【文章內容簡介】 u 主要著作： 《社會與經濟組織理論》（ The Throry of Social and Economic Organization）《新教倫理與資本主義精神》2023年 9月 10日韋伯構建的理想的科層組織模式：2023年 9月 10日理想的行政組織體系的基本內容① 把全部活動分解為各種具體的任務，將這些任務分配給組織中的各個成員或職位；② 按照一定的權利等級將組織中的各種職務和職位形成責權分明，層層控制的指揮體系；③ 通過正式考試或教育訓練，公正地選拔組織成員，使之與相應的職務相稱；④ 除了按規(guī)定必須通過選舉產生的公職外，官員是上級委任而不是選舉的；⑤ 組織內部的管理人員不是他所管理單位的所有者，而只是其中的工作人員；⑥ 組織中成員之間的關系是一種不受個人情感影響的關系，完全以理性準則為指導；⑦ 實行管理人員專職化；⑧ 管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律。 2023年 9月 10日巴納德的貢獻 切斯特 巴納德（ Chester I. Barnard,18861961）， 美國的高級經理人員和管理學家 ?巴納德認為，組織是一個由人們有意識地加以協(xié)調的各種活動的系統(tǒng)，其中最關鍵的因素是經理人員。?每個人在克服其生理、心理、物質和社會的限制時，必須自覺地進行協(xié)作。?組織就是這種自覺協(xié)作活動的一個系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能否長期存在、發(fā)展，則決定于系統(tǒng)的效率和效果。 2023年 9月 10日二、新古典管理理論階段 （ 30年代 ~60年代） —— 以行為科學的產生和發(fā)展為主（一）人際關系理論人際關系理論的代表人物是美國的行為學家梅奧。2023年 9月 10日梅奧（ Gee Elton Mayo,18801949,澳 美心理學家?！霸诮洜I方法中 ,只要專業(yè)化的商業(yè)不考慮人性和社會動機 ,我們也許可以認為罷工和怠工是伴隨工業(yè)出現(xiàn)的正常產物 .” ——艾爾頓 梅奧2023年 9月 10日u 突破性思想：動機和團隊工作（ Motivation and teamworking）u 主要著作：《工業(yè)文明中的人類問題》（ The Human Problems of an Industrial Civilization）2023年 9月 10日試驗分四個階段 ：工場照明試驗 繼電器裝配室試驗 訪談 電話線圈裝配試驗2023年 9月 10日 職工是 “社會人 ”。 企業(yè)中存在著 “非正式組織 ”。 生產率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。 由霍桑試驗，創(chuàng)建了 “人際關系學說（ Human Relations)”。霍桑試驗的結論 ：2023年 9月 10日西方現(xiàn)代管理思想（ 60年代 ~現(xiàn)在）u 背景 ：世界政治經濟的發(fā)展，和平與民主的呼聲，科學技術的發(fā)展，三論的出現(xiàn)，行為科學等各門學科的發(fā)展 ……u 管理理論出現(xiàn)學派林立的局面。美國管理學家 哈羅德 ?孔茨（ Harold Koontz)把管理理論的各個流派稱之為 “管理理論叢林 ”。2023年 9月 10日（一）、管理過程理論學派觀點：管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)目標的過程。管理過程的職能有五個：計劃、組織、人員配備、指揮、和控制。管理職能具有普遍性。管理應具有靈活性。u 法約爾 是這個學派的最早的代表人物 ，《工業(yè)管理與一般管理 》為最早的代表作；u 孔茨 和 奧唐奈 合著的《 管理學 》是戰(zhàn)后的代表作。2023年 9月 10日（二）、社會合作學派 認為 ：人的相互關系就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關系。這個學派的代表人物為 切斯特 巴納德 （ ChesterBarnard),著有《 經理的職能 》，（三）、人際關系行為學派主張： 以人際關系為中心來研究管理問題，著重研究個人需要、個人動機、人際關系。主要人物和理論：u馬斯洛 的 “ 需要層次理論 ” ；u 赫茨伯格 的 “ 雙因素理論 ” ；u 布萊克 和 穆頓 的 “ 管理方格理論 ” 等。2023年 9月 10日（四）、群體行為學派主要關心一定群體中的人的行為，而非一般的人際關系。梅奧 及 霍桑試驗 ， 阿吉里斯 “不成熟 —— 成熟交替循環(huán)模式 ”。（五）、經驗或案例學派主張通過分析經驗或案例來研究管理問題哈佛大學工商管理學院的幾位教授（六）、決策理論學派認為決策是管理人員的主要任務，因而應集中研究決策問題，以此為核心形成管理理論。赫伯特 西蒙（ HerbertSimon)，《管理決策新科學》2023年 9月 10日（七）、數(shù)學（管理科學）學派認為： 如果管理工作、制定決策是一個合乎邏輯的過程，那么，就可以利用數(shù)學符號或關系式來描述。 （八）、權變理論學派（ Contingency Approach)認為： 管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內外部條件隨機應變，沒有什么一成不變、普遍適用的 “最好 ”的管理理論和方法 “itdepends”2023年 9月 10日（一）學習型組織（二）精益思想（三）業(yè)務流程再造（四）核心能力理論（五）企業(yè)文化理論20世紀 90年代的管理理論新發(fā)展2023年 9月 10日（一）學習型組織 “ 學習型組織 ” （ Learning Organization）是美國學者彼得 ?圣吉（Peter M. Senge）在《第五項修練》（The Fifth Discipline）一書中所提出的管理觀念。 2023年 9月 10日彼得 ?圣吉（ Peter M． Senge）（ 1947年 —— ）美國著名的商業(yè)周刊推崇圣吉為當代最杰出的新管理大師 之一。