【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織的建設(shè) 獨(dú)立測(cè)試 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 如何建設(shè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)？ ? 俗話說(shuō)“工欲善其事，必先利其器”，要做好測(cè)試工作，首先需要建立并維護(hù)一個(gè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 如何建設(shè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)？ ? 第一步：招募測(cè)試人員 ? 在國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)中有一種普遍做法，那就是把那些剛涉足軟件行業(yè)的技術(shù)新手或業(yè)績(jī)不突出的開(kāi)發(fā)人員安排去做測(cè)試工作。 ? 事實(shí)上，對(duì)一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行有效測(cè)試所需要的技能絕對(duì)不比進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)所需要的技能少，測(cè)試從業(yè)者甚至可能面對(duì)許多開(kāi)發(fā)人員都不會(huì)遇到的技術(shù)難題。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 測(cè)試團(tuán)隊(duì)需要招募什么樣的成員呢？ ? 首先，測(cè)試人員要具備良好的溝通能力、自信心、外交能力、遷移能力以及懷疑精神。 ? 其中，溝通能力是指測(cè)試者必須能夠同測(cè)試涉及到的所有人進(jìn)行溝通，具有與技術(shù)人員（開(kāi)發(fā)者）和非技術(shù)人員（客戶、管理人員）進(jìn)行交流的能力。 ? 自信心是指測(cè)試者必須對(duì)測(cè)試工作的價(jià)值具有足夠信心，不會(huì)因開(kāi)發(fā)者指責(zé)測(cè)試結(jié)果沒(méi)有意義甚至反唇相譏而影響工作情緒。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 外交能力是指測(cè)試人員在與其他人員交流的時(shí)候，要注意自己的辭令和行為方式，不要刻意夸大錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，也不要礙于面子替開(kāi)發(fā)人員掩飾重大程序錯(cuò)誤。 ? 遷移能力是指測(cè)試人員應(yīng)能將以前曾經(jīng)遇到過(guò)的類似錯(cuò)誤從記憶中挖掘出來(lái)，并遷移到當(dāng)前測(cè)試活動(dòng)中。 ? 懷疑精神是指測(cè)試人員對(duì)任何可能出錯(cuò)的地方都親自測(cè)試一番，不聽(tīng)信開(kāi)發(fā)人員毫無(wú)意義的保證，堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話的工作作風(fēng)。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 測(cè)試團(tuán)隊(duì)需要招募什么樣的成員呢？ ? 其次，測(cè)試組成員應(yīng)具備良好的專業(yè)技能或者技術(shù)學(xué)習(xí)能力。 ? 測(cè)試管理人員需要對(duì)測(cè)試管理工作的內(nèi)容及相關(guān)輔助工具的使用胸有成竹 。 ? 自動(dòng)化測(cè)試人員需要對(duì)相關(guān)自動(dòng)化測(cè)試工具爐火純青 。 ? 測(cè)試腳本撰寫(xiě)人員需要對(duì)腳本語(yǔ)言的領(lǐng)悟了然于胸 。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 測(cè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)需要招募什么樣的成員呢？ ? 其次，測(cè)試組成員應(yīng)具備良好的專業(yè)技能或者技術(shù)學(xué)習(xí)能力。 ? 手工測(cè)試人員應(yīng)對(duì)相關(guān)測(cè)試中最易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的地方如數(shù)家珍 。 ? 而測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人則必須既熟悉被測(cè)軟件系統(tǒng)的概念模型、設(shè)計(jì)模型，又要掌握開(kāi)發(fā)過(guò)程中涉及到的相關(guān)開(kāi)發(fā)工具。 ? 測(cè)試經(jīng)理還必須深刻掌握測(cè)試流程的裁剪、測(cè)試環(huán)境的搭建、測(cè)試計(jì)劃的撰寫(xiě)、測(cè)試活動(dòng)的組織與開(kāi)展以及測(cè)試效果的評(píng)價(jià)等必備技能。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 當(dāng)然，新招募的測(cè)試人員不可能像上面說(shuō)的那么理想。關(guān)鍵是他們是否熱愛(ài)測(cè)試這項(xiàng)工作，對(duì)相關(guān)的工作內(nèi)容是否感興趣以及他們的學(xué)習(xí)能力如何。 挑選團(tuán)隊(duì)成員的做法 ? 開(kāi)始挑人之前，我要細(xì)致分析崗位要求 ? 留心候選人的能力 /成就 /失敗 /依賴性，尤其是對(duì)待工作 /同事 /顧客的態(tài)度 ? 聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谶^(guò)去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn) ? 向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 如何建設(shè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)？ ? 第二步：測(cè)試團(tuán)隊(duì)制度建設(shè) ? 良好的制度可以規(guī)范測(cè)試團(tuán)隊(duì)的工作開(kāi)展，同時(shí)也便于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)。相反 ,則很有可能導(dǎo)致人心渙散，滋長(zhǎng)負(fù)面風(fēng)氣。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 匯報(bào)制度 團(tuán)隊(duì)成員匯報(bào)本周工作情況及下周工作計(jì)劃、遇到的問(wèn)題以及需要提供的幫助，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的匯報(bào)及計(jì)劃習(xí)慣。 ? 