【文章內(nèi)容簡介】 成長層面 學(xué)習(xí)成長層面的內(nèi)容有三個(gè)：人力資本價(jià)值、信息資本價(jià)值和組織資本價(jià)值。 人力資本價(jià)值主要解決的問題是為了滿足上述三個(gè)層面的目標(biāo)，企業(yè)如何準(zhǔn)備人力資源，如何使人力資源的數(shù)量和素質(zhì)達(dá)到支撐前面目標(biāo)的要求。這就要求企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)都要考慮人力資源方面的因素，沒有人力資源的支撐，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是很難實(shí)現(xiàn)的。 信息資本價(jià)值主要解決如何利用信息技術(shù)改善溝通成本，提高工作效率的問題。 組織資本價(jià)值主要解決組織氛圍營造的問題，包括企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作等。 案例分析（五） 解決思路及操作步驟：通過上面描述戰(zhàn)略地圖框架內(nèi)容，我們在這里用簡化后的六步法繪制科興公司戰(zhàn)略地圖： 步驟一：社會(huì)環(huán)境分析 明確公司戰(zhàn)略，先了解社會(huì)環(huán)境對(duì)公司的影響，可以用 PESTEL分析工具。 通過資料數(shù)據(jù)搜集，對(duì)影響企業(yè)戰(zhàn)略的政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、環(huán)境和法律等社會(huì)環(huán)境因素進(jìn)行分析，形成社會(huì)環(huán)境分析結(jié)論。 步驟二：行業(yè)環(huán)境分析 明確公司戰(zhàn)略，需要分析行業(yè)環(huán)境中的哪些關(guān)鍵因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有重要影響。要明確趕超行業(yè)的標(biāo)桿，針對(duì)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行分析，可以從優(yōu)勢劣勢展開。 解決思路及操作步驟（一） 市場因素分析示例 不利因素 ； ； ； 。 有利因素 ； ； 競爭對(duì)手分析示例 競爭對(duì)手 優(yōu)勢 劣勢 鴻明公司 ； （客戶評(píng)價(jià)） 正陽公司 、價(jià)格便宜 ，品種較為單一 百合公司 、產(chǎn)量大 ，服務(wù)好。 正興公司 ，價(jià)格低； ； ，品種較為單一 步驟三：企業(yè)環(huán)境分析 分析了社會(huì)環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的因素之后，再對(duì)企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析。企業(yè)在市場營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、采購、人力資源、質(zhì)量管理等環(huán)節(jié)到底做得如何？企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行系統(tǒng)的分析，以便調(diào)整內(nèi)部的資源，制定出切實(shí)的戰(zhàn)略 。 解決思路及操作步驟（二） 步驟四： SWOT戰(zhàn)略分析 社會(huì)環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析 企業(yè)環(huán)境分析 市場環(huán)境分析 SWOT戰(zhàn)略分析 形成企業(yè)戰(zhàn)略舉措 解決思路及操作步驟（三） 如何對(duì) SWOT進(jìn)行戰(zhàn)略分析（一） 我們的優(yōu)勢是什么 驅(qū)動(dòng)的因素有哪些？ 我們的優(yōu)勢應(yīng)如何發(fā)揮？ 如何發(fā)揮優(yōu)勢才能增長業(yè)績？ ； ； ； ； ； ； 土化 敏感； 格在降低 ； 集中度較低 、降低生產(chǎn)成本 ； 品成熟； 流； 善 ； ； 高運(yùn)營效率 我們的劣勢是什么 驅(qū)動(dòng)的因素有哪些？ 我們的劣勢應(yīng)如何規(guī)避？ 如何規(guī)避劣勢才能增長業(yè)績？ ，內(nèi)部客戶對(duì)象不明確 如何對(duì) SWOT進(jìn)行戰(zhàn)略分析（二） 我們的機(jī)會(huì)是什么 我們要如何抓住外部機(jī)會(huì)，從而提高業(yè)績？ WTO后國外企業(yè)的接觸與合作日益增多 如何對(duì) SWOT進(jìn)行戰(zhàn)略分析（三） 我們的威脅是什么 我們要如何應(yīng)對(duì)外部威脅，從而提高業(yè)績？ （生產(chǎn)規(guī)模、質(zhì)量水平） 、少批量 如何對(duì) SWOT進(jìn)行戰(zhàn)略分析（四） 根據(jù) SWOT結(jié)果，尋找戰(zhàn)略重點(diǎn) 企 業(yè) 內(nèi) 部 能 力 的 強(qiáng) 弱 外部市場機(jī)會(huì)的重要性 低 高 強(qiáng) 弱 客戶伙伴關(guān)系 提高客戶服務(wù)流程 提高研發(fā)能力 降低成本費(fèi)用 提高產(chǎn)品供 應(yīng)的及時(shí)準(zhǔn) 確性 ? 