【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能系統(tǒng) 第四階段 ：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 案例 ——順美的信息管理 第一階段 先上供應(yīng)鏈，主要是因?yàn)楣?yīng)鏈管理是企業(yè) ERP系統(tǒng)最基礎(chǔ)的部分，也是順美需求最突出的部分。 企業(yè)對(duì) ERP系統(tǒng)的理解、應(yīng)用、普及有一個(gè)過程，如果一上來就全面鋪開，不僅是欲速則不達(dá)，而且有可能導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。 實(shí)施中將供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)緊密的集成，是至關(guān)重要的。因?yàn)椴少?gòu)行為、銷售行為、庫(kù)存行為均涉及到財(cái)務(wù)的應(yīng)付款、應(yīng)收款、存貨核算的內(nèi)容。 采購(gòu)成本降低， 會(huì)使生產(chǎn)成本降低。 案例 ——順美的信息管理 第二階段 是制造系統(tǒng)的實(shí)施。因?yàn)樗婕暗狡髽I(yè)整個(gè)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)模式調(diào)整、磨合。 如果企業(yè)不實(shí)施制造部分，前期實(shí)施的庫(kù)存系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)均無法發(fā)揮其應(yīng)有功效，最終無法達(dá)到企業(yè)上 ERP系統(tǒng)的目標(biāo)。 第三階段 主要是決策分析系統(tǒng)。因?yàn)榉治鱿到y(tǒng)是以大量的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，一般企業(yè)在運(yùn)行 ERP系統(tǒng) 12年后，即可上決策分析系統(tǒng)，將企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和決策的依據(jù)。 （討論結(jié)果：對(duì)難點(diǎn)看法不一） 案例 ——順美的信息管理 二、組織自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，原則應(yīng)是規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）、全面、統(tǒng)一。 統(tǒng)一的編碼管理和統(tǒng)一的命名規(guī)則 —— 標(biāo)準(zhǔn)化，以便于各個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)來往。 物資有統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)，以便于高層掌握準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，影響企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)和調(diào)度方面管理 。 問題 : 從圖 “智能化管理系統(tǒng)”中，你能獲得哪些啟示 ? 案例 2——德邦的信息收集和分布收到好效果 德邦 ——化工集團(tuán)公司，具有自己的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。 網(wǎng)上信息采集，給公司的各層都帶來了好處 : （ 1）降低企業(yè)成本。隨時(shí)查詢用戶發(fā)貨情況、外欠款、價(jià)格變化情況；發(fā)布求購(gòu)信息，降低采購(gòu)成本。 （ 2）了解市場(chǎng)需求信息，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和策略。 （ 3）網(wǎng)上搜集的重要信息，可輔助高層作重大決策。 （如純堿銷售提價(jià)、預(yù)先儲(chǔ)備煤炭） 案例 3——如何獲取用戶資源，創(chuàng)造有價(jià)值訂單 海爾 CRM實(shí)現(xiàn)與用戶零距離 “前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈” 網(wǎng) ——客戶網(wǎng)；鏈 ——市場(chǎng)鏈 拆掉兩堵“墻”： 企業(yè)內(nèi)部部門之間的“墻”，使信息溝通渠道通暢； 企業(yè)與客戶之間的“墻”，實(shí)現(xiàn)零距離銷售。 啟示 ： “ 前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈” 帶來：效益；利潤(rùn)最大化 市場(chǎng)的核心：用戶 未來企業(yè)，誰對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)快速，誰擁有客戶資源，誰就會(huì)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。 