北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客安檢服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-03-16 11:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 安檢過(guò)程安檢時(shí)間如何提升安檢的徹底性？Page29二、如何提升安檢的徹底性？本部分從以下兩個(gè)方面探索如何提升安檢的徹底性：安檢徹底性的提升點(diǎn)在哪里？旅客如何評(píng)價(jià)安檢徹底性？Page30167。 北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)安檢徹底性滿(mǎn)意度為 ，已達(dá)到 “很好 ”的水平之上；略高于安檢整體服務(wù)滿(mǎn)意度，表明首都機(jī)場(chǎng)安檢在徹底性方面已得到旅客的認(rèn)可；略低于 2023年 ACI旅客滿(mǎn)意度 ，安檢的徹底性存在一定的提升空間；167。 各航站樓的安檢徹底性滿(mǎn)意度基本無(wú)差異， T1得分最高，但優(yōu)勢(shì)不突出。注： 安檢徹底性滿(mǎn)意度源于旅客的直接評(píng)價(jià)的均值；本報(bào)告中的安檢徹底性體現(xiàn)在問(wèn)卷中為安檢 “是否徹底 ”。 安檢的徹底性滿(mǎn)意度為 ，有一定的提升空間；各航站樓差異小， T1得分最高，但優(yōu)勢(shì)不突出附圖 徹底性總體及在各航站樓與安檢整體服務(wù)和 2023年 ACI滿(mǎn)意度徹底性總體滿(mǎn)意度各航站樓的徹底性滿(mǎn)意度安檢整體服務(wù)滿(mǎn)意度2023年ACI滿(mǎn)意度Page31 不太愿意為安檢花費(fèi)時(shí)間，不覺(jué)得檢查得越細(xì)越好，不能忍受安檢復(fù)雜的旅客徹底性滿(mǎn)意度相對(duì)較低附圖 對(duì) “愿意花費(fèi)時(shí)間 ”不同意愿程度的徹底性滿(mǎn)意度樣本量 474 111 43附圖 對(duì) 安檢復(fù)雜性 ”不同忍受程度的徹底性滿(mǎn)意度樣本量 489 121 18附圖 對(duì) 安檢細(xì)致性 不同認(rèn)同程度的徹底性滿(mǎn)意度樣本量 455 131 42167。愿意為安檢花費(fèi)時(shí)間、覺(jué)得檢查得越細(xì)越好，且能夠忍受安檢復(fù)雜程度的旅客徹底性滿(mǎn)意度較高；167。對(duì)安檢時(shí)間花費(fèi)、細(xì)致性檢查和復(fù)雜性忍受程度處于中立或不同意的旅客徹底性滿(mǎn)意度相對(duì)較低。Page32 旅行經(jīng)歷豐富 、 且收入處在中高層次的中年人 ，安檢徹底性滿(mǎn)意度相對(duì)較低徹底滿(mǎn)意度收入年齡旅行次數(shù).5極好 很好良好一般不好無(wú)收入3萬(wàn)元以上2萬(wàn) 3萬(wàn)元 (含）1萬(wàn) 2萬(wàn)元 (含）7千 1萬(wàn)元 (含）5千 7千元 (含）3千 5千元 (含）3千元及以下55歲以上45～ 54歲35～ 44歲26～ 34歲22～ 25歲21歲及以下21次及以上1120次610次35次12次附圖 安檢徹底性滿(mǎn)意度與不同人群的對(duì)應(yīng)圖Page33二、如何提升安檢的徹底性？本部分從以下兩個(gè)方面探索如何提升安檢的徹底性：安檢徹底性的提升點(diǎn)在哪里？旅客如何評(píng)價(jià)安檢徹底性？Page34 機(jī)場(chǎng)安檢以 “ 檢查內(nèi)容 ” 為門(mén)檻，通過(guò) “ 檢查過(guò)程 ” ，借助于 “ 檢查設(shè)備 ” ，讓旅客感到安檢是徹底的注： 數(shù)據(jù)計(jì)算方法為，以 “ 安檢設(shè)備先進(jìn) ” ，對(duì)于 “ 如果安檢設(shè)備不夠先進(jìn)，會(huì)不會(huì)讓您感到安檢不夠徹底？ ”， %的旅客選擇了 “ 會(huì) ” 。門(mén)檻性提升性魅力性167。 安檢設(shè)備先進(jìn)： %167。 安檢秩序良好： %167。 安檢人員認(rèn)真負(fù)責(zé)： % 167。 安檢人員專(zhuān)業(yè)： %167。 檢查過(guò)程嚴(yán)格： %167。 禁、限帶物品檢查全面： %167。 人身檢查時(shí)， 從頭到腳都檢查 ： %檢查內(nèi)容檢查過(guò)程檢查設(shè)備167。 門(mén)檻性來(lái)源：選擇頻率高，是能讓旅客感到安檢徹底的最基本服務(wù)環(huán)節(jié)；167。 提升性來(lái)源：選擇頻率較高，可通過(guò)該服務(wù)提升旅客的徹底感；167。 魅力性來(lái)源：選擇旅客相對(duì)較低，可通過(guò)該服務(wù)吸引旅客感到安檢更加徹底。