如何做一名出色的管理者(ppt57頁)(編輯修改稿)
2025-03-16 22:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 管理人員所必備的第三項技能 ? 溝通與激勵 導致溝通不良的病根 語言運用的障礙 表達不清、使用不當、年齡、教育、文化氛圍。 信息的過濾：傳遞過程中的各人喜好、操縱、修改、篡改 心理的障礙：說這無意、聽者有心 時間壓力的障礙：時間緊迫，傳達不清或不完整 信息過多的障礙：太多導致漏掉重要的，揀芝麻漏西瓜 組織結構中地位的障礙：不能上傳下達 溝通技巧欠佳的障礙：表達者詞不達意，聽者理解能力不強 管理人員所必備的第三項技能 ? 員工信息 最想知道： 企業(yè)的未來發(fā)展計劃 升職機會 人事政策和程序 自己在企業(yè)中的地位和被接受程度 最希望獲得的來源 直屬主管 小組會議 高層管理人員 實際的來源 直屬主管 辦公室流言 小組會議 報告版 管理人員所必備的第三項技能 ? 溝通與激勵 溝通網(wǎng)絡 連鎖型網(wǎng)絡：層層傳遞，容易失真 Y字型：傳遞速度快，節(jié)點失真 輪廓網(wǎng)絡：速度快、集中化程度高、渠道少，不順暢，員工不滿意：中間主管，四周下屬 圓圈網(wǎng)絡：每人從臨近的兩人接受，雖然渠道少，但可以隨時接受，適合分散小組、智囊咨詢機構等 全渠道型：完全開放，不受限制，渠道多，員工滿意度高 倒 Y字型： 管理人員所必備的第三項技能 ? 溝通與激勵 有效溝通的方法 雙向性 明確性 A、 文字溝通 B、 語言溝通 C、 非語言溝通：目光、面部表情、動作、語氣、體態(tài) 談行為不談個性 就事論事 同理心 學會贊美： 具體、發(fā)自內(nèi)心、把握尺度。 管理人員所必備的第三項技能 ? 溝通與激勵 積極聆聽： 開放式提問 重復 目的：核對 節(jié)錄其意 — 匯 總用自己的理解說出來 沉默 — 2分 鐘 管理人員所必備的第三項技能 ? 積極聆聽原則 1. 站在對方的立場，聽清對方的全部內(nèi)容 2. 傾聽對方談話時的情感 3. 將對方的意思和情感作必要的反饋 4. 不要打斷對方發(fā)言，完整的聽 5. 要控制自己的感情 6. 注意運用非語言的行為、和藹聲調(diào)、運用含蓄的表達 7. 針對對方的內(nèi)容，而不是說話者本人，要客觀 8. 放松 管理人員所必備的第三項技能 ? 激勵理論 馬斯洛層次需要理論 雙因素模式 ERG模式 目標理論 例如：附表 管理人員所必備的第三項技能 ? 激勵理論的應用 需要層次和 ERG模式 雙因素模式 目標理論 管理人員所必備的第三項技能 ? 激勵三部曲 1. 留意征兆 2. 追查原因 3. 采取行動 4. 個人因素：員工情緒化、不愿付出額外努力或主動解決難題、遲到早退、拒絕遵從指示 5. 主觀因素：缺乏訓練和工作指導、沒有督導員工按時完成工作，員工不能達到要求的標準、視紀律為兒戲 6. 小組合作因素：人際關系不好，得不到支持、出問題只埋怨別人 7. 措施轉變因素：公司措施轉變，員工無心工作、批評公司制度，勉強接受現(xiàn)實。 管理人員所必備的第四項技能 ? 培導技能 培導象限 管理人員所必備的第四項技能 ? 什么時候需要培導 1. 績效變壞，無法按時完成任務和品質(zhì)降低 2. 不肯對自己的行為負責 3. 形成小團體，不愿分擔工作 4. 對別人惡意批評或消極抵抗 5. 違反政策 6. 對團隊活動缺乏興趣 管理人員所必備的第四項技能 ? 為什么要培導問題員工 1. 個人表現(xiàn)影響團隊 2. 發(fā)現(xiàn)問題的真正原因 3. 找出雙方能接受的解決辦法 4. 贏得員工對解決方法的承諾 5. 保留員工，共同發(fā)展 6. 防止發(fā)生潛在的問題 管理人員所必備的第四項技能 ? 員工出現(xiàn)問題的原因 1. 私人問題或疾病 2. 對新的組織機構或技術缺乏信心 3. 因沒有獲得期望的報酬或鼓勵而感到失望 4. 對同事或上司有岐見 5. 無法與新同事相處 6. 對工作倦怠 7. 因某事感覺喪失面子 管理人員所必備的第四項技能 ? 培導前的準備 — 成 功的關鍵 1. 積極的心態(tài)對待員工 2. 收集全部事實 3. 清楚的確定問題并舉出事例 4. 想出你將描述情況的詞語 5. 考慮你將問的問題 6. 設想員工會問的問題及舉動 7.
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