案例討論小結(jié) 討論中的重要觀點(diǎn)： 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，應(yīng)是信息化的企業(yè)； 企業(yè)上信息系統(tǒng)，應(yīng)該有個(gè)規(guī)劃； 原始信息、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要重視； 信息篩選很重要； 網(wǎng)上發(fā)布信息，可變被動(dòng)為主動(dòng) 案例 ——衛(wèi)星圖片四進(jìn)中南海 ? 中國(guó)的耕地面積很長(zhǎng)時(shí)間是個(gè)謎。官方公布的耕地面積總是“約 15億畝”。各級(jí)地方官員一直隱瞞耕地面積。有人估計(jì)，近年耕地減少數(shù)應(yīng)在年均 2500萬畝以上，但中央政府始終查不清“家底”。 ? ●國(guó)家土地局 1995年受命親自“偵察”國(guó)土資源。從空中發(fā)現(xiàn)了大塊閑置的土地，看到了一連串的問題：占地撂荒、村邊閑地、“空心村” 拍攝了若干照片和錄像。 ? ●國(guó)家土地局設(shè)法制作了 17個(gè)城市和地區(qū)的監(jiān)測(cè)圖。衛(wèi)星照片一公布，令國(guó)家土地局上下大吃一驚：耕地的損失比統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)大出 ，城市的盲目擴(kuò)張和耕地的快速減少呈現(xiàn)出一種可怕的趨勢(shì)。 ? ●國(guó)務(wù)院和中央領(lǐng)導(dǎo)聽取國(guó)家土地局匯報(bào)。衛(wèi)星圖片一次次進(jìn)入中南海。中央主要領(lǐng)導(dǎo)看完后“嚇了一跳”。中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組一致提出“ 要用世界上最嚴(yán)厲的措施保護(hù)耕地 ”。 ? ● 1997年衛(wèi)星圖片第四次進(jìn)入中南海，中央政治局常委會(huì)作出加強(qiáng)土地管理、切實(shí)保護(hù)耕地工作的重大部署。 案例 ——衛(wèi)星圖片四進(jìn)中南海 ? 討論題： （ 1）此案例說明在對(duì)信息資源管理過程中需要遵守哪些基本準(zhǔn)則？ （ 2）案例說明信息資源對(duì)領(lǐng)導(dǎo)正確決策起到了什么作用？ 第 3章 信息管理的組織與方法 ? 思考 : 、企業(yè)設(shè)立 CIO有什么作用 ? CIO應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？ 第 3章 信息管理的組織與方法 3． 2 信息管理的基本方法 1．邏輯順序方法 從業(yè)務(wù)上對(duì)信息作為資源進(jìn)行管理的邏輯順序。 對(duì)一個(gè)企業(yè)，信息資源的管理可分為 4個(gè)步驟： 信息調(diào)查、信息分類、信息匯總、信息分析和研究。 （ 1）信息調(diào)查 調(diào)查的含義 ：有目的、有計(jì)劃地搜集、記錄、整理有關(guān)數(shù)據(jù)。 調(diào)查的目的 ：查清組織內(nèi)部、外部信息資源的情況，包括現(xiàn)有的明顯的信息資源、對(duì)未來有用的潛在信息資源。 調(diào)查的要求 ： 準(zhǔn)確性 ——提供的信息客觀、真實(shí)、可靠。 （ 避免虛假、偽造、篡改 ） 及時(shí)性 ——完成調(diào)查的時(shí)間應(yīng)符合規(guī)定要求；結(jié)果及時(shí)提供。 事例：圍繞本專業(yè)課程的一些實(shí)踐問題，可開展問卷調(diào)查。 3． 2 信息管理的基本方法 1．邏輯順序方法 （ 1）信息調(diào)查 調(diào)查的種類： ①按照組織形式，可分為信息報(bào)表和專門調(diào)查 信息報(bào)表 ——以定期報(bào)表形式出現(xiàn)，系統(tǒng)、規(guī)范。 如學(xué)科、專業(yè)調(diào)查，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并上報(bào)。 專門調(diào)查 ——為了解某種特定情況而專門組織的調(diào)查。 ②按照調(diào)查的范圍，可分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查 全面調(diào)查 ——總體范圍的全面調(diào)查。 如人口普查即全面調(diào)查。 非全面調(diào)查 ——對(duì)研究總體的一部分地產(chǎn)。 如人口抽樣調(diào)查、產(chǎn)品抽查。 ③按照調(diào)查時(shí)間的連續(xù)性，可分為經(jīng)常性調(diào)查和一次性調(diào)查 經(jīng)常性調(diào)查如企業(yè)銷售情況、利潤(rùn)狀況等調(diào)查，是針對(duì)一個(gè)時(shí)期； 一次性調(diào)查如人口數(shù)據(jù)、固定資產(chǎn)原值、庫(kù)存量等，是針對(duì)一個(gè)時(shí)間點(diǎn)。 3． 2 信息管理的基本方法 1．邏輯順序方法 （ 2）信息分類 通過各種途徑獲得的