【文章內(nèi)容簡介】 時監(jiān)控該車牌號是否有違章信息，并以下發(fā)短信的方式通知用戶，可定制廣東省內(nèi)除陽江、云浮、河源、汕頭、韶關(guān)外的機動車輛車牌在全國范圍內(nèi)違章的違章情況短信提醒服務(wù)。 ? 資費： *通話費按照正常標(biāo)準(zhǔn)收取，信息費： 短信包月業(yè)務(wù)：包月 2元 /月，提供 2個以內(nèi)車牌號的違章提醒服務(wù)。 如用戶登記多個車牌號（ 2個以上），按照每個 1元 /月增加，十個車牌號封頂。 ? 計費方式 當(dāng)月開通即時收費，當(dāng)月取消重新定制不再計費。 該業(yè)務(wù)采用包月計費方式，不區(qū)分上下半月，月初一次性扣取費用；客戶全月停機不收取包月費用。用戶當(dāng)月首次定制，當(dāng)時一次性扣取費用，退訂后，當(dāng)月重復(fù)訂制不收取費用。 三、營養(yǎng)百科 ? 業(yè)務(wù)簡介： 營養(yǎng)百科業(yè)務(wù)關(guān)注與百姓生活息息相關(guān)的健康營養(yǎng)問題。涵蓋孕婦、兒童、老人等群體，提供日常保健、四季養(yǎng)生等方面的健康資訊信息。用戶憑一款手機業(yè)務(wù)就可實現(xiàn)隨時隨地學(xué)習(xí)日常健康營養(yǎng)知識，提高自身保健能力。 本業(yè)務(wù)包括短信包月、彩信包月、短信點播 (用戶可通過 12580語音平臺進(jìn)行（ BMI）體指數(shù)測試以及點播使用營養(yǎng)健康短信內(nèi)容 ) ? 資費： 通話費按照正常標(biāo)準(zhǔn)收取，信息費： 彩信包月 5元 /月； 短信包月 3元 /月； 短信點播 1元 /次 (按用戶點播次數(shù)當(dāng)時實現(xiàn)扣費 ) 目 錄 一、 12580全景圖介紹 二、語音頻道介紹 三、前向產(chǎn)品介紹 四、語音后向產(chǎn)品介紹 五、生活播報 12580后向產(chǎn)品 ? 什么是后向產(chǎn)品 后向產(chǎn)品即基于 12580綜合信息查詢平臺 ， 向商戶提供產(chǎn)品營銷或品牌推廣的服務(wù) 。 有推廣需求的商戶通過購買 12580后向產(chǎn)品 ， 將自己的商戶信息錄入 12580信息庫中 。當(dāng)有用戶撥打 12580查詢信息時 ，購買了后向產(chǎn)品且滿足用戶查詢條件的商戶 ， 其企業(yè)信息 、 促銷信息將被撥打用戶獲知 。 如圖所示 ， 商戶所購買的后向業(yè)務(wù)都將通過話務(wù)員的操作得以實現(xiàn)商業(yè)價值 。 產(chǎn)品體系詳解 基礎(chǔ)查詢類 ? 移動名片 ? 優(yōu)先推薦 查詢轉(zhuǎn)接類 ? 查詢轉(zhuǎn)接 本地運營產(chǎn)品 基礎(chǔ)查詢類 移動名片 ? 產(chǎn)品定義 當(dāng)用戶撥打 12580查詢到某個購買了“移動名片”產(chǎn)品的商戶時，話務(wù)員將為用戶播報該商戶的相關(guān)基礎(chǔ)信息（名稱、地址、電話），并以一條短信的形式為用戶發(fā)送該商戶的基礎(chǔ)信息，以及該商戶購買“移動名片”時定制的自身產(chǎn)品、服務(wù)介紹信息 ? 市場定位 產(chǎn)品 /服務(wù)已占有一定市場份額，另需要開拓市場的中 /小型企業(yè)，以餐飲、便民行業(yè)商戶為主 ? 服務(wù)范圍 下發(fā)短信針對全國中國移動手機用戶 ? 觸發(fā)條件 通過 CI界面，當(dāng)坐席點擊購買了“移動名片”產(chǎn)品的商戶信息中“短信”按鈕時，系統(tǒng)以短信的方式自動下發(fā)該產(chǎn)品內(nèi)容 基礎(chǔ)查詢類 流程表現(xiàn)形式 企業(yè)購買產(chǎn)品 系統(tǒng)實現(xiàn) 用戶查詢 坐席下發(fā)基礎(chǔ) 信息同時自動發(fā)送 未購買移動名片產(chǎn)品 下發(fā)普通短信：錦繡都會 電話： XXX 地址：西城區(qū)柳蔭街 購買了移動名片產(chǎn)品 下發(fā)移動名片：錦繡都會酒店， 電話： XXXXXX，地址：西城區(qū)柳蔭 街。 位于北京西城區(qū)什剎海風(fēng) 景區(qū) ,壁鄰中外聞名的北海公園 本酒樓現(xiàn)聘請清代御廚劉海泉之孫 及潭氏王府菜的傳人主理 ,嘉賓滿意 是酒樓的主旨 移動名片 基礎(chǔ)查詢類 優(yōu)先推薦 ? 