Page35 門(mén)檻性來(lái)源 ： “ 檢查內(nèi)容 ” 滿(mǎn)意度較高，是需要保持的優(yōu)勢(shì)附圖 徹底性門(mén)檻性來(lái)源各指標(biāo)滿(mǎn)意度與在整體服務(wù)中的權(quán)重及對(duì)徹底性的貢獻(xiàn)程度滿(mǎn)意度 在整體服務(wù)中的權(quán)重 對(duì)徹底性的貢獻(xiàn)度禁、限帶物品種類(lèi)檢查全面人身檢查時(shí)，從頭到腳都檢查Page36 提升性來(lái)源： “ 有效維持安檢秩序 ” 和 “ 對(duì)可疑人物反應(yīng)敏感 ” 需進(jìn)一步加強(qiáng)安檢人員認(rèn)真負(fù)責(zé)安檢秩序良好安檢人員專(zhuān)業(yè)檢查過(guò)程嚴(yán)格167。 相對(duì)于安檢徹底性滿(mǎn)意度 ，提升性來(lái)源中， “有效維持安檢秩序 ”和 “對(duì)可疑人物反應(yīng)敏感 ”需進(jìn)一步加強(qiáng)；167。 同時(shí)，安檢整體服務(wù)中， “有效維持安檢秩序 ”和 “對(duì)可疑人物反應(yīng)敏感 ”也是重要性較高、滿(mǎn)意度較低的需要提升環(huán)節(jié)。滿(mǎn)意度 在整體服務(wù)中的權(quán)重 對(duì)徹底性的貢獻(xiàn)度附圖 徹底性提升性來(lái)源各指標(biāo)滿(mǎn)意度與在整體服務(wù)中的權(quán)重及對(duì)徹底性的貢獻(xiàn)程度Page37 魅力性來(lái)源： “ 安檢設(shè)備反應(yīng)靈敏 ” 滿(mǎn)意度高， 為安檢徹底性提升魅力安檢徹底性滿(mǎn)意度 “安檢設(shè)備反應(yīng)靈敏 ”滿(mǎn)意度 167。 安檢徹底性的魅力型來(lái)源 “安檢設(shè)備先進(jìn) ”對(duì)應(yīng)的指標(biāo) “安檢設(shè)備反應(yīng)靈敏 ”滿(mǎn)意度高達(dá) ，為安檢徹底性提升了魅力。如何提升安檢的安全感？Page39三、如何提升安檢的安全感？本部分從以下兩個(gè)方面探索如何提升安檢的安全感：安檢安全感的提升點(diǎn)在哪里？旅客如何評(píng)價(jià)安檢安全感？Page40167。 北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)安檢安全感滿(mǎn)意度為 ，已達(dá)到 “很好 ”的水平之上；略高于安檢整體服務(wù)滿(mǎn)意度，表明目前首都機(jī)場(chǎng)安檢已讓旅客富有安全感；略低于 2023年 ACI旅客滿(mǎn)意度 ，安檢安全感存在一定的提升空間；167。 各航站樓的安檢安全感滿(mǎn)意度差異小， T3得分最高，但優(yōu)勢(shì)不突出。注： 安檢安全感滿(mǎn)意度源于旅客的直接評(píng)價(jià)的均值；本報(bào)告中的安檢安全感體現(xiàn)在問(wèn)卷中為安檢 “是否安全和安心 ”。 ，有一定的提升空間；各航站樓間略有差異， T3得分最高， T2得分略低安全感總體滿(mǎn)意度各航站樓的安全感滿(mǎn)意度安檢整體服務(wù)滿(mǎn)意度2023年ACI滿(mǎn)意度附圖 安全感總體及在各航站樓與安檢整體服務(wù)和 2023年 ACI滿(mǎn)意度Page41 不太愿意為安檢花費(fèi)時(shí)間，不覺(jué)得檢查得越細(xì)越好，不能忍受安檢復(fù)雜的旅客安全感滿(mǎn)意度相對(duì)較低附圖 對(duì) “愿意花費(fèi)時(shí)間 ”不同意愿程度的安全感滿(mǎn)意度樣本量 474 111 43附圖 對(duì) 安檢復(fù)雜性 ”不同忍受程度的安全感滿(mǎn)意度樣本量 489 121 18附圖 對(duì) 安檢細(xì)致性 不同認(rèn)同程度的安全感滿(mǎn)意度樣本量 455 131 42167。愿意為安檢花費(fèi)時(shí)間、覺(jué)得檢查得越細(xì)越好，且能夠忍受安檢復(fù)雜程度的旅客安全感滿(mǎn)意度較高；167。對(duì)安檢時(shí)間花費(fèi)、細(xì)致性檢查和復(fù)雜性忍受程度處于中立或不同意的旅客安全感滿(mǎn)意度相對(duì)較低。Page42 旅行經(jīng)歷豐富 、 且收入處在中高層次的中年人 ，安檢安全感滿(mǎn)意度相對(duì)較低安全感滿(mǎn)意度收入年齡旅行次數(shù)210123.5極好很好良好一般不好無(wú)收入3萬(wàn)元以上2萬(wàn) 3萬(wàn)元 (含）1萬(wàn) 2萬(wàn)元 (含）7千 1萬(wàn)元 (含）5千 7千元 (含）3千 5千元 (含）3千元及以下55歲以上45～ 54歲35～ 44歲26
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