團隊建設(shè)(中外管理)(編輯修改稿)
2025-03-16 10:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 良 —— 烹調(diào)美食； ? 四肢無力 —— 機械設(shè)備； ? 牙齒軟弱 —— 刀、槍、原子彈； ? 飛機、汽車、輪船。 溝通的意義 ? 我們必須克服自身的弱勢； ? 我們必須利用自身的優(yōu)勢。 關(guān)鍵詞： ? 人類必須群體生活！ ? 群體生活必須溝通！ 溝通的基本流程 干擾 發(fā)送者 接受者 編碼 渠道 譯碼 反饋 信息 信息 信息 信息 溝通的風(fēng)險 ? 小王病了 — 小王病重 — 小王病危 — 小王死了！ ? 有效溝通的雙向性、互動性。 如何使別人接受你 ? 已所不欲 ， 勿施于人； ? “ 重視 ” 和 “ 在乎 ” 別人； ? 認真傾聽 、 真誠贊美； ? 注重自己的禮貌儀表 。 如何使別人認同你 ? 易地而處考慮問題； ? 引導(dǎo)對方說： “ 是 ” ； ? 化己之見變他之欲； ? “ 死魚活魚 ” 的教訓(xùn) 。 如何使別人信任你 ? “ 誠 、 真 、 信 ” 的處世原則； ? 言必信 、 行必果 、 不輕諾； ? 過而改之 ， 善莫大焉； ? 坦蕩 、 健全的人格 。 沖突管理 ? 80%的沖突源于誤會； ? 99%的激烈沖突與原事件毫無關(guān)系！ 故事禪：（寒山問拾得） 寒山問： ? 人家謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、惡我、罵我、騙我時如何處治乎？ 拾得云： ? 只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待幾年你且看他。 沖突的來源 ? 工作內(nèi)容的分歧； ? 資源分配的不均； ? 進度計劃的不同； ? 成本控制的預(yù)算； ? 先后次序的排序； ? 組織結(jié)構(gòu)的合理； ? 個人習(xí)慣的差異。 沖突的解決 ? 回避或撤退法； ? 競爭或逼迫法； ? 調(diào)?；蛳?； ? 妥協(xié)或讓步法。 關(guān)鍵詞： ? 合作協(xié)商法！
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