【文章內(nèi)容簡介】 x的戰(zhàn)略為出發(fā)點，優(yōu)化業(yè)務與信息體系，從而配合以市場為主導的長遠發(fā)展方向。二、 作為分層次、分階段全面優(yōu)化的切入點。三、在與長遠方案無沖突的前提下，制定應急方案以解決燃眉之急。項目范圍一、 明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略遠景確認戰(zhàn)略并以其實施計劃作為優(yōu)化的藍圖二、 優(yōu)化業(yè)務流程設計流程以配合新的業(yè)務需求，理順、規(guī)范與整合現(xiàn)有流程三、 完善組織架構完善部門架構以支持流程四、 建立績效評估根據(jù)客戶導向設置指標，并設定關鍵績效指標以量度評估流程的績效五、 規(guī)劃信息系統(tǒng)綜合規(guī)劃信息系統(tǒng)，并在規(guī)劃中分別擬定過渡及未來方案環(huán)市場 境環(huán)境業(yè)行企企 業(yè)業(yè) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略信信 息息 技技 術術績績 效效 評評 估估 組組 織織 架架 構構 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程項目工作方法項 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成第一部分 第二部分 第三部分空調(diào)業(yè)務體系優(yōu)化（流程、組織架構和績效評估 )方案試點實施診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成小組的價值? 借鑒國際和國內(nèi)轉(zhuǎn)變促成的經(jīng)驗? 通過一系列的調(diào)查和分析活動，協(xié)助企業(yè)的各個業(yè)務部門了解企業(yè)開展轉(zhuǎn)變的阻力和推動力? 提供具體的建議以推動項目的成功實施? 為企業(yè)其它的轉(zhuǎn)變過程提供方法和經(jīng)驗實現(xiàn)預期行為推動關鍵成功要素評估轉(zhuǎn)變成果視為己任一致性溝通信息透明性部門領導管理變革團隊決策人相關員工計劃目標行為的轉(zhuǎn)變組織 /利益相關者信心變革項目相關要素和影響范圍：變革要素 影響范圍變革項目怎樣獲得成功？部門領導 管理變革團隊 決策者? 在各個層次參與組織改變? 在日常工作中率先垂范? 促使轉(zhuǎn)變發(fā)生? 依賴部門內(nèi)的資源? 堅持溝通和利用信息分享媒介? 跨部門方法? 領導能力培訓和指導? 提出具挑戰(zhàn)性的目標? 將轉(zhuǎn)變視為個人職責? 決策者的參與變革項目怎樣獲得成功？－實現(xiàn)預期的行為視為己任 持續(xù)性 溝通 透明性? 跨功能部門的定期回顧? 項目信息定期收集方法? 統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變準備度評估? 標準的績效考評構架? 管理變革團隊? 組織的溝通計劃? 利益相關者溝通計劃? 變革項目網(wǎng)站 /知識庫? 項目例會? 公布項目目標? 公布項目方法? 詳述工作計劃? 實時溝通? 對執(zhí)行項目的支持? 各個部門的參與? 部門資源的利用變革項目怎樣獲得成功？－推動關鍵成功要素計劃目標 行為的改變 利益相關者信心? 與平衡分數(shù)卡連結? 不間斷的評估和反饋? 致力于業(yè)務的效率的提高? 組織轉(zhuǎn)變準備度現(xiàn)狀評估? 持續(xù)的監(jiān)督? 培訓期間的員工調(diào)查? 利益相關者 /管理層? 持續(xù)地參與反饋變革項目怎樣獲得成功？－促進變革的評估轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標差距分析轉(zhuǎn)變促成主要工作目標： 對需要轉(zhuǎn)變的目前現(xiàn)狀有客觀真實的了解 ,取得 xx對轉(zhuǎn)變原因贊同 確定轉(zhuǎn)變促成行動計劃 引起 xx對交流溝通重要性的重視，編制并確認交流溝通的總體方案 幫助項目小組成員適應其在項目中的角色 確保項目小組成員的參與貫穿項目始終第一部分 第二部分 第三部分項 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成空調(diào)業(yè)務體系優(yōu)化（流程、組織架構和績效評估 )方案試點實施診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟q轉(zhuǎn)變準備情況調(diào)查， 通過面談促進對企業(yè) 現(xiàn) 狀 的理解q轉(zhuǎn)變促成方案– 開發(fā)一個詳細的方案去評估組織 – 和核心項目小組回顧合并的反饋– 評估當前客戶的 溝 通 工 具 ， 制 定交流策略q制定轉(zhuǎn)變促成工作計劃 /溝通計劃 /行動計劃q與 xx共同建立管理變革團隊，定義團隊成員在管理轉(zhuǎn)變過程中的責任與角色q績效支持策略 – 和項目小組回顧關鍵績效支持概念 – 確認和評估客戶短期績效支持，資源的效率 – 在項目中認同全體績效支持的見解 – 建立績效支持基礎 – 制 定 初始績效支持策略文檔 q確定項目小組轉(zhuǎn)變的步驟 – 質(zhì)量控制步驟 – 回顧所有的成果第一部分 第二部分 第三部分項 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成空調(diào)業(yè)務體系優(yōu)化（流程、組織架構和績效評估 )方案試點實施診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標差距分析轉(zhuǎn)變促成部分二 :制定與實施轉(zhuǎn)變促成計劃轉(zhuǎn)變促成主要工作目標： 了解轉(zhuǎn)變的變動程度，確定具體活動 加強領導層的行為和技能以幫助有效的轉(zhuǎn)變 在涉及到的參與者中取得對目前工作的開展和組織的理解和描述的共識 確保轉(zhuǎn)變促成實施階段工作的穩(wěn)定性和產(chǎn)出性第一部分 第二部分 第三部分項 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成空調(diào)業(yè)務體系優(yōu)化（流程、組織架構和績效評估 )方案試點實施診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟q對管理變革團隊轉(zhuǎn)變促成基礎培訓q指導轉(zhuǎn)變 促成工作 計劃 實施– 計劃 的 完善– 培訓和組織計劃的執(zhí)行– 為計劃的實施提供指導意見– 進度的控制轉(zhuǎn)變促成部分二 :制定與實施轉(zhuǎn)變促成計劃第一部分 第二部分 第三部分項 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成空調(diào)業(yè)務體系優(yōu)化（流程、組織架構和績效評估 )診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術戰(zhàn)略方案試點實施轉(zhuǎn)變促成主要工作目標：– 為那些由于改變而帶來影響的用戶提供適當?shù)闹R、技能和高效的工作習慣– 對轉(zhuǎn)變促成實施情況的評估，同績效考核相聯(lián)系– 減少 “ 不知道 ” 所帶來的潛在危險，確保項目執(zhí)行過程所必須的審慎性第一部分 第二部分 第三部分項 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成空調(diào)業(yè)務體系優(yōu)化（流程、組織架構和績效評估 )診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術戰(zhàn)略方案試點實施轉(zhuǎn)變促成部分三 :促進方案的實施轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟q進行績效評估q根據(jù) 受 影響 人群 具體 統(tǒng)計 情況，進行 相應 的 轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成部分三 :促進方案的實施第一部分 第二部分 第三部分項 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成空調(diào)業(yè)務體系優(yōu)化（流程、組織架構和績效評估 )診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術戰(zhàn)略方案試點實施調(diào)查目的調(diào)查目的 :? 企業(yè)在推行新的業(yè)務流程與