【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5/7 652023/5/7 66ISO9001標(biāo)準(zhǔn)也要求組織n 策劃n 質(zhì)量目標(biāo)n 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見(jiàn)a）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。n n 最高管理者應(yīng)確保：n a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 的要求。n b)在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。2023/5/7 67n 各級(jí)相關(guān)職能部門(mén)建立質(zhì)量目標(biāo)n 目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量n 與質(zhì)量方針相一致n 包含滿足產(chǎn)品和 /或服務(wù)要求的需求理解要點(diǎn)2023/5/7 68目標(biāo)的定義：n 表述一個(gè)通過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)的追求方向盈利目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo) 創(chuàng)新目標(biāo)社會(huì)目標(biāo)企業(yè)生存與發(fā)展的根本2023/5/7 69簡(jiǎn)單的來(lái)講，目標(biāo)就是 “可實(shí)現(xiàn)的努力方向 ”。成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 美國(guó)潛能大師：伯恩 ?崔西2023/5/7 70目標(biāo)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都是非常重要的所占比例 目標(biāo)狀態(tài) 成就狀態(tài)27% 沒(méi)有目標(biāo) 社會(huì)最底層60% 目標(biāo)模糊 社會(huì)中下層10% 有清晰但比較短期的目標(biāo) 社會(huì)中上層3% 有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo) 頂尖成功人士2023/5/7 71業(yè)績(jī)公式：業(yè)績(jī)業(yè)績(jī) =人力 X 人均產(chǎn)能 X 人員活動(dòng)率（ 組織狀況） （組織能力） （意愿 +能力）2023/5/7 72n 匯總業(yè)績(jī)及活動(dòng)情況n 逐一分析差距原因并擬定具體改善措施n 檢討上月擬定的改善措施是否達(dá)成實(shí)際效果及后續(xù)工作n 針對(duì)下月目標(biāo)制定行動(dòng)方案?每日工作狀況的追蹤?計(jì)劃的達(dá)成?問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決?匯總業(yè)績(jī)及活動(dòng)情況?分析差距原因?制定下周工作計(jì)劃?及時(shí)、持續(xù)解決具體問(wèn)題月會(huì)日會(huì)周會(huì)頭腦風(fēng)暴會(huì)2023/5/7 73匯報(bào)人制作匯報(bào)工具召集人獲得 KPI指標(biāo)等會(huì)議用資料會(huì)場(chǎng)、會(huì)議用具準(zhǔn)備工具填寫(xiě)有誤數(shù)據(jù)渠道不統(tǒng)一未掌握數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系未采用制式工具未制作投影片未進(jìn)行展示準(zhǔn)備明確數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑、收集渠道、責(zé)任部門(mén)加強(qiáng)會(huì)議前工具填寫(xiě)輔導(dǎo)?匯報(bào)人匯報(bào)上期 KPI指標(biāo)達(dá)成情況，檢討差距、分析原因，制定下期目標(biāo)及行動(dòng)措施?召集人點(diǎn)評(píng)，與會(huì)者質(zhì)詢(xún)?解決重要問(wèn)題?傳達(dá)信息等其他事宜?會(huì)議時(shí)間大量用于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?性、工具邏輯關(guān)系的質(zhì)疑， 而不能專(zhuān)注于主要議題?匯報(bào)內(nèi)容未經(jīng)逐級(jí)匯總、提煉，其數(shù)據(jù)、措施同其他層級(jí)匯報(bào)內(nèi)容缺少連續(xù)性?缺少積極會(huì)議氣氛，檢討與匯報(bào)未經(jīng)與會(huì)者質(zhì)詢(xún)、討論，使會(huì)議成為單純個(gè)人展示?匯報(bào)措施不具體?沒(méi)有點(diǎn)評(píng)或缺少權(quán)威性?鼓勵(lì)與會(huì)者參與?主持人會(huì)議掌控技巧?召集人事先獲得匯報(bào)人報(bào)告以便會(huì)議點(diǎn)評(píng)、會(huì)前專(zhuān)向溝通?由召集人根據(jù)匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行跟蹤以確保措施的落實(shí)?及時(shí)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)適時(shí)調(diào)整計(jì)劃?召集人對(duì)匯報(bào)內(nèi)容無(wú)備案?檢查追蹤無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)或不能及時(shí)?不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)針對(duì)執(zhí)行中問(wèn)題或無(wú)力解決完善會(huì)議記錄?訂定檢查辦法?