水利信息化運(yùn)行的維護(hù)模式(編輯修改稿)
2025-03-16 13:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和復(fù)雜系統(tǒng)的規(guī)劃， 缺乏主動(dòng)服務(wù) 信息技術(shù)自身的不穩(wěn)定 1 運(yùn)維經(jīng)費(fèi)不足 1 工作人員信息化素質(zhì)不高 1 信息化項(xiàng)目重建輕管 1 用戶滿意度差 水利信息化運(yùn)行維護(hù)模式 二、運(yùn)行維護(hù)工作現(xiàn)狀 三、運(yùn)行維護(hù)模式 一、面臨的形勢(shì) 四、綜合業(yè)務(wù)平臺(tái) 三、運(yùn)行維護(hù)模式 （一）體制模式 （二）服務(wù)管理模式 （三）運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi) （四）網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)行維護(hù)工作 （一）體制模式 運(yùn)行維護(hù)工作三大要素： PPT ?人員 （ People） ?流程 （ Process） ?技術(shù) （ Technology） （一）體制模式 模 式 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 簡(jiǎn)單人員維護(hù)（ 借聘人員 ，雇員制 ） 成本低 已不能適應(yīng)需求 分散部門維護(hù) 相對(duì)獨(dú)立 ， 職責(zé)分明 資源浪費(fèi) ， 整體效率低 ， 外包服務(wù) 成本相對(duì)降低，水平提高 不熟悉業(yè)務(wù)，人員流動(dòng)性大 統(tǒng)一服務(wù)管理 資源共享，高效， 協(xié)調(diào)較難，對(duì)人員要求高 混合模式 較好地符合實(shí)際需求 涉及的因素多，較難掌握 （一）體制模式 簡(jiǎn)單人員維護(hù)： ?技術(shù)含量低 ， 重復(fù)性強(qiáng)的工作 ， 主要是緩解信息中心等部門人員不足 。 但人員的數(shù)量和質(zhì)量很難符合要求 。 ?政府雇員是政府在某一時(shí)期 、 某一特定項(xiàng)目中雇傭的服務(wù)于政府某項(xiàng)工作的優(yōu)秀人才 ,一種嶄新的 、 靈 i活的機(jī)制 ， 有益補(bǔ)充 ， 但不能根本解決問(wèn)題 。 （一）體制模式 分散部門維護(hù)： ?目前相當(dāng)多的一些單位采用的模式 ， 信息中心、 水文部門 、 防汛部門 、 水保部門 、 水調(diào)部門等等 ?人力 、 財(cái)力 、 技術(shù)等資源的極大浪費(fèi) ， 也不利于某些部門間業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行 （一）體制模式 外包服務(wù)： ?節(jié)省成本 ， 提高效率 ， 責(zé)權(quán)分明 ?歐美發(fā)達(dá)國(guó)家比較成熟 ?我國(guó)市場(chǎng)尚不規(guī)范 ?水利行業(yè)極少嘗試 ?將信息中心解脫出來(lái) ?存在風(fēng)險(xiǎn) ?保密問(wèn)題 （一）體制模式 統(tǒng)一服務(wù)管理： ?部分單位采取的模式 ?資源整合 、 共享效果好 ?運(yùn)行效率高 ?有利于水利信息化的健康發(fā)展 ?量大 、 難度大 、 壓力大 ， 對(duì)人員要求高 （一）體制模式 混合模式： ?實(shí)事求是 ?尚需檢驗(yàn)和探索 三、運(yùn)行維護(hù)模式 （一）體制模式 （二）服務(wù)管理模式 （三）運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi) （四）網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)行維護(hù)工作 （二）服務(wù)管理模式 平面化： ?一人多能 ， 什么都干 ?職責(zé)不明確 ?效率低 ， 水平有限 模塊化： ?按業(yè)務(wù)橫縱分組 ， 確立職責(zé) ?效率有限 （二）服務(wù)管理模式 IT服務(wù)管理中心 原廠商及開發(fā)商 數(shù)據(jù)庫(kù) 組 IT服務(wù)管理平臺(tái) 安全 組 網(wǎng)絡(luò) 組 應(yīng)用 組 系統(tǒng) 組 一線 服務(wù) 二線 服務(wù) 廠商 服務(wù) 主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、終端設(shè)備、廣域網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)絡(luò)、通信系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，硬件及業(yè)務(wù)軟件，基礎(chǔ)設(shè)施、終端用戶 立體化： （二）服務(wù)管理模式 立體化： ?提高一線支持的知識(shí)能力 ， 提高解決問(wèn)題的效率 ， 減少二線工作量 （ 成本幾倍 ） ?一線二線之間的有效協(xié)作 ?配置管理和變更管理 ， 提高分析解決問(wèn)題的速度和能力 ?提高用戶滿意度 ， 整體提高運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量 ?提高運(yùn)維部門的生產(chǎn)率 ?80%的服務(wù)用于解決 20%的問(wèn)題 （二）服務(wù)管理模式 立體化 系統(tǒng)可用度＝ （ 所同意的正常服務(wù)時(shí)間－停機(jī)時(shí)間 ） /所同意的正常服務(wù)時(shí)間 ?穩(wěn)定度 ， 系統(tǒng)正常運(yùn)行不發(fā)生故障的能力 ?可維護(hù)度 ， 能讓系統(tǒng)持續(xù)動(dòng)作的能力 ?可服務(wù)度 ， 對(duì)廠商合作管理的能力 三、運(yùn)行維護(hù)模式 （一）體制模式 （二）服務(wù)管理模式 （三）運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi) （四）網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)行維護(hù)工作 （三）運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi) 背景 ?信息系統(tǒng)建成后運(yùn)行維
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