步驟五：梳理戰(zhàn)略重點(diǎn) 在上述分析的基礎(chǔ)上，羅列戰(zhàn)略重點(diǎn)，戰(zhàn)略重點(diǎn)有：降低成本費(fèi)用、提高產(chǎn)品供應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)性、提高生產(chǎn)運(yùn)營能力、提高庫存控制水平、提高研發(fā)能力、提高客戶服務(wù)流程、搭建收入跟業(yè)績掛鉤的人力資源體系、營造客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍等。把適合公司未來 3~5年發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)梳理出來，為后面的戰(zhàn)略地圖研討做好準(zhǔn)備。 解決思路及操作步驟（四） ? 步驟六：繪制公司戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略地圖的核心是客戶價(jià)值主張，也就是公司區(qū)別于競爭對(duì)手的競爭差異點(diǎn)，找出與眾不同的競爭策略，把它們呈現(xiàn)在戰(zhàn)略地圖上?？蛻魞r(jià)值主張向上支撐公司戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，向下指導(dǎo)內(nèi)部運(yùn)營流程改善，落腳點(diǎn)在人力資本、信息資本、組織資本。 需要強(qiáng)調(diào)的是：繪制戰(zhàn)略地圖必須建立在傳統(tǒng)的 PESTEL和 SWOT分析基礎(chǔ)之上來展開，沒有戰(zhàn)略環(huán)境因素分析的基礎(chǔ)，繪制戰(zhàn)略地圖就脫節(jié)了。繪制戰(zhàn)略地圖需要結(jié)合的輸入信息包括：傳統(tǒng)的 PESTEL和 SWOT分析、 BSC戰(zhàn)略重點(diǎn)需求分析、組織協(xié)同需求分析。組織協(xié)同分析我們將在戰(zhàn)略績效縱向一致和橫向協(xié)同的案例中介紹。 解決思路及操作步驟（五） 我們可以從平衡計(jì)分卡 BSC的四個(gè)緯度分析為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，尋找何種切入點(diǎn)？并采取哪些策略和手段？ 公司 BSC戰(zhàn)略重點(diǎn)需求分析表 繪制公司戰(zhàn)略地圖 公司 BSC戰(zhàn)略重點(diǎn)需求分析表 財(cái)務(wù)層面 ？ ？（產(chǎn)品組合、業(yè)務(wù)區(qū)域、客戶分布） 、費(fèi)用方面的目標(biāo)是什么？ 客戶層面 ？ ？ ？（質(zhì)量、成本、形象、關(guān)系等） ？ ？ ？ 內(nèi)部運(yùn)營層面 ？ ，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)工作有那些？為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，有哪些關(guān)鍵領(lǐng)域需特別關(guān)注？需要采取什么樣的行動(dòng)方案？ ，面臨的挑戰(zhàn)有哪些？ ，需要在那些方面進(jìn)行提升？需要對(duì)那些流程和制度進(jìn)行優(yōu)化？ 公司 BSC戰(zhàn)略重點(diǎn)需求分析表 內(nèi)部運(yùn)營層面 ？ ？ ？ （含生產(chǎn)安全）有哪些？ 學(xué)習(xí)成長層面 ，知識(shí)和技能來支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？ ？利用信息化建設(shè)達(dá)到那些方面的目標(biāo)？ ，對(duì)該企業(yè)文化持什么觀點(diǎn)？你認(rèn)為該企業(yè)文化是否利于向客戶提供價(jià)值并獲取業(yè)務(wù)成果？ ？如何進(jìn)一步深入傳播和落實(shí)企業(yè)文化？ ？需要對(duì)哪些制度和流程進(jìn)行優(yōu)化？ 繪制戰(zhàn)略地圖 人力資本 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)層面 增長戰(zhàn)略 客戶層面 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)成長 F1提高長期股東回報(bào) F2降低成本費(fèi)用 F3提老老客戶收入比重 F4增加新業(yè)務(wù)收入 運(yùn)營管理流程 ?I1提高生產(chǎn)運(yùn)營能力 ?I2提高庫存控制水平 ?I3提高質(zhì)量管理水平 ?I4降低生產(chǎn)成本 ?I5降低生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn) 客戶管理流程 ?I6提高產(chǎn)品供應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確性 ?I7提高客戶服務(wù)能力 創(chuàng)新流程 ?I8新產(chǎn)品開發(fā)與推廣 ?I9提高研發(fā)能力 法規(guī)和社會(huì)流程 ?I10提高節(jié)能環(huán)保水平 信息資本 組織資本 L1保留核心員工 L2提高員工專業(yè)能力 L3提高信息系統(tǒng)基礎(chǔ) L4客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 形象 C1提供質(zhì)量穩(wěn)定價(jià)格合理的產(chǎn)品 C2客戶伙伴關(guān)系 C3信譽(yù)良好的公眾形象 客戶價(jià)值主張 L6客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化 L5收入跟業(yè)績掛鉤 