工作總結(jié)制度 成員每個(gè)階段匯報(bào)上階段工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在部門(mén)例會(huì)上交流、分享經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，避免同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 獎(jiǎng)懲制度 對(duì)于貢獻(xiàn)突出的成員予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于業(yè)績(jī)差的提出批評(píng)，有效地保持測(cè)試團(tuán)隊(duì)的工作熱情。 ? 測(cè)試件審核制度 對(duì)測(cè)試件進(jìn)行審核，去粗存精，鼓勵(lì)測(cè)試人員使用和提出改進(jìn)，保證提交到測(cè)試團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)的測(cè)試件的質(zhì)量。 ? 會(huì)議制度 定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，討論、解決工作中的問(wèn)題，并提供部門(mén)內(nèi)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 目前，已有不少軟件企業(yè)推行給測(cè)試人員區(qū)分級(jí)別的制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。這無(wú)疑是一個(gè)好的做法，但成員業(yè)績(jī)的具體考評(píng)辦法，目前尚無(wú)可供參考的標(biāo)準(zhǔn)文件，所以我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)盡量做到公正客觀，以免挫傷團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 如何建設(shè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)？ ? 第三步：測(cè)試團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的職責(zé)分工 ? 確測(cè)試團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各類測(cè)試人員的職責(zé)分工可以使測(cè)試團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各類測(cè)試人員能集中精力在較短的時(shí)間內(nèi)完成特定崗位必需的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累，同時(shí)也使得測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理更科學(xué)，真正做到“用其所長(zhǎng)，避其所短” 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 這里列出一種可行的測(cè)試團(tuán)隊(duì)內(nèi)部職責(zé)分工方案，如表所示。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 如何建設(shè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)？ ? 第四步：測(cè)試流程建設(shè) ? 測(cè)試流程，通俗地講是指測(cè)試團(tuán)隊(duì)按照什么樣的流程和順序組織開(kāi)展 軟件 測(cè)試活動(dòng)。通常來(lái)說(shuō)，測(cè)試流程如圖所示。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 計(jì)劃測(cè)試階段是根據(jù)對(duì)測(cè)試需求的分析制定測(cè)試大綱、測(cè)試計(jì)劃，并對(duì)具體要采用的測(cè)試技術(shù)做大致剪裁 。 ? 設(shè)計(jì)測(cè)試階段是對(duì)測(cè)試大綱、測(cè)試計(jì)劃作進(jìn)一步細(xì)化，從而形成更為細(xì)致全面的測(cè)試用例集、具體測(cè)試活動(dòng)安排以及相應(yīng)的測(cè)試進(jìn)度 。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 執(zhí)行測(cè)試階段是執(zhí)行相關(guān)測(cè)試用例（包括自由測(cè)試），具體落實(shí)各項(xiàng)測(cè)試活動(dòng) 。 ? 分析測(cè)試階段是對(duì)計(jì)劃測(cè)試、設(shè)計(jì)測(cè)試、執(zhí)行測(cè)試階段的工作做出評(píng)價(jià)，評(píng)估測(cè)試的有效性。 ? 以上是測(cè)試流程的大致組成，不同測(cè)試團(tuán)隊(duì)采用的測(cè)試流程在細(xì)節(jié)上可能會(huì)有出入 。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 可以通過(guò)以下步驟來(lái)建立適合本單位的測(cè)試流程： ? 1. 測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員根據(jù)對(duì)公司現(xiàn)有測(cè)試狀況的了解，及個(gè)人的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，起草測(cè)試流程及相關(guān)的模板 。 ? 2. 通過(guò)一到兩個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐，記錄測(cè)試流程草稿中的問(wèn)題及不足之處 。 ? 3. 根據(jù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，完善測(cè)試流程，得到測(cè)試流程初稿，并起草相關(guān)實(shí)施指南 。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 可以通過(guò)以下步驟來(lái)建立適合本單位的測(cè)試流程： ? 4. 選擇一個(gè)到多個(gè)項(xiàng)目，實(shí)踐上述測(cè)試流程初稿及實(shí)施指南，記錄實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題 。 ? 5. 根據(jù)上述實(shí)踐工作的反饋，組織修改測(cè)試流程初稿及實(shí)施指南，并把修改后的測(cè)試流程繼續(xù)應(yīng)用到項(xiàng)目實(shí)踐中去，根據(jù)反饋進(jìn)一步完善成熟 。 ? 6. 測(cè)試流程及其相關(guān)文件基本趨于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，可以考慮發(fā)布測(cè)試流程（含測(cè)試流程、模板、表格、指南），并在以后的實(shí)踐中不斷改進(jìn)和完善。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 如何建設(shè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)？ ? 