設(shè)定追蹤檢查的責(zé)任人籌 備 召 開(kāi) 落 實(shí) 跟 蹤內(nèi)容常見(jiàn)問(wèn)題解決方法2023/5/7 74調(diào)整部門(mén)數(shù)據(jù)的誤差n n n （可能是硬性的規(guī)定，不一定要絕對(duì)合理）n 4.追蹤、反饋n 5.確定容許誤差、或以某一個(gè)數(shù)據(jù)作為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)2023/5/7 75n 在公司大框架下的更進(jìn)一步細(xì)致的分析報(bào)告n 在公司的大環(huán)境下的工作狀況n 是否需要公司調(diào)整政策，還是部門(mén)的工作需要改進(jìn)n 新的工作方法的評(píng)估n 工作狀況趨勢(shì)評(píng)估各部門(mén)的分析報(bào)告2023/5/7 76建立關(guān)鍵績(jī) 效目 標(biāo)的原則 目標(biāo)導(dǎo)向。即 KPI必須依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、職務(wù)目標(biāo)等來(lái)進(jìn)行確定。 注重工作質(zhì)量。因工作質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，但又難以衡量，因此，對(duì)工作質(zhì)量建立指標(biāo)進(jìn)行控制特別重要。 可操作性。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對(duì)每一指標(biāo)都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。 強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過(guò)程的控制。設(shè)立 KPI指標(biāo)，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過(guò)程視為一個(gè)整體，進(jìn)行端點(diǎn)控制。 2023/5/7 77確定目標(biāo)值 —目標(biāo)值的定義n 目標(biāo)值的定義n 目標(biāo)值是組織或部門(mén)對(duì)未來(lái)績(jī)效的期望。通過(guò)設(shè)置評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行n 目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向n 支持持續(xù)完善n 提供對(duì)員工的激勵(lì)n 將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工2023/5/7 78n ——?jiǎng)?chuàng)新：創(chuàng)新意味著為組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程帶來(lái)富有意義的變革，并為組織的受益者創(chuàng)造新的價(jià)值。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。組織應(yīng)當(dāng)建立引導(dǎo)、激勵(lì)和管理創(chuàng)新的機(jī)制；n ——快速反應(yīng)：激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求組織具有適應(yīng)快速變化的能力和靈活性，如：縮短設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)的周期，對(duì)顧客意見(jiàn)迅速反饋和處理等；2023/5/7 79n ——學(xué)習(xí)：組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍；n ——遵守法律法規(guī)和倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：組織應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、安全、質(zhì)量等方面相關(guān)的法律法規(guī)，恪守以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心的商業(yè)道德規(guī)范，切實(shí)履行這些基本的社會(huì)責(zé)任，并影響組織的相關(guān)方。2023/5/7 80企業(yè)的目標(biāo)是什么？（ 1）股東利益最大化（ 2）利益相關(guān)者利益最大化（ 3）非利益相關(guān)者利益最大化2023/5/7 81目標(biāo)管理的涵義（ 1）定義使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行目標(biāo)控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（ 2）三層含義n （ 1）共同商定目標(biāo)。（參與）n （ 2）分解目標(biāo)。 (目標(biāo)體系 )n （ 3）控制目標(biāo)。 (考核和分析原因 )2023/5/7 82目標(biāo)管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程n 一、目標(biāo)設(shè)定與分解階段二、目標(biāo)實(shí)施階段三、 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與考評(píng)2023/5/7 83目標(biāo)管理五要素2023/5/7 84控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負(fù)反饋系統(tǒng)，主要的四個(gè)要素是探測(cè)、鑒定、受動(dòng)啟動(dòng) 過(guò)程 結(jié)果測(cè)量分析比較調(diào)整?改進(jìn)措施?行為分析?