【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 么，這家企業(yè)就會(huì)擁有無窮的源動(dòng)力。 （視頻 1：比亞迪的愿景） （視頻 2：比亞迪的愿景）實(shí)例：公司使命和戰(zhàn)略愿景 麥當(dāng)勞公司我們的戰(zhàn)略展望是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及建立客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過執(zhí)行我們的 “服務(wù)便利，增加價(jià)值，履行承諾 ”戰(zhàn)略，提高我們的市場(chǎng)占有率和盈利率。實(shí)例：公司使命和戰(zhàn)略展望 奧迪斯電梯公司我們的業(yè)務(wù)使命是：以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短程搬運(yùn)的工具。 微軟公司我們的以下戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個(gè)家庭，每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)電腦，都使用著偉大的軟件以發(fā)揮強(qiáng)大的力量。實(shí)例：公司使命和戰(zhàn)略展望阿維斯卓越汽車出租公司我們的業(yè)務(wù)是出租汽車，我們的使命是使所有客戶滿意。美國(guó)紅十字公司美國(guó)紅十字公司業(yè)務(wù)使命是：改善人們的生活質(zhì)量，提高自力更生的能力和對(duì)別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理好意外事故。實(shí)例：公司使命和戰(zhàn)略展望寶地店我們的目標(biāo)是：為客戶提供高質(zhì)量、有價(jià)值的產(chǎn)品，同時(shí)提供超值的服務(wù)和信息，使我們的顧客做出明智的、負(fù)責(zé)任的抉擇，滿足我們的客戶的要求，從而最終取得商業(yè)上的成功。伊士曼 柯達(dá)公司在化學(xué)影像和電子影像方面，成為世界一流。實(shí)例：公司使命和戰(zhàn)略展望里茨 卡爾頓飯店在里茨 卡爾頓飯店，為我們的客人提供真正的照顧和舒適是我們最高的使命。我們承諾為我們的客人提供最精致優(yōu)雅的個(gè)人服務(wù)和設(shè)施，在這里，我們的客人將擁有一個(gè)溫暖的、輕松且高雅的環(huán)境。里茨 卡爾頓飯店致力于滿足我們的客人的哪怕是沒有表達(dá)的愿望和需要。實(shí)例：公司使命和戰(zhàn)略展望英特爾公司英特爾公司為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是 “建筑街區(qū) ”，被用來為個(gè)人電腦用戶建立高級(jí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商?？蛋赜?jì)算機(jī)公司成為所有用戶細(xì)分市場(chǎng)上個(gè)人電腦和個(gè)人電腦服務(wù)最主要的供應(yīng)商。實(shí)例：公司使命和戰(zhàn)略展望 隆 約翰 希爾夫斯公司成為美國(guó)最好的快速服務(wù)飯店連鎖公司，我們將為每一個(gè)客人在每一次光臨之時(shí)快速、友好的提供美味、健康、價(jià)格合理的魚、海鮮食品和雞。 布雷爾 麥而斯公司布雷爾 麥而斯公司的業(yè)務(wù)使命是：提供高質(zhì)量的健康和個(gè)人保健食品，延長(zhǎng)和提高人們的生命。我們要成為超群的全球多元化健康和個(gè)人保健品公司。討論： 先有愿景還是先有使命？ 制定戰(zhàn)略時(shí)，是先考慮愿景再考慮使命？還是先考慮使命再考慮愿景？究竟是使命高于愿景，還是愿景在使命之上？很多戰(zhàn)略管理的教材中，將愿景放于使命之前，如現(xiàn)在的咨詢師考試的課本等；比較有意思的是，在這個(gè)問題上，世界頂尖的企業(yè)也有不同的見解，如可口可樂公司、中糧集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)等公司將企業(yè)使命放于企業(yè)愿景之前，而英特爾、華為公司卻將愿景放在使命之上。但目前很多咨詢界人士制定戰(zhàn)略時(shí)，一般習(xí)慣于將使命放于愿景之前。在這個(gè)問題上，一些人認(rèn)為應(yīng)先有使命再有愿景，另一些人認(rèn)為先有愿景再有使命，對(duì)此問題不同人有不同的看法，眾說紛紜，莫衷一是。 