適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客戶服務(wù)規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-03-16 14:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 名熱忱的好隊(duì)員。 會(huì)務(wù)公司 客戶執(zhí)行 ? 技巧 – 組織性 – 時(shí)間性 – 溝通性 – 電腦工具的熟練運(yùn)用 會(huì)務(wù)公司 客戶執(zhí)行 ? 知識(shí)層面 – 透徹了解 AE 的角色和職責(zé) – 透徹了解和 AD、 AM 的互動(dòng)關(guān)系，工作運(yùn)作和流程 – 了解客戶的品牌、客戶的行業(yè) – 了解企業(yè)營(yíng)銷的原理、原則 – 了解廣告企劃的原則 – 了解媒介環(huán)境 會(huì)務(wù)公司 客戶經(jīng)理 ? 一旦在 AE 的工作角色上獲得了足夠的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備了必須具備的特質(zhì)、技術(shù)和知識(shí)，他就可被考慮提升為 客戶經(jīng)理 。 會(huì)務(wù)公司 客戶經(jīng)理 ? 角色扮演將工作重心由純粹“執(zhí)行”移轉(zhuǎn)到“ Managing”設(shè)置、控制、管理。 ? 更多的參于與“想、思考”而不只是“做”。 ? 并不是就此脫離了 AE 的職責(zé)。更甚的，要對(duì)AE 所扮演的角色負(fù)責(zé)。 ? 要負(fù)責(zé)在工作上訓(xùn)練、激發(fā)和幫助 AE 的發(fā)展。 會(huì)務(wù)公司 1）經(jīng)營(yíng)管理這個(gè) Account。 2） 管理、激勵(lì)和訓(xùn)練同組的 AE。 3） 協(xié)助客戶總監(jiān)寫出品牌策略的摘要。 4）獨(dú)立寫出創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)，并且能主持動(dòng)腦會(huì)。 5）品質(zhì)控制。 6）提案。 7）控制部門開(kāi)支預(yù)算：辦公用品、交通費(fèi)、應(yīng) 酬費(fèi)、新客拓展費(fèi)。 客戶經(jīng)理的職責(zé) 會(huì)務(wù)公司 客戶經(jīng)理 ? 特質(zhì) （除了 AE 應(yīng)具備的特質(zhì)外） – 獨(dú)立性和自我激勵(lì) – 能贏得別人的尊重 ? 技巧 （除了前述 AE 之技巧） – 經(jīng)營(yíng)管理、督導(dǎo) – 訓(xùn)練 – 策略性的思考 – 寫 – 報(bào)告（ presentation） 會(huì)務(wù)公司 客戶經(jīng)理 ? 知識(shí)層面 – 全面了解 AM 的角色和職責(zé) – 全面了解 AM 的工作系統(tǒng)和程序及與 AD 的互動(dòng)關(guān)系 – 全面了解客戶的品牌和生意 – 全面了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 – 全面了解營(yíng)銷原理、原則 – 全面了解媒介環(huán)境 – 了解媒介計(jì)劃 會(huì)務(wù)公司 客戶總監(jiān) ? 角色扮演 – 與 AM 最大的不同，是由遵循方向全面移轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)方向 – 必須對(duì)廣告公司的產(chǎn)品（策略與創(chuàng)意）品質(zhì)以及廣告公司與客戶間關(guān)系的品質(zhì)負(fù)責(zé) – 也負(fù)責(zé)產(chǎn)生和增加公司收入，勞務(wù)的利潤(rùn)和業(yè)務(wù)的持續(xù)經(jīng)營(yíng) ? 基于以上，一個(gè)人具備必須的特質(zhì)、技術(shù)，同時(shí)還有足夠的經(jīng)驗(yàn)對(duì)擔(dān)任這個(gè)重要的位置是非常重要的。 會(huì)務(wù)公司 客戶總監(jiān)的職責(zé) – 負(fù)責(zé)在工作上訓(xùn)練、激勵(lì) AM 和 AE 以及他們的成長(zhǎng)。 – 寫出品牌策略和創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)。 – 對(duì)公司的策略和創(chuàng)意的品質(zhì)承擔(dān)責(zé)任。
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