【文章內(nèi)容簡介】 開。 JASEN形象沙龍 前臺收銀崗位職責 ? 基本資料 ? 職位名稱：前臺收銀 所屬部門：門店前臺部 工作性質(zhì)：收銀員 ? 工作內(nèi)容 ? 職責概述 ? 直屬上級：前臺主任 工作地點：門店 ? 可考核升遷職位：前臺主任 ? 崗位職責： 1．能按甲方的相關標準獨立完成收銀工作，確保錢、單相符；獨立完成接待工作，為客人 ? 提供親切、快捷、周到的服務。 2．熟識公司經(jīng)營項目及收費，產(chǎn)品售價，卡類，優(yōu)惠活動。 3．完成收銀工作后，了解、記錄顧客對本次服務及公司的消費意見；遇投訴時先道歉，再 ? 請上級處理 4． 熟練推薦、介紹公司經(jīng)營項目及收費，產(chǎn)品售價，卡類，優(yōu)惠活動。 5．負責自己工作區(qū)域內(nèi)所有設備、用具、墻壁、地面的清潔維護工作，確保物品、用具的擺放整齊，符合要求。 6．愛護并合理使用各種潔具和用品，設備和產(chǎn)品，確保安全操作。 7．及時向前臺主任匯報收銀過程及工作中遇到的問題，提出工作改進意見 8．完成上級指派的各項任務，指標。 9．每日工作總結，準時參加列會。 10．參加公司指定的培訓。 JASEN形象沙龍 前臺收銀服務流程 ? 對不起，請您稍等一下。（欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，并將金錢等物品收至抽屜內(nèi)或關閉收銀錢箱） ? ? 對不起，讓您久等了。（當顧客等候一段時間時） ? 是的 / 好的 / 我知道了 / 我明白了。（顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不作聲，必須有所表示） ? 謝謝！歡迎下次光臨，請拿好您的物品。（當顧客結完帳時，必須感謝顧客的惠顧） ? 總共 元 /收您元 /找您元。（為顧客做結帳服務時，一定堅持唱票作業(yè)，并對大鈔進行查驗，會員卡登記，讓顧客簽名） JASEN形象沙龍 狀況用語 1 ．遇到顧客抱怨時。應先將顧客引到一旁，仔細聆聽顧客意見并予以記錄。如果問題嚴重時， 應請主管出面解釋。其用語為“是的，我明白您的意思，我會將您的建議呈報店長并盡快改 善，或者您直接告訴店長”。 ? 2 ．顧客抱怨發(fā)型做得不滿意時。向顧客致歉，并給予建議。其用語為“對不起，我讓發(fā)型師幫您 再看看”，或者“您先感受一下，如果還是感覺發(fā)型有問題您可以隨時來店找我們”。 ? 3 ．不知如何回答顧客的詢問，或者對答案沒有把握時。遇到此種情況，絕不可回答“不知道”， 應回答“對不起，請您等一下，我請店長（或其他有經(jīng)驗的主管、技術人員）來為您解說。” ? 4．顧客詢問產(chǎn)品或藥水的功效時。以肯定確認的態(tài)度告訴顧客：“一定是針對您的發(fā)質(zhì)來選擇的 產(chǎn)品，我?guī)湍? XX 師講一下產(chǎn)品使用后的效果，好嗎？” 5．顧客要求存放所購買的產(chǎn)品放入店內(nèi)時。微笑的告訴顧客：“好的，請您先在收銀處結帳，再 麻煩您到前面的服務臺（同時比劃手勢，手心向上），有人為您儲存。 ? 6 ．當顧客詢問優(yōu)惠服務及促銷活動內(nèi)容時。應拿傳單或其他印刷宣傳品給顧客，并說“多謝您的 關心，這里有詳細的內(nèi)容，請您慢慢參考選擇。 7 ．當顧客出示會員卡、優(yōu)惠卷、結帳時。一種情況是提醒顧客“請問您有帶 卡嗎？”或“請問 您是會員嗎，本店對會員有特別優(yōu)惠，您可以辦理一張我們的會員卡享受更多的優(yōu)惠；一種 情況是，當顧客出示卡時，“多謝您的再次支持，您可享受折優(yōu)惠，您今天消費總共 是 XX元，您卡內(nèi)余額還剩下 XX元”；當結完帳時，應說“請一起收好您的卡，”當現(xiàn)金結 帳時，應說：“您今天消費總共 元 /收您元 /找您元，請拿好您的物品，歡迎介 紹您的朋友光臨，請走好”。 JASEN形象沙龍接待收銀員工作職責 ? 一收銀員的崗位使命： ? 收銀臺工作是店數(shù)字管理的重要部門，也是和客戶接觸的重要窗口，表現(xiàn)公司形象，所以收銀員的個人修養(yǎng)和業(yè)務技能關系到全店每個員工的利益，每個客戶的利益和整店形象。數(shù)字正確，才能對經(jīng)營策略進行正確調(diào)整。 ? 二收銀員崗位流程描述： ? 1． 當客戶進門時，應友好禮貌問好（站立），建立第一印象，以方便工作。 ? 2． 員工帶客人到收銀臺，先跟客戶問好，贊美客人，然后接單，員工協(xié)助照單收銀，唱找唱收；對于單據(jù)模糊不清，記錄不清楚，不明白之處，詢問發(fā)型師，詳細記錄。 ? 3． 禮貌對客人表示感謝，道別，祝客人愉快。 ? 4． 把收銀單第二聯(lián)交給發(fā)型師（發(fā)型師自己統(tǒng)計業(yè)績用） ? 5． 如有發(fā)型師收費低于店規(guī)定價，不規(guī)范收費，做好工作記錄，要求發(fā)型師簽字，并把情況匯報店長。 ? 6． 產(chǎn)品外賣登記。應由收銀員親手拿給員工或顧客，收銀，記載清楚賣價，要求外賣員工簽字。 ? 7． 店用產(chǎn)品登記，店用產(chǎn)品：染膏 .燙發(fā)水 .洗發(fā)水 .焗油等，以實物領取為準，記載詳細，產(chǎn)品名，領取人姓名，發(fā)型師姓名，設計單歸納。 ? 8． 會員卡外賣和會員制度，特價