產(chǎn)品定義 用戶來電進(jìn)行模糊查詢時（如用戶找“西城區(qū) 搬家公司”而不是“路路通搬家公司”），話務(wù)員按照用戶查詢的關(guān)鍵字，在 12580平臺中進(jìn)行搜索，系統(tǒng)依照既定規(guī)則將購買了本關(guān)鍵詞的企業(yè)客戶排前展示，座席根據(jù)系統(tǒng)呈現(xiàn)結(jié)果，將排前的商戶優(yōu)先推薦給查詢用戶，并下發(fā)該商戶短信 ? 市場定位 同業(yè)競爭較激烈的、有購買關(guān)鍵字推廣需求的中、小型便民服務(wù) /餐飲娛樂行業(yè)商戶，如搬家公司、家電維修行、家政服務(wù)公司、餐館等 ? 服務(wù)范圍 針對所有撥打用戶（包括移動自網(wǎng)用戶和其他運營商用戶）提供查詢推薦服務(wù)，短信下發(fā)僅針對移動自網(wǎng)手機用戶 ? 觸發(fā)條件 當(dāng)坐席在 CI界面按照用戶要求輸入相對應(yīng)的關(guān)鍵詞時，購買該關(guān)鍵詞的商戶（同一城市至多 5個）信息排在結(jié)果前列，多個商戶之間的位置在每次搜索結(jié)果中會降序排列，座席根據(jù) CI呈現(xiàn)的結(jié)果向用戶播報第一位置的商戶，當(dāng)用戶滿意時坐席下發(fā)商戶的信息，用戶不滿意時播報第二位置的商戶，以此降序直至用戶滿意 基礎(chǔ)查詢類 使用流程及表現(xiàn)形式 企業(yè)購買此產(chǎn)品 系統(tǒng)實現(xiàn) 用戶查詢 坐席輸入關(guān)鍵詞“西城區(qū) 搬家公司”，購買了該關(guān)鍵詞的商戶在搜索結(jié)果中排前顯示 路路通搬家 2 3 4 客戶滿意后下發(fā)基礎(chǔ)信息 下發(fā)普通短信：路路通搬家公司 電話： XXX地址：西城區(qū)柳蔭街 5 購買同一關(guān)鍵詞的商戶每次搜索位置降序排列 優(yōu)先推薦 查詢轉(zhuǎn)接類 查詢轉(zhuǎn)接 ? 產(chǎn)品定義 根據(jù)用戶需求查到某個商戶并播報查詢結(jié)果后，商戶若購買過“查詢轉(zhuǎn)接”服務(wù)，系統(tǒng)自動判定后“呼轉(zhuǎn)商戶”按鈕亮起，座席主動詢問用戶是否需要轉(zhuǎn)接，用戶確認(rèn)后座席點擊按鈕，將用戶當(dāng)前通話直接呼轉(zhuǎn)至商戶，商戶接起時有 IVR語音提示“中國移動 12580呼轉(zhuǎn)，請接聽”，若商戶電話忙或無應(yīng)答，系統(tǒng)會通知座席，座席為用戶下發(fā)商戶短信 ? 市場定位 有明確需要電話與客戶溝通，并以固定座機及專人值守的方式接洽業(yè)務(wù)的企業(yè)，包括搬家公司、商貿(mào)、家政、律師事務(wù)所、信息咨詢等行業(yè)商戶 針對餐飲類企業(yè)可銷售基于查轉(zhuǎn)功能的衍生品 — 訂餐呼轉(zhuǎn)，針對有明確訂餐 /訂座類需求的餐飲、娛樂行業(yè)進(jìn)行開發(fā)的 ? 服務(wù)范圍 針對全國所有運營商用戶，但用戶呼入座席與被呼轉(zhuǎn)商戶需處于同一個省內(nèi) ? 觸發(fā)條件 當(dāng)坐席點擊 CI界面查詢結(jié)果商戶信息中“呼轉(zhuǎn)商戶”的按鈕時，系統(tǒng)自動進(jìn)行呼轉(zhuǎn) 系統(tǒng)實現(xiàn) 用戶查詢 主動提示幵根據(jù)用戶 需求，選擇將電話轉(zhuǎn) 接到 XX搬家公司 轉(zhuǎn)接成功 商戶接起電話時有 IVR，提醒商戶 “中國移動 12580呼轉(zhuǎn)，請接聽” 轉(zhuǎn)接不成功 商戶 座席答復(fù)用戶：“對不起！對方電話正忙，我將會把這家 KTV的信息短信發(fā)給您。感謝您致電 12580，祝您聚會愉快，再見 !”幵為用戶發(fā)送商戶信息 坐席發(fā) 短信 查詢轉(zhuǎn)接類 查詢轉(zhuǎn)接 使用流程及表現(xiàn)形式 購買查詢轉(zhuǎn)接服務(wù) 電子優(yōu)惠券 電子優(yōu)惠券 ? 產(chǎn)品定義 電子優(yōu)惠券是中國移動 12580為廣大商戶提供的推廣平臺、有推廣需求的企業(yè)商戶通過購買該產(chǎn)品，可將商戶的優(yōu)惠信息上載 12580信息庫。當(dāng)有客戶撥打 12580查詢信息時，購買了電子優(yōu)惠券且滿足客戶查詢條件的商戶，其企業(yè)信息將被客戶優(yōu)先獲知。 ? 產(chǎn)品價值 通過電子優(yōu)惠券，企業(yè)可以增強對用戶的吸引力，充分展示企業(yè)形象，從而有效提升品牌價值，獲取商機。同時， 12580擁有覆蓋全國的服務(wù)系統(tǒng)，無論人們漫游到哪個地方，都可以輕松查到您的企業(yè)信息。 ? 目標(biāo)客戶群 目標(biāo)客戶群體以中小型企業(yè)客戶、商戶為主；主