第五步：團(tuán)隊(duì)成員能力的逐步提高 ? 有了明確、合理的職責(zé)分工后，需要針對(duì)這些分工對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有意識(shí)的引導(dǎo)，穩(wěn)步提升團(tuán)隊(duì)成員的技能。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 監(jiān)督和促進(jìn)測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員能力提高，主要做好如下三個(gè)方面的工作 : ? 一是，提倡資深測(cè)試人員在測(cè)試團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)和測(cè)試經(jīng)驗(yàn)交流，通過(guò)該渠道幫助資歷淺的測(cè)試人員大幅提升業(yè)務(wù)技能，做到新老員工之間的知識(shí)傳播和繼承。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 二是，測(cè)試團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分利用好測(cè)試件知識(shí)庫(kù)，對(duì)于納入到測(cè)試團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)的測(cè)試件應(yīng)充分消化和學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步鼓勵(lì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這些測(cè)試件提出改進(jìn)性意見(jiàn)。 ? 三是，測(cè)試人員除了需要注重自身的測(cè)試技能提升，在條件許可的情況還應(yīng)適度開(kāi)發(fā)部門(mén)的基本知識(shí)，這樣能減少與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作時(shí)的領(lǐng)域障礙。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理 ? 討論 ? 如何管理測(cè)試團(tuán)隊(duì)，如何才能成為優(yōu)秀的管理者？ 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理 ? 以住管理者具備的素質(zhì) 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理 ? 21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì) 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則 ? 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 ，并提高技術(shù)水平 ，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙 正確傳達(dá)命令意圖 ： ? 不要經(jīng)常變更命令 ? 不要下一些過(guò)于抽象的命令 ? 不要為了證明自己的權(quán)威而下命令 如何使部下積極接受命令： ? 態(tài)度和善，用詞禮貌 ? 讓部下明白這件工作的重要性 ? 給部下更大的自主權(quán) ? 共同探討狀況，提出對(duì)策 ? 讓部下提出疑問(wèn) ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法 A、與下屬溝通 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理 ?贊揚(yáng)和批評(píng)部下的方法 ? 贊美的態(tài)度要真誠(chéng) ? 贊美的內(nèi)容要具體 ? 注意贊美的場(chǎng)合 ? 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 ? 以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭 ? 要尊重客觀事實(shí) ? 指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 ? 友好地結(jié)束批評(píng) ? 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 贊揚(yáng) 批評(píng) 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理 ? 經(jīng)理最煩的事情是什么？ 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理 ? 員工最煩的問(wèn)題是什么？ 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理 ? 如何管好測(cè)試團(tuán)隊(duì)？ ? 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，最起碼的是要自己懂自己產(chǎn)品或項(xiàng)目的業(yè)務(wù)。 ? 第一這樣有助自己分配 工作 給團(tuán)隊(duì)中的成員，要不然自己都搞不清楚業(yè)務(wù)難度和業(yè)量就分配工作給 team member是件很讓人難以接受的事情。 ? 第二，有助于自己和其它 team或 department的合作和溝通，不至于其它 team提出的問(wèn)題，自己還不清楚就答應(yīng)或否定要做。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理 ? 如何管好測(cè)試團(tuán)隊(duì)？ ? 作為一個(gè)管理者，要懂更多的技術(shù)，至少是了解更多的 測(cè)試 技術(shù)，要了解其工作原理 。 ? 有助于自己幫助團(tuán)隊(duì)成員 research或者說(shuō)技術(shù)的應(yīng)用到實(shí)際的測(cè)試工作中來(lái)。也可以提高自己在測(cè)試團(tuán)隊(duì)中的威性，自己懂得多能讓更多的同學(xué)認(rèn)可和信服。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理 ? 如何管好測(cè)試團(tuán)隊(duì)？ ? 平衡按特長(zhǎng)分配工作任務(wù)給 team member。 ? 對(duì)于 senior的測(cè)試員我們分配更多的任務(wù)是designtestcase的， ? junior的測(cè)試員可能更多的是分配執(zhí)行測(cè)試。 ? 分配工作也是看看哪位測(cè)試員的特長(zhǎng)，有些測(cè)試員對(duì) GUI比較敏感，有些測(cè)試員對(duì) Logic比較關(guān)注，有些測(cè)試員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的流程更清楚， ? 這些都是作為測(cè)試管理者分配任務(wù)的一個(gè)基線，這樣可以更好地帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，提高 軟件測(cè)試 的水平和質(zhì)量