公共關系的對象構成分析(編輯修改稿)
2025-03-16 23:11 本頁面
【文章內容簡介】 中包括個人消費者和社團組織用戶。顧客是與企業(yè)具有直接利害關系的外部公眾，也是企業(yè)市場關系的具體對象。 良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益 良好的顧客關系幫助企業(yè)組織樹立正確的經營觀念和行為 建立良好的顧客關系能夠引導和培養(yǎng)積極、健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者系列。 （ 1）要樹立“顧客就是上帝”的觀念（指導思想） 企業(yè)與客戶發(fā)生沖突或糾紛有四種情況： a、客戶的物質利益受到損害，產品質量有問題，包裝破損，缺乏售后服務等。 b、客戶的精神利益受到損害，員工態(tài)度生硬，服務不周到，甚至與客戶吵架。 c、客戶的精神利益沒有受到損害，而是客戶本身的原因形成沖突和糾紛。 d、少數客戶無理取鬧，形成沖突和糾紛。 美國市場營銷學家里維特說過：“ 未來競爭的關鍵，不在于工廠能生產什么產品，而在于其產品所提供的附加價值：包裝、服務、廣告客戶咨詢、購買信貸、及時交貨和人們的價值來衡量的一切東西。 ” （二）組織外部公眾：顧客關系 （ 2）、 提供優(yōu)質產品和優(yōu)質服務 顧客選購產品，實際上希望得到三個方面的滿意：第一， 購買到喜歡的商品 ；第二， 受到良好的待遇 ；第三， 獲得心理上的滿足 。 首先，要以優(yōu)質產品吸引顧客。 其次，提高完善的售后服務 （ 3）、 重視與顧客的信息交流 (4)、 妥善及時地處理顧客投訴 (5)、 積極維護顧客利益 (6)、 加強對顧客的消費管理 對顧客的投訴應持歡迎的態(tài)度 態(tài)度要誠懇 處理要及時 （二）組織外部公眾：顧客關系 媒介關系的涵義 ： 媒介關系也稱作新聞界關系，即與新聞傳播機構以及新聞界人士的關系。新聞界公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的關系。 媒介關系的特點 ： 、思想性 3. 傳播信息的快速性 威性 媒介關系的重要性 ： 、提高知名度的重要渠道 ，是影響和引導民意的主要力量和權威性機構 （二）組織外部公眾：媒介關系 搞好媒介關系的方法 ： （ 1）要講真話、公開事實真相、正確對待批評 （ 2）平等對待各種新聞媒介 （ 3）杜絕一切不正之風 （ 4）為媒介制造新聞 （ 5）要大力支持新聞界人士的工作 （ 6）要熟悉新聞媒介的特點 （ 7）主勱采取行勱去爭取新聞界的注意 （二）組織外部公眾：媒介關系關系 年份 金額 (萬元 ) 公司 (產品 ) 1995 3079 孔府宴酒 1996 6666 秦池酒 1997 32121 秦池酒 1998 21000 愛多 VCD 1999 15900 步步高 2023 12600 步步高 2023 2211 娃哈哈 2023 2023 娃哈哈 2023 10889 熊貓手機 2023 31000 蒙牛乳業(yè) 2023 38515 寶潔 2023 39400 寶潔 2023 42023 寶潔 CCTV廣告標王 政府關系的含義： 政府關系指社會組織與政府之間的溝通關系，其對象包括政府的各級官員、行政助理、各職能部門的工作人員。 搞好政府關系的方法 ： （ 1）充分認識政府職能 （ 2）
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