12333業(yè)務(wù)開(kāi)通及業(yè)務(wù)模式(編輯修改稿)
2025-03-16 23:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信產(chǎn)部批文向各省級(jí)通信管理局備案 12333碼號(hào)開(kāi)通注意事項(xiàng) ? 各地勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)向各地運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)開(kāi)通碼號(hào)時(shí)需要提交的資料 中繼線(xiàn)方式（模擬、數(shù)字） 中繼數(shù)量 綁定號(hào)碼（普通電話(huà)號(hào)碼，用于聯(lián)選） 計(jì)費(fèi)方式 12333呼叫中心工作 和建設(shè)模式討論 12333工作模式 ? 熱線(xiàn)電話(huà) 工作模式簡(jiǎn)單，無(wú)自動(dòng)化處理功能 ? 呼叫中心 能夠完成呼叫中心業(yè)務(wù)，但沒(méi)有與業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效集成 ? 呼叫中心與業(yè)務(wù)集成 呼叫中心的較高級(jí)階段，能夠?qū)⒑艚行畔⑴c業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，加強(qiáng)業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理和互操作能力 12333工作模式比較 熱線(xiàn)電話(huà) 呼叫中心 呼叫中心與業(yè)務(wù)集成 功能 弱 較強(qiáng) 強(qiáng) 自動(dòng)化程度 低 較高 高 維護(hù)難度 低 較高 高 投入 低 較高 高 12333建設(shè)模式 ? 自建 自己選型、自己投資、自己維護(hù)、自己管理 ? 外包 租賃服務(wù)提供商設(shè)備、場(chǎng)地、人員、服務(wù) 外包式呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目 硬件外包 出租座席場(chǎng)地、座席設(shè)備、呼叫中心配套設(shè)備、相關(guān)軟件、通訊線(xiàn)路等硬件設(shè)施 座席外包 出租座席場(chǎng)地、座席設(shè)備的同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備相應(yīng)的話(huà)務(wù)代表 （ CSR） 管理外包 為租用客戶(hù)進(jìn)行人員招聘、管理架構(gòu)設(shè)計(jì)；優(yōu)化配置、績(jī)效管理；話(huà)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理；項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)報(bào)告的設(shè)計(jì)、完成和分析 應(yīng)用外包 為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)查詢(xún)、咨詢(xún)；投訴受理；客戶(hù)回訪(fǎng)；專(zhuān)家服務(wù)；電話(huà)查詢(xún)、通知；電話(huà)直銷(xiāo)、欠費(fèi)催繳等應(yīng)用服務(wù)。 培訓(xùn)外包 為租用客戶(hù)提供座席人員培訓(xùn) 建設(shè)外包 為租用客戶(hù)設(shè)計(jì)適合其需要的呼叫中心解決方案，并完成系統(tǒng)集成。 硬 件外 包座 席外 包應(yīng) 用外 包管 理外 包培 訓(xùn)外 包系 統(tǒng)集 成業(yè) 務(wù) 層客 戶(hù)滿(mǎn) 足 部 分 客 戶(hù) 對(duì) 單 一業(yè) 務(wù) 的 需 求 座席外包的典
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