企業(yè)愿景解決的是企業(yè)將成為什么的問題，企業(yè)使命解決的是企業(yè)存在的價(jià)值的問題。 我認(rèn)為這是一個(gè)先成人還是先成己的問題。使命考慮的是企業(yè)通過什么手段為別人服務(wù)，以體現(xiàn)自己的價(jià)值，即如何成就別人的問題，愿景是企業(yè)未來想成為什么樣子，即成就自己的問題。應(yīng)該是先成就別人再成就自己，成就自己是成就別人的結(jié)果和必然。所以，個(gè)人認(rèn)為對(duì)企業(yè)來說，應(yīng)該先考慮如何為客戶提供價(jià)值的問題，也就是自己的使命，再考慮自己應(yīng)該成為什么樣子的問題，即自己的愿景。在制定戰(zhàn)略時(shí)也應(yīng)先制定企業(yè)的使命，再制定企業(yè)的愿景。建立目標(biāo)體系? 建立目標(biāo)體系的目的 ? 將公司的戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命轉(zhuǎn)換成明確具體 的業(yè)績(jī)目標(biāo) ? 創(chuàng)造一個(gè)測(cè)度的標(biāo)準(zhǔn)來衡量業(yè)績(jī) ? 促使公司更有創(chuàng)造力以及資源更集中 ? 有助于建立一道防火墻，抵御組織的自滿情緒戰(zhàn)略管理的第二項(xiàng)任務(wù)需要建立的兩種目標(biāo)體系財(cái)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)主要涉及獲得滿意的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)主要涉及提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)實(shí)例：財(cái)務(wù)目標(biāo)? 收益增長(zhǎng)率為每年 15%? 投資回報(bào)率（或經(jīng)濟(jì)附加值 —EVA ）從 15%增到 20%? 使每年的股利增長(zhǎng)率增長(zhǎng) 5%? 努力使股價(jià)評(píng)級(jí)等于或高于平均的 SP500水平? 保持正的現(xiàn)金流? 獲得并保持 AA財(cái)務(wù)評(píng)級(jí)實(shí)例：戰(zhàn)略目標(biāo)? 獲取足夠的市場(chǎng)分額? 在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)或產(chǎn)品革新等方面壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手? 使總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本? 提高公司在客戶中的信譽(yù)? 在國(guó)際市場(chǎng)上建立更強(qiáng)大的立足點(diǎn)? 建立技術(shù)上的領(lǐng)導(dǎo)地位? 獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 抓住誘人的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)實(shí)例：耐克公司戰(zhàn)略目標(biāo)? 維護(hù)并提高耐克在美國(guó)運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)上第一品牌的地位? 在不斷成長(zhǎng)的市場(chǎng)中建立一個(gè)強(qiáng)盡的增長(zhǎng)勢(shì)頭? 加強(qiáng)公司發(fā)展婦女用品的努力? 發(fā)掘滿足成熟美國(guó)人需求的產(chǎn)品的市場(chǎng)? 引導(dǎo)并管理公司持續(xù)增長(zhǎng)的國(guó)際業(yè)務(wù)? 通過適當(dāng)?shù)膸?kù)存管理及數(shù)量更少，質(zhì)量更好的產(chǎn)品 來繼續(xù)公司邊際利潤(rùn)增長(zhǎng)的動(dòng)力實(shí)例：邁克 考密克公司的戰(zhàn)略目標(biāo)167。 處理那些不能產(chǎn)生足夠回報(bào)或與公司戰(zhàn)略格格不入的部分業(yè)務(wù)167。 獲得 20％的工動(dòng)權(quán)益回報(bào)率167。 只能過去凈銷售額每年以 10％增長(zhǎng)167。 