L7共享最佳實(shí)踐 戰(zhàn)略地圖說明表（一） BSC緯度 序號(hào) 戰(zhàn)略主題與目標(biāo) 針對(duì)戰(zhàn)略主題與目標(biāo)的解釋說明 財(cái)務(wù) 01 F1提高長期股東回報(bào) 2023年公司目標(biāo)利潤 3000萬無 02 F2降低成本費(fèi)用 主要從 6個(gè)方面來實(shí)施： ： 1）建立完善的供應(yīng)商管理體系（包括采購價(jià)格控制、合格供應(yīng)商管理、貨款支付控制、安全庫存等）； 2）實(shí)現(xiàn)全部原料供應(yīng)商的評(píng)估、分級(jí)和考核； 3）每年開發(fā) 12個(gè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商儲(chǔ)備。 ：生產(chǎn)物料損耗（梭針織漂染染色包根加捻）染料助劑（染紗漂染）、勞保品（梭針織漂染染色包根加捻）。 ：降低機(jī)物料費(fèi)用。 ：降低內(nèi)外部損耗、理化測試費(fèi)用、重大異?？驮V單數(shù)。 ：合理安排加班，提高水電氣利用率。 ：打樣一次性合格率，打樣下單率，工藝重現(xiàn)性（關(guān)注指標(biāo)） 03 F3提升老客戶收入比重 2023年老客戶的銷售收入 04 F4增加新客戶收入 2023年新客戶銷售收入 ，增加 58個(gè)國內(nèi)外品牌大客戶；增加 35個(gè)量大、價(jià)低的常規(guī)帶客戶；以制造型工廠為主，提升現(xiàn)有大客戶的公司采購占比 1020%。 戰(zhàn)略地圖說明表（二） BSC緯度 序號(hào) 戰(zhàn)略主題與目標(biāo) 針對(duì)戰(zhàn)略主題與目標(biāo)的解釋說明 客戶 05 C1提供質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格合理的產(chǎn)品 主要從交貨期、質(zhì)量穩(wěn)定、合理價(jià)格這幾個(gè)方面來滿足客戶的需求 06 C2客戶伙伴關(guān)系 定期拜訪客戶，重要客戶每年公司層次的拜訪 2次，每年舉辦 1次銷售會(huì)議，邀請(qǐng)重要客戶參加聯(lián)誼。 07 C3信譽(yù)良好的公眾形象 按照環(huán)保局相關(guān)要，公司內(nèi)部節(jié)能、污水處理等達(dá)標(biāo)。 內(nèi)部運(yùn)營 08 I1提高生產(chǎn)運(yùn)營能力 提高成品一次性合格率；提高人均生產(chǎn)效率，降低補(bǔ)數(shù)率；提高生產(chǎn)過程的制造能力，降低返工率 09 I2提高庫存控制水平 降低原料倉原料周轉(zhuǎn)天數(shù)，胚帶和成品積壓率 10 I3提高質(zhì)量管理水平 一次性合格率，主要是指工藝質(zhì)量（梭織、針織、染色 ），大貨（理化測試返工率、檢驗(yàn)包裝返工率） 11 I4降低生產(chǎn)成本 降低生產(chǎn)過程中的返工現(xiàn)象，減少重大異?，F(xiàn)象，保證生產(chǎn)質(zhì)量 12 I5降低生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn) 降低工傷事故的發(fā)生 戰(zhàn)略地圖說明表（三） BSC緯度 序號(hào) 戰(zhàn)略主題與目標(biāo) 針對(duì)戰(zhàn)略主題與目標(biāo)的解釋說明 內(nèi)部運(yùn)營 13 I6提高產(chǎn)品供應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確性 提高前段生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率（梭針織、染紗、包根加捻），提高后段準(zhǔn)時(shí)出貨率為重點(diǎn)（染色、包裝、計(jì)劃部） 14 I7提高客戶服務(wù)能力 提高保留老客戶的能力，開拓新客戶的能力，客戶投訴處理及時(shí)率（ 1個(gè)工作日處理） 15 I8新產(chǎn)品開發(fā)與推廣 ， 78月推秋冬； 18個(gè)月選主題； 。 16 I9提高研發(fā)能力 研發(fā)人員每季度參加外部培訓(xùn)至少 2次，參加行業(yè)會(huì)展每季度至少 1次 17 I10提高節(jié)能環(huán)保水平 能源費(fèi)用（水電汽）比率下降 5%，環(huán)保通過市環(huán)保局達(dá)標(biāo) 驗(yàn)收 戰(zhàn)略地圖說明表（四） BSC緯度 序號(hào) 戰(zhàn)略主題與目標(biāo) 針對(duì)戰(zhàn)略主題與目標(biāo)的解釋說明 學(xué)習(xí)成長 18 L1保留核心員工 核心員工流失率低于 10%，核心員工主要是指：部門經(jīng)理、副經(jīng)理、骨干研發(fā)設(shè)計(jì)、車間高級(jí)技師、技師、業(yè)務(wù)骨干、商務(wù)擔(dān)當(dāng)人員 19 L2提高員工專業(yè)能力 2023年加強(qiáng)員工能力的提升，開展分層分類的培訓(xùn)活動(dòng)，優(yōu)化員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高員工的各項(xiàng)專業(yè)能力 20 L3提高信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 增加 IT的軟件和硬件系統(tǒng)的投入 21 L4客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化 2023年推動(dòng)