淺談質(zhì)量意識(編輯修改稿)
2025-03-16 22:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 它即給自己的用戶提供產(chǎn)品，自身又需要使用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原材料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個企業(yè)的生產(chǎn)和效益，如果其它企業(yè)所提供的原材料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價廉，無疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益，反之就會降低本企業(yè)的經(jīng)濟效益，甚至于還會危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽，以至于危及到本企業(yè)的生存?？梢?，如果企業(yè)的職工都能 “從我做起 ” ，注意維護質(zhì)量大提，互相提供價廉物美的產(chǎn)品，那就會實現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受益。因此，維護質(zhì)量大提，人人有責。 提高質(zhì)量意義 六、營造企業(yè)質(zhì)量文化 質(zhì)量文化是企業(yè)的長期的經(jīng)營活動中培育形成的，并遵循最高質(zhì)量目標、核心價值標準的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范。通常，它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。長期以來，我國的許多企業(yè)始終不能解決低質(zhì)量、高消耗的癥結(jié)，在一定意義上說，受到落后的質(zhì)量文化的制約是其重要原因之一。 質(zhì)量文化 一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤為中心，嚴重缺乏對員工的教育培訓，導致員工思想、技術(shù)素質(zhì)低；責任感不強；工作質(zhì)量差；整體質(zhì)量意識和敬業(yè)精神淡薄；嚴重的表現(xiàn)為有令不行，有禁不止，不負責任，敷衍塞責，蒙混欺騙，惟利是圖；甚至有法不依，發(fā)展到游離法規(guī)之外的假冒偽劣的肆意枉為。 當今質(zhì)量管理的特點之一是： 全面質(zhì)量管理 從強調(diào)全員參加管理、強調(diào)最高管理者親自領(lǐng)導，正逐步擴展到強調(diào)培育質(zhì)量文化。 六、營造企業(yè)質(zhì)量文化 質(zhì)量文化 質(zhì)量文化的構(gòu)成： 包括質(zhì)量價值觀、質(zhì)量倫理道德、全員質(zhì)量意識、企業(yè)風尚和質(zhì)量制度等構(gòu)成的。 （ 1） 質(zhì)量價值觀 。它是質(zhì)量文化的核心要素，也是企業(yè)全體員工對質(zhì)量的共識，企業(yè)正是憑借自己獨特的價值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。 價值觀和價值觀體系是決定人類行為的心理基礎(chǔ)。在同一質(zhì)量要求下，不同質(zhì)量價值觀的員工會表現(xiàn)出不同的質(zhì)量工作態(tài)度與方式。 質(zhì)量文化 六、營造企業(yè)質(zhì)量文化 （ 2） 質(zhì)量倫理道德 。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi)部員工之間的道德規(guī)范，這也是企業(yè)質(zhì)量制度的必要補充，是決定和影響企業(yè)質(zhì)量成效的重要的群體規(guī)范方式。 （ 3） 質(zhì)量制度 。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的 “ 硬件 ”對企業(yè)的每個部門和人員來說都帶有強制性的義務(wù)。質(zhì)量制度是實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的有力措施和手段。 質(zhì)量文化 六、營造企業(yè)質(zhì)量文化 （ 4） 全員質(zhì)量意識 ?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理強調(diào)全員質(zhì)量意識，即全員參于質(zhì)量活動，這即是權(quán)利，也是義務(wù)。自由參與能培養(yǎng)員工的歸屬意識，充分認識到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)效益、個人效益的統(tǒng)一性，從而激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性、主動性。 （ 5） 企業(yè)風尚 。企業(yè)風尚是企業(yè)員工之間的相互關(guān)系所表示出來的行動規(guī)律，它體現(xiàn)了員工之間的愿望、興趣，情感傳統(tǒng)、習慣等。難以想象，員工之間互相扯皮，工作時無精打采的企業(yè)會有高的質(zhì)量水平。 企業(yè)必須以堅定的決心，持之以恒的態(tài)度來推動質(zhì)量文化的建設(shè)。真正在企業(yè)中創(chuàng)造出一種以 質(zhì)量為中心 的文化氛圍。 質(zhì)量文化 六、營造企業(yè)質(zhì)量文化 什么是質(zhì)量？ 一組固有特性滿足要求的程度。 “ 質(zhì)量 ” 可用形容詞，如 “ 好、差或優(yōu)秀 ” 來修飾。它包括三個方面的內(nèi)涵：（ 1）質(zhì)量的動態(tài)性。（ 2）質(zhì)量的相對性。（ 3）質(zhì)量的可比性。 質(zhì)量內(nèi)涵 七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論 什么是質(zhì)量管理？ 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進 。 質(zhì)量管理 七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論 產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的？ 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)活動的結(jié)果，逐步生產(chǎn)和形成的過程，這就是說產(chǎn)品質(zhì)量是 生產(chǎn)和設(shè)計 出來的，不是 檢驗出來的。 質(zhì)量形成 七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論 影響產(chǎn)品質(zhì)量的幾大因素是什么？ 原料、設(shè)備、方法、人員、環(huán)境、測試方法。 質(zhì)量幾大因素 七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論 原料 方法 設(shè)備 產(chǎn)品質(zhì)量問題 質(zhì)量管理學作為一門實踐性很強的管理科學，伴隨著現(xiàn)代管理科學的理論和實踐，經(jīng)歷了半個多世紀的時間，逐步發(fā)展成為一門獨立的學科，質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了以下三個階段。如圖所示 ： 1920年 1940年 1960年 至今 質(zhì)量管理演變 七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論 質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段
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