銀行基礎(chǔ)知識(shí)(營(yíng)銷基礎(chǔ)及客戶管理)061801(編輯修改稿)
2025-03-16 13:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 最早的銀行是什么？ ? 民生銀行發(fā)展歷程中發(fā)生了哪些大事？ ? 銀行靠什么賺錢？ ? 什么是銀行零售業(yè)務(wù)？ ? 今天給你印象最深的一句話是什么？ 第三篇 銀行零售營(yíng)銷基礎(chǔ) ? 什么是銀行市場(chǎng)營(yíng)銷？ ? 民生銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略 ? 民生銀行營(yíng)銷組織 ? 民生銀行營(yíng)銷渠道 ? 民生銀行產(chǎn)品營(yíng)銷 ? 民生銀行服務(wù)營(yíng)銷 ? 銀行營(yíng)銷 —— 基本概念 ? 企業(yè)目標(biāo)八大領(lǐng)域 ——市場(chǎng)營(yíng)銷、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)力資源、實(shí)物資源、生產(chǎn)力、社會(huì)責(zé)任和利潤(rùn)需求 ? 銀行是提供金融服務(wù)，滿足客戶對(duì)金融產(chǎn)品消費(fèi)需要的服務(wù)性企業(yè) ? 銀行營(yíng)銷是：根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化，通過發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造需求，并向客戶提供服務(wù)，與客戶交換價(jià)值，滿足雙方需求的一種管理過程 銀行營(yíng)銷 —— 基本概念 ? 生客賣禮貌 ? 熟客賣熱情 ? 急客賣時(shí)間 ? 慢客賣耐心 ? 有錢賣尊貴 ? 沒錢賣實(shí)惠 ? 時(shí)髦賣時(shí)尚 ? 專業(yè)賣專業(yè) ? 豪客賣仗義 ? 小氣賣利益 銀行營(yíng)銷 —— 民生戰(zhàn)略 ? 三大戰(zhàn)略：民營(yíng)企業(yè)的銀行 小微企業(yè)的銀行 高端客戶的銀行 ? 零售戰(zhàn)略：以小微金融為主線，帶動(dòng)消費(fèi) 者金融，全面發(fā)展零售業(yè)務(wù) ? 支行：做小微：金融合作社、小商戶結(jié)算 做零售：產(chǎn)品銷售 銀行營(yíng)銷 —— 營(yíng)銷組織 ? 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) ——西游真經(jīng) – 組織目標(biāo)：西天取經(jīng) – 組織成員：唐僧（完美型）、孫悟空（力量型）、豬八戒（活潑型）、沙和尚（平和型） – 組織協(xié)調(diào)：磨合期到蜜月期，互補(bǔ)共贏 – 組織資源：善于利用外部資源 銀行營(yíng)銷 —— 營(yíng)銷渠道 ? 支行網(wǎng)點(diǎn) ? 電子銀行：電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行 ? 信用卡中心 ? 自助銀行 銀行營(yíng)銷 —— 產(chǎn)品營(yíng)銷 ? 借記卡、貴賓卡 ? 理財(cái)產(chǎn)品：私行、信托、增利、外幣 ? 基金定投 ? 信用卡 銀行營(yíng)銷 —— 服務(wù)營(yíng)銷 ? 貴賓服務(wù) ? 生客賣禮貌、熟客賣熱情 ? 發(fā)現(xiàn)客戶需求 ? 售后服務(wù) 吃飯啦?。?！ 第四篇 銀行客戶關(guān)系管理 ? 銀行的客戶是誰？ ? 銀行的客戶在哪里？ ? 銀行的存量客戶如何管理？ ? 銀行的新客戶如何開發(fā)？ ?
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