過(guò)程調(diào)整2023/5/7 85n 其他原則n 流程性、計(jì)劃性和決策性原則n 系統(tǒng)性原則n 指導(dǎo)性原則n 相對(duì)獨(dú)立性原則n 層次性原則2023/5/7 86目標(biāo)的設(shè)定與分解請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是如何制定工作目標(biāo)的 ? 您分解過(guò)您的目標(biāo)嗎？ 您又如何對(duì)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)？2023/5/7 87n 確定目標(biāo)是主客觀條件的統(tǒng)一過(guò)程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。因此，按 “充分、必要 ”的原則處理好目標(biāo)和條件的關(guān)系，是正確確定目標(biāo)、保證管理績(jī)效的基礎(chǔ)。2023/5/7 88公司的目標(biāo)達(dá)標(biāo)2023/5/7 89當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值發(fā)生較大差異時(shí)n 分析差異產(chǎn)生的真正原因n 根據(jù)實(shí)際情況決定對(duì)當(dāng)期結(jié)果的影響 n 應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時(shí)對(duì)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整 n 將差異產(chǎn)生的原因考慮入下度的目標(biāo)值設(shè)定中2023/5/7 90績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試：n 可理解 該指標(biāo)能被簡(jiǎn)單明了地交流嗎？n 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本 控制？n 可實(shí)施 可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效嗎？n 可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來(lái)支持指標(biāo)？n 可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)算公式？n 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來(lái)的價(jià)值？n 與目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？n 與整個(gè)指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系？2023/5/7 91指標(biāo)相互關(guān)系n 指標(biāo)的相互關(guān)系要盡量避免一個(gè)體系中 ,指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象2023/5/7 92目標(biāo)值的定義n 目標(biāo)值是企業(yè)對(duì)未來(lái)績(jī)效的期望。通過(guò)設(shè)置績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行n 目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向n 支持持續(xù)完善n 提供對(duì)員工的激勵(lì)n 將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工2023/5/7 93KPI的作用n 領(lǐng)導(dǎo)作用 （指出方向）n 激勵(lì)作用 （鼓動(dòng)）n 限制作用 （懲罰）n 培訓(xùn)教育作用（提高）2023/5/7 94確立 KPI目 標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn)1．把個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起 來(lái)。以全局的觀念來(lái)思考問(wèn)題。 2． 目 標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果基本業(yè)務(wù)流程未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動(dòng)。 3． 目 標(biāo)應(yīng)該可控制，可以達(dá)到。 4．關(guān)鍵 目 標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，容易被執(zhí)行這所接受和理解。 5．對(duì)關(guān)鍵績(jī) 效目標(biāo) 要進(jìn)行規(guī)范定義，可以對(duì)每一 KPI目 標(biāo)建立 “ KPI定義 目 標(biāo)表 ” 。 2023/5/7 95目標(biāo)設(shè)定 程序最高最高管理層管理層中層主管中層主管〔〔 經(jīng)理經(jīng)理 〕〕基層主管基層主管〔〔 科長(zhǎng)、主任、職員科長(zhǎng)、主任、職員 〕〕自上而下、自上而下自下而上、自下而上2023/5/7 96理想目標(biāo)的設(shè)定要件理想目標(biāo)的設(shè)定要件n 目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成n 目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成n 目標(biāo)盡量具體化、量化、細(xì)化目標(biāo)盡量具體化、量化、細(xì)化n 盡量將目標(biāo)種類(lèi)濃縮在盡量將目標(biāo)種類(lèi)濃縮在 3項(xiàng)之內(nèi)項(xiàng)之內(nèi)n 