使每年的每股收益增長(zhǎng)率保持在 15％左右167。 使公司總資產(chǎn)保持在 40％或是更低的比率167。 公司 25％至 35％的凈收入用于分發(fā)紅利實(shí)例：財(cái)務(wù)目標(biāo)體系和戰(zhàn)略目標(biāo)體系美國(guó)第一銀行在所有我們服務(wù)的主要市場(chǎng)，在市場(chǎng)占有率方面成為最優(yōu)秀的三家銀行公司之一。多米諾比薩餅在 30分鐘以內(nèi)將我們高質(zhì)量的熱比薩餅安全的送到客戶手中，價(jià)格低于公平價(jià)格，利潤(rùn)合理。實(shí)例：財(cái)務(wù)目標(biāo)體系和戰(zhàn)略目標(biāo)體系福特汽車公司? 我們通過下列方式滿足我們的顧客： ? 提供高質(zhì)量的汽車和卡車， ? 開發(fā)新產(chǎn)品， ? 減少新產(chǎn)品問世時(shí)間 ? 改善我們所有工廠和工藝過程的效率 ? 建立我們同雇員、工會(huì)、特約經(jīng)銷商和供應(yīng)商的團(tuán)隊(duì)合作精神實(shí)例：財(cái)務(wù)目標(biāo)體系和戰(zhàn)略目標(biāo)體系?？松? 使我們的股東的投資安全可靠，得到上乘的收益和回報(bào)。阿爾坎鋁業(yè)公司 以最低的生產(chǎn)成本生產(chǎn)鋁制產(chǎn)品，超越超越標(biāo)準(zhǔn)普爾股票指數(shù)中的平均權(quán)益回報(bào)率。實(shí)例：財(cái)務(wù)目標(biāo)體系和戰(zhàn)略目標(biāo)體系通用電器公司 在公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，占有第一或第二的市場(chǎng)份額，成為全球最具有競(jìng)爭(zhēng)力的公司。在 1998年之前，達(dá)到存貨周轉(zhuǎn)率 10倍，營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 16％的目標(biāo)。實(shí)例：財(cái)務(wù)目標(biāo)體系和戰(zhàn)略目標(biāo)體系布雷塞爾 麥爾斯公司 在全球范圍內(nèi)，竭盡全力集中我們的精力，使我們能夠在通過為顧客提供上乘的價(jià)值而在健康和個(gè)人保健品業(yè)務(wù)中占據(jù)行業(yè)第一或第二的位置。艾特拉斯公司 成為一家低成本的中型黃金供應(yīng)商，年產(chǎn)黃金125,000盎司以上，黃金儲(chǔ)備要達(dá)到 1,500,000盎司。實(shí)例：財(cái)務(wù)目標(biāo)體系和戰(zhàn)略目標(biāo)體系3M公司 ?每股收益平均年增長(zhǎng)率 10％或 10％以上 ?工動(dòng)權(quán)益回報(bào)率 20％－ 25％ ?營(yíng)運(yùn)資金回報(bào)率 27％或 27％以上 ?至少有 30％的銷售額在自于最近四年推出的產(chǎn)品制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的第三項(xiàng)任務(wù)? 戰(zhàn)略涉及到一下決定： ? 建立單一業(yè)務(wù)組合還是多元化業(yè)務(wù)組合 ? 滿足廣泛范圍的顧客需求還是聚焦于某一個(gè)特定 的小市場(chǎng) ? 發(fā)展狹隘的產(chǎn)品線還是寬廣的產(chǎn)品線 ? 將公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在 ?低成本之上 ?還是產(chǎn)品特質(zhì)優(yōu)越產(chǎn)品線之上 ?抑或是獨(dú)特的組織能力之上制定戰(zhàn)略? 包括決定如何： ? 對(duì)變化的顧客偏好作出反應(yīng) ? 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 丟新的市場(chǎng)條件作出反應(yīng) ? 長(zhǎng)期的增長(zhǎng)公司業(yè)務(wù) ? 達(dá)到行為目標(biāo)公司的實(shí)際戰(zhàn)略，部分是規(guī)劃出來的，部分是對(duì)變化的環(huán)境所作出的反應(yīng)規(guī)劃出來的戰(zhàn)略（預(yù)謀戰(zhàn)略）針對(duì)變化環(huán)境的適應(yīng)性反應(yīng)實(shí)際戰(zhàn)略公司關(guān)心的是幾個(gè)如何? 如何增長(zhǎng)業(yè)務(wù)量