的客戶數(shù)據(jù)的整合Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第三階段的發(fā)現(xiàn)167。最佳實踐企業(yè)維持著大量的數(shù)據(jù)源167。營銷傳播人員在進行營銷傳播規(guī)劃時，對這些數(shù)據(jù)有更大的使用權(quán)167。最佳實踐企業(yè)更加有可能使用那些基于財務(wù)的區(qū)分技術(shù)Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第三階段的發(fā)現(xiàn)Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第三階段的發(fā)現(xiàn)Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e輸入 /數(shù)據(jù)源內(nèi)部外部交易數(shù)據(jù)庫客戶提供的描述型數(shù)據(jù)客戶服務(wù)電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)的訪問次數(shù)第三方的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)態(tài)度的 /感性的數(shù)據(jù)客戶滿意程度/客戶價值組合數(shù)據(jù)輸出 /數(shù)據(jù)的應(yīng)用戰(zhàn)術(shù)上戰(zhàn)略上分區(qū)信息的傳遞產(chǎn)品 /服務(wù)的開發(fā)服務(wù)的提供網(wǎng)絡(luò)策略投資回報 /資源分配平衡記分卡長期規(guī)劃數(shù)據(jù)的收集、管理及整合硬鏈接：記錄的匹配軟鏈接：側(cè)面信息、記分、抽樣設(shè)計組織上的起動因素技術(shù)上的起動因素第三階段的利用客戶數(shù)據(jù)的模型Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e自我評價 （ “部分同意或 “非常同意 ”的被調(diào)查人員）合作伙伴 贊助人最終用戶 /消費者的信息是非常龐大的 100% 60%在交換點上，系統(tǒng)使我們能夠認識當(dāng)前客戶 88% 40%與競爭對手相比，我們的客戶信息的可執(zhí)行性更強75% 20%客戶信息可以隨時提供給需要的人 50% 40%基數(shù) 8 10客戶數(shù)據(jù)的來源Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e數(shù)據(jù)整合是如何實現(xiàn)的？合作伙伴 贊助人主要通過信息技術(shù) 13% 40%在技術(shù)上實現(xiàn)了一定的自動化，但是仍然需要人為干涉 63% 10%在很大程度上以人為基礎(chǔ) 25% 50%基數(shù) 8 10數(shù)據(jù)的整合Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e數(shù)據(jù)的收集、管理和整合167。最佳實踐合作伙伴更愿意把重點放在為一定目的而建造的數(shù)據(jù)庫上，來進行客戶管理（如系統(tǒng)或簡單的客戶數(shù)據(jù)庫），而不選擇系統(tǒng)。167。以技術(shù)見長的客戶需要取得和轉(zhuǎn)換來源截然不同的信息Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e數(shù)據(jù)整合的五大優(yōu)點167。 使用整合數(shù)據(jù)的最佳實踐公司實現(xiàn)了 ……167。 客戶保持力的改善167。 客戶滿意程度比例得以提高167。 公司能夠?qū)⒅攸c放在最具價值的最終用戶和消費者身上167。 簡化并改善了理解客戶行為的過程167。 公司能夠迅速對市場中的變化做出響應(yīng)Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第三階段的成功因素167。 對數(shù)據(jù)收集、管理和應(yīng)用的策略做出了很好的規(guī)劃167。 將重點放在確認當(dāng)前或潛在價值最高的客戶身上167。 各個營業(yè)單位都能夠?qū)蛻舻男袨樾纬梢恢碌挠^點167。 信息技術(shù)在營銷和戰(zhàn)略中發(fā)揮了主動作用，而不是在技術(shù)的主導(dǎo)。167。 以促成或加強內(nèi)部終端用戶為目的進行培訓(xùn)167。 方法實際，能夠最有效地利用當(dāng)前技術(shù)Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e整合營銷傳播的四個階段戰(zhàn)術(shù)調(diào)整第一階段：第二階段： 重新定義營銷 傳播的范圍第三階段： 信息技術(shù) 的應(yīng)用第四階段： 財務(wù)整合與 戰(zhàn)略整合Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第四階段的目標(biāo)是在最高層次上實現(xiàn)財務(wù)整合和戰(zhàn)略整合167。 營銷與傳播的主動性戰(zhàn)略角色167。 由內(nèi)向外的規(guī)劃實施167。 營銷活動的投資回報167。 以客戶為中心進行企業(yè)整合和調(diào)整Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第四階段的發(fā)現(xiàn)167。 與贊助人相比，最佳實踐公司對營銷部門的看法有所不同：167。 最佳實施合作伙伴通常要承擔(dān)更多的底線責(zé)任；167。 在戰(zhàn)略性規(guī)劃和產(chǎn)品開發(fā)上的作用更為突出Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第四階段的發(fā)現(xiàn)167。多數(shù)企業(yè)使用各種各樣的工具來衡量營銷傳播活動的有效性。167。但是，相對來說，只有少數(shù)企業(yè)能夠?qū)⒇攧?wù)尺度結(jié)合到評估過程當(dāng)中Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第四階段的發(fā)現(xiàn)167。雖然企業(yè)可以聲稱自己一貫以客戶為重點，但是其中只有少數(shù)企業(yè)能夠掌握其中的戰(zhàn)略性和組織性涵義。Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e第四階段的發(fā)現(xiàn)Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e以下是整合營銷傳播的最高級用戶對許多其它公司來說，它們的問題是 “怎樣開始？ ”Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e合作小組提供的四條建議167。涉及高層管理人員167。形成品牌傳播活動中心167。將重點放在財務(wù)上167。證明整合營銷傳播會在項目中發(fā)揮作用Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e理解整合營銷傳播的五步驟Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e要理解整合營銷傳播的過程，我們必須使用管理的觀點，而不是傳播的觀點Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e改變營銷傳播的重點167。 從戰(zhàn)術(shù)性活動到戰(zhàn)略性管理決策167。 驅(qū)動現(xiàn)金流和業(yè)主價值 —— 品牌資產(chǎn)凈值167。 規(guī)劃的可衡量性和 “成果 ”，而不單單是 “產(chǎn)出 ”Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e將營銷傳播和品牌的建立過程聯(lián)系到對企業(yè)真正重要的地方167。21世紀管理信條的 “1234”Schultz I M CR e s e a r c hI n s t i t u t e信條一：讓企業(yè)成長167。滿足客戶的期望167。滿足市場的期望167。滿足雇員的期望167。滿足所有者的期望Schultz I M CR e s e a r c hI n