消費者的一般心理活動(編輯修改稿)
2025-03-17 00:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可以說，遺忘的發(fā)展歷程是先快后慢，呈負(fù)加速型。 消費者的學(xué)習(xí) ? 學(xué)習(xí)的概念 ? 學(xué)習(xí)理論 ? 學(xué)習(xí)方法 ? 學(xué)習(xí)效果 學(xué)習(xí)的概念 ? 學(xué)習(xí)是腦的重要功能。 ? 從心理學(xué)角度看，學(xué)習(xí)是人對某種體驗（直接經(jīng)驗、間接經(jīng)驗）所產(chǎn)生的一種相對持久的行為變化，是通過神經(jīng)系統(tǒng)不斷受到環(huán)境信息，獲得新的行為模式的過程。 學(xué)習(xí)理論 ? 1. 經(jīng)典性條件反射理論 ? 2. 操作性條件反射理論 ? 3. 認(rèn)知學(xué)習(xí)理論 ? 4. 社會學(xué)習(xí)理論 1. 經(jīng)典性條件反射理論 ? 俄國生理學(xué)家伊萬 .巴甫洛夫提出。 ? 該理論認(rèn)為，借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系。 ? 在低介入情境下，消費者的經(jīng)典條件反射比較常見 。 2. 操作性條件反射理論 ? 美國著名心理學(xué)家斯金納所提出。 ? 該理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的變化，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段。 ? 強(qiáng)化會加強(qiáng)刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。 3. 認(rèn)知學(xué)習(xí)理論 ? 頓悟： ? 德國心理學(xué)家柯勒通過觀察黑猩猩在目的受阻情境中的行為反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)它在學(xué)習(xí)解決問題時，并不需要經(jīng)過嘗試與錯誤的過程，而是通過觀察發(fā)現(xiàn)情境中各種條件之間的關(guān)系，然后才采取行動。 ? 柯勒稱黑猩猩這種類型的學(xué)習(xí)為頓悟。他認(rèn)為 當(dāng)主體理解到整個情境中各成分之間的相互關(guān)系，頓悟就會自然發(fā)生。 3. 認(rèn)知學(xué)習(xí)理論 ? 潛伏學(xué)習(xí)試驗： ? 繼頓悟?qū)W習(xí)實驗之后，美國心理學(xué)家托爾曼與霍齊克于 1930年所做的關(guān)于潛伏學(xué)習(xí)的試驗發(fā)現(xiàn)： ? 在既無正面強(qiáng)化也無負(fù)面強(qiáng)化的條件下，學(xué)習(xí)仍可以采用潛伏的方式發(fā)生。 4. 社會學(xué)習(xí)理論 ? 美國心理學(xué)家班圖納所倡導(dǎo)。 ? 班圖納認(rèn)為，人的許多行為都是通過觀察學(xué)習(xí)而獲得的。他強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中社會條件的作用。 ? 所謂觀察學(xué)習(xí)又稱替代學(xué)習(xí)，是 “經(jīng)由他人的行為及其強(qiáng)化性結(jié)果的觀察，一個人獲得某些新的反應(yīng)，或使現(xiàn)有的行為反應(yīng)得到矯正，同時在此過程中觀察者并沒有外顯性的操作示范反應(yīng)。 ” 學(xué)習(xí)方法 ? 1. 模仿法： 按照一定的模式進(jìn)行學(xué)習(xí)； ? 2. 試誤法： 在不斷的嘗試中減少錯誤； ? 3. 發(fā)現(xiàn)法： 建立在認(rèn)識、發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上； ? 4. 對比法： 對消費對象、方式、時間、地點、消費觀念等方面的對比； 學(xué)習(xí)效果 ? 消費者通過學(xué)習(xí)之后可以改變自身的某些行為方式， 這些改變對于商品銷售具有直接意義。一般來說，學(xué)習(xí)之后對于原來的改變有以下四種效果。 ? （ 1）加強(qiáng)型學(xué)習(xí) ? （ 2）穩(wěn)定型學(xué)習(xí) ? （ 3）無效型學(xué)習(xí) ? （ 4）削弱型學(xué)習(xí) 消費者的情緒、情感和意志 ? 消費者的情緒和情感 ? 消費者的意志 消費者的情緒和情感 ? 1. 概念 ? 情緒和情感是人的需要是否得到滿足時所產(chǎn)生的一種對客觀事物的態(tài)度和內(nèi)在體驗。 ? 如消費者對消費采取肯定的態(tài)度時，會產(chǎn)生 喜悅、滿意、愉快 等內(nèi)心體驗；采取否定態(tài)度時會產(chǎn)生 不滿、憂愁、憎恨 等內(nèi)心體驗。這些內(nèi)心體驗就是情緒或情感。 消費者的情緒和情感 ? 2. 聯(lián)系與區(qū)別 ? 情緒一般指與機(jī)體的天然生理需要和較低級的心理過程相聯(lián)系的內(nèi)心體驗，天然性需要得到滿足就產(chǎn)生積極的、肯定的情緒，否則就產(chǎn)生消極的、否定的情緒。 ? 情感則與人在歷史發(fā)展中所產(chǎn)生的社會需要相聯(lián)系 ；其基礎(chǔ)是人與人之間的關(guān)系相聯(lián)系的需要。如對社會的貢獻(xiàn)、道德的需要、尊重的需要等。由滿足這些的責(zé)任感、榮譽(yù)感、集體感等內(nèi)心體驗就是情感。 消費者的情緒和情感 ? 2. 聯(lián)系與區(qū)別（續(xù)）
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