2023年 9月 10日u 突破性思想：u 學習型組織u (The learning anization)u 主要著作： 《第五項修煉》（ The Fifth Discipline）u 2023年 9月 10日u學習型組織應包括五項要素： 一、建立共同愿景 二、團隊學習 三、改變心智模式 四、自我超越 五、系統(tǒng)思考2023年 9月 10日（二）企業(yè)文化理論u 1980年美國《商業(yè)周刊》首先使用了 “企業(yè)文化 ”。u 1982年哈佛首先開設了 “企業(yè)文化 ”課。u 2023年 9月 10日80年代初，美國先后出版了 4部重要著作： 威廉 大內 （ WilliamG.Duchi)《 Z理論 —— 美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 》 “HowAmericanBusinessCanMeettheJapaneseChallenge”?；?89年，對日、美典型企業(yè)調查比較，提出 “Z型組織 ”模式． 帕斯卡爾 （ RichardT.Pascale)和 阿索斯 （ AntonyG.Athos)的《 日本企業(yè)管理藝術 》，通過對日、美 32家企業(yè)的調查，提出 “7S”理論 特倫斯 迪爾 （ T.Dill)和愛倫 肯尼迪 (A.Kennedy)的《 企業(yè)文化 》。 （企業(yè)禮儀與習俗） I:\在德國 .doc　 　 托馬斯 彼得斯 (ThomasPeters)和小羅伯特 沃特曼 (RobertWatermanJr.)的《 追求卓越 —— 美國管理最佳公司的經驗》。2023年 9月 10日（三）業(yè)務流程再造u 再造的定義：對經營流程徹底進行再思考和再設計，以便在業(yè)績衡量標準上取得重大突破。2023年 9月 10日u 業(yè)務流程再造（ Business process reengineering）， 流程改進（ Processimprovement），業(yè)務改革（ Businesstransformation），流程創(chuàng)新（ Processinnovation）和業(yè)務流程再設計（ Businessprocessredesign）都是經常使用，可以相互替換的術語。u 由主要研究者提出的相互競爭的 BPR定義如下 ：u 　　 l、在組織之間和組織內部對工作流和流程的分析和設計；u 　　 用信息技術對業(yè)務流程進行根本革新從而實現(xiàn)主要業(yè)務目標的方法步驟；u 　　 運用 IT作為主要工具對業(yè)務的重構；u 　 對限制組織競爭性，有效性，效率的業(yè)務流程和組織結構進行重構；u 　 對業(yè)務流程的根本性分析和徹底性再設計，從而在表現(xiàn)的關鍵測量指標上獲得戲劇性的改進。u 　　2023年 9月 10日u 這些定義的四個要素似乎已經顯現(xiàn)，并形成了再造的核心：u 　　 1.它是由徹底的、至少是重大的變革構成；u 　　 2.分析的單位是業(yè)務流程，而不是部門或職能區(qū)域；u 　　 3.它試圖實現(xiàn)主要的目標或是戲劇性的表現(xiàn)提升；u 　　 4.IT是變革的核心實現(xiàn)因素。2023年 9月 10日u 以訂單的完成為例，接收訂單是一個投入，接下來是一系列的活動、批準和傳遞，直到流程實現(xiàn)訂單貨物的運送。在大部分的例子里（不是全部），現(xiàn)代信息技術的威力，包括計算機技術和通訊技術，在將緩慢的順序任務轉變成平行的能同時發(fā)生的任務的過程中起到了重要作用，從而提高任務間的通訊水平能實現(xiàn)戲劇性的表現(xiàn)改進。2023年 9月 10日u 福特汽車公司（ FordMotorCompany）成功地再造了應付賬款流程，使應付款辦事員的人數(shù)減少了 75%，而且大大提高了工作質量。 MBL（ MutualBenefitLifeInsurance）是全美第 18大人壽保險公司，它再造了保單受理流程，推倒原有的崗位設置和部門界限，創(chuàng)設了新的職位 —— 個案經理 （ CaseManager）。如今，保單受理時間從原來最快的 24小時縮短為 4小時。 2023年 9月 10日u 業(yè)務流程再造強調以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構 (function—anization) ，建立全新的過程型組織結構 (processorientedanization)，從而實現(xiàn)企業(yè)經營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。這種做法既適用于單獨一個流程。也適用于整個組織。 2023年 9月 10日（四）核心能力理論是由 20世紀 80年代資源基礎理論發(fā)展而來。一項能力可以界定為企業(yè)的核心能力，其必須滿足以下五個條件：不是單一技術或技能不是物理性資產 必須能創(chuàng)造顧客看重的關鍵價值與對手相比，競爭上具有獨特性超越特定的產品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。2023年 9月 10日u 本田汽車公司的汽車發(fā)動機，明顯地優(yōu)異于其他汽車公司的同類產品，其獨特性的形成是經過幾十年的積累和努力，不是在短短的 12年或幾年中所能形成的。在某些情況下，企業(yè)人員發(fā)現(xiàn)某種能力極其重要，在行業(yè)中尚未引起重視和發(fā)展，則可以把它定為 “潛在 ”的核心能力，予以規(guī)劃和開發(fā)。 2023年 9月 10日u本田公司雖然是靠摩托車起家的，但它并未把自己的前途局限于摩托車。由于本田把自己設想成發(fā)動機和傳動系統(tǒng)方面的世界領先者，它充分利用這方面的核心能力不斷開發(fā)出小汽車、園圃割草機、園用拖拉機、船用發(fā)動機和發(fā)電機，等等。2023年 9月 10日本田公司的產品擴展本田公司的產品擴展發(fā)動機傳動系統(tǒng)摩托車小汽車外用發(fā)動機掃雪車雪地車轎車割草機四輪車節(jié)能車