下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān)下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān)n 與各部門(mén)的目標(biāo)相互配合與各部門(mén)的目標(biāo)相互配合n 依重要性不同給與不同權(quán)重依重要性不同給與不同權(quán)重2023/5/7 97設(shè)定目標(biāo)的步驟設(shè)定目標(biāo)的步驟n 上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬n 部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論n 部屬設(shè)定本身的目標(biāo)部屬設(shè)定本身的目標(biāo)n 上級(jí)與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)上級(jí)與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)n 目標(biāo)修訂及整理目標(biāo)修訂及整理n 將目標(biāo)加以書(shū)面化將目標(biāo)加以書(shū)面化2023/5/7 98主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性一、目標(biāo)溝通的重要性n 設(shè)定目標(biāo)有上下級(jí)人員共同會(huì)上決定。要站在友設(shè)定目標(biāo)有上下級(jí)人員共同會(huì)上決定。要站在友善的立場(chǎng)，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見(jiàn)，多善的立場(chǎng)，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見(jiàn)，多次溝通、討論，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力。不應(yīng)以次溝通、討論，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力。不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令。權(quán)威力量任意命令。二、會(huì)談溝通的心理運(yùn)用技巧二、會(huì)談溝通的心理運(yùn)用技巧n 不受干擾不受干擾n 激勵(lì)部屬激勵(lì)部屬n 說(shuō)出面談的目的說(shuō)出面談的目的n 讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考n 切忌爭(zhēng)論切忌爭(zhēng)論n 做好記錄做好記錄2023/5/7 99n 三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟n 主管將目標(biāo)、方針告知部屬主管將目標(biāo)、方針告知部屬n 部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃n 主管審閱草案目標(biāo)主管審閱草案目標(biāo)n 主管與部屬單獨(dú)溝通，提出修正意見(jiàn)與部屬主管與部屬單獨(dú)溝通，提出修正意見(jiàn)與部屬溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)n 主管與部屬進(jìn)行公開(kāi)討論，橫向協(xié)調(diào)，必要主管與部屬進(jìn)行公開(kāi)討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)整工作分配〔職責(zé)范圍、工作內(nèi)容〕時(shí)調(diào)整工作分配〔職責(zé)范圍、工作內(nèi)容〕n 修改后定稿，建立目標(biāo)體系修改后定稿，建立目標(biāo)體系2023/5/7 100n 把組織比喻作一艘艦船，領(lǐng)導(dǎo)者就是舵手，要領(lǐng)導(dǎo)著組織駛向一個(gè)光輝的彼岸?？梢赃@么說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，顧名思義就是 “領(lǐng)航和引導(dǎo) ”， “領(lǐng)航 ”和 “引導(dǎo) ”是領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的最基本的職能定位和作用。 n “領(lǐng)航 ”從根本上說(shuō)就是指明一個(gè)未來(lái)的發(fā)展方向和建立績(jī)效目標(biāo)，并通過(guò)戰(zhàn)略策劃和決策予以落實(shí)。組織未來(lái)的發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)通常體現(xiàn)于組織的使命和愿景。n “引導(dǎo) ”則意味著要在組織中建立起一種氛圍，一種促使人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)而全力以赴的組織融洽的文化氛圍。組織文化應(yīng)當(dāng)以其使命、愿景和價(jià)值觀為核心，并體現(xiàn)授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和守法誠(chéng)信等要點(diǎn)。2023/5/7 101n 使命n 指組織的角色。組織致力于完成的是什么？所服務(wù)的顧客或市場(chǎng)，與眾不同的能力或所運(yùn)用的技術(shù)。n 愿景n 指組織所渴望的未來(lái)圖景。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖謀，或組織希望如何被理解。n 價(jià)值觀n 指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則或行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